Hráčka z Německa měla potíže s výběrem své výhry. Stížnost byla vyřešena, hráčka získala své výhry o týden později.
Kasino nevyplácí moje peníze. Nejprve jsem musel ověřit svůj účet. Také jsem dostal e-mail, že je vše v pořádku. Pak jsem chtěl vybrat 400 € ze své výhry. Výplata se vždy nezdařila. Několikrát jsem psal podpoře v chatu (několik dní). Říkají, že problém vyřeší. Ale stále nefunguje.
The casino doesn't pay out my money. First I had to verify my account. I also got an email that everything was ok. Then I wanted to withdraw € 400 of my winnings. Always payout failed. I wrote to the support several times in the chat (for days). They say they fix the problem. But still does not work.
Das Casino zahlt mein Geld nicht aus. Erst musste ich mein Konto verifizieren. Habe auch eine Email bekommen das alles ok sei. Dann wollte ich 400€ von meinem Gewinn auszahlen. Kommt immer nur Auszahlung fehlgeschlagen. Habe mehrmals mit dem Support im Chat geschrieben ( seit Tagen). Sie sagen sie beheben das Problem. Geht aber nach wie vor nicht.
Vážený Mo0809,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření KYC? Byl to váš první požadavek na výběr v tomto kasinu nebo jste dříve obdrželi platby? Dostali jste radu, proč si nemůžete vybrat svou výhru? Jde o problém interního kasinového systému nebo se týká pouze vašeho účtu?
Pochopte prosím, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry. Věřím však, že vám budeme schopni pomoci tento problém vyřešit a obdržet vaše výhry co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Mo0809,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you completed KYC verification successfully in the past? Was it your first withdrawal request in this casino or you’ve received payments before? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled for any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Úspěšně jsem připojil šek KYC a obdržel jsem o něm e-mail. Byla to moje první žádost o výběr. Už jsem to však zkusil xkrát a již jsem několikrát napsal podporu. Říkají, že se o to postarají, ale nic se neděje. Nevím, zda se jedná o problém interního kasina, nebo jestli se to týká pouze mého účtu. Stále mě odkládají, postarají se o to.
LG
I have successfully connected the KYC check and received an email about it. It was my first withdrawal request. However, I have already tried this x times and have already written to support several times. They say they take care of it but nothing happens. I don't know if it is an internal casino problem or if it just affects my account. They keep putting me off, they would take care of it.
LG
Ich habe die KYC-Überprüfung erfolgreich angeschlossen und hierüber auch eine Email bekommen. Es war meine erste Auszahlungsanfrage. Allerdings habe ich das jetzt schon x mal versucht und auch schon mehrfach mit dem Support geschrieben. Sie sagen sie kümmern sich darum aber es passiert nichts. Ich weiss nicht ob es ein Casino internes Problem ist oder es nur mein Konto betrifft. Sie vertrösten mich ständig sie würden sich darum kümmern.
LG
Mockrát děkuji, Mo0809, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Mo0809, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Andrej who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vážený Mo0809,
Omlouvám se za vaše špatné zkušenosti s kasinem Vulkan Vegas. Pokusím se co nejlépe vyřešit váš případ co nejdříve.
Rád bych do této konverzace pozval kasino Vulkan Vegas.
Vážené kasino Vulkan Vegas,
Můžete upřesnit důvod, proč hráčovy požadavky na výplaty opakovaně selhaly?
Dear Mo0809,
I’m sorry to hear about your bad experience with Vulkan Vegas Casino. I will try my best to resolve your case as soon as possible.
I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation.
Dear Vulkan Vegas Casino,
Can you please specify the reason why the player’s payout requests have repeatedly failed?
Ahoj,
Většina transakcí byla zrušena kvůli žádosti o dokument, protože byl vyžadován KYC.
Nyní, když je kontrola KYC dokončena, byla transakce schválena. Očekávejte, prosím, že výhra dorazí do 3-5 bankovních dnů (bankovní převod)
S přátelským pozdravem
Hello,
Most of the transactions were canceled due to document request, as the KYC was required.
Now that the KYC check is complete, the transaction has been approved. Please kindly expect the winnings to arrive within 3-5 bank days (bank transfer)
Kind regards
Děkujeme zástupci kasina Vulkan Vegas za odpověď a vysvětlení.
Vážený Mo0809,
Rád bych vás požádal, abyste nás informovali, jakmile obdržíte platbu, nebo pokud dojde k novému pokroku ohledně problému.
Thank you Vulkan Vegas Casino representative for your reply and the explanation.
Dear Mo0809,
I’d kindly like to ask you to update us once you receive the payment, or if there’s any new progress regarding the issue.
To není správné. Ani po úspěšné kontrole KYC mé žádosti o výběr neprošly a byly „zamítnuty".
Nyní jsem zadal několik malých částek k výplatě, ty jsou nyní zjevně přijaty. Stále čekám na přijetí mého bankovního účtu.
LG a děkuji za pomoc
Thats not really correct. Even after the successful KYC check, my withdrawal requests did not go through and were "rejected".
Now I have entered several small amounts for payout, these have now apparently been accepted. I'm still waiting for my bank account to be received.
LG and thanks for the help
Das stimmt so nicht ganz. Auch nach der erfolgreichen KYC-Prüfung gingen meine Auszahlungsanfragen nicht durch und wurden "rejected".
Jetzt habe ich mehrere kleine Beträge zur Auszahlung eingegeben, diese wurden jetzt scheinbar angenommen. Ich warte noch den Eingang auf meinem Bankkonto ab.
LG und vielen Dank für die Hilfe
Ahoj,
Poté, co jste do této konverzace pozvali kasino Vulkan vegas, výplaty najednou prošly. 👍
Děkuji za vaší pomoc
LG Monika
Hello,
After you invited Vulkan vegas Casino to this conversation, the payouts suddenly went through. 👍
Thank you for your help
LG Monika
Hallo,
Nachdem Sie das Vulkan vegas Casino zu diesem Gespräch eingeladen hatten gingen die Auszahlungen ganz plötzlich durch. 👍
Vielen Dank für Ihre Hilfe.😊
LG Monika
Vážený Mo0809,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že jste obdrželi své výhry. Nyní v našem systému označíme stížnost jako „vyřešenou". Pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Andrej
Dear Mo0809,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that you’ve received your winnings. We will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Please do not hesitate to contact us in the future if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
Best regards
Andrej
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.