Hráčka z Německa měla potíže s výběrem své výhry. Stížnost byla vyřešena, hráčka získala své výhry o týden později.
Kasino nevyplácí moje peníze. Nejprve jsem musel ověřit svůj účet. Také jsem dostal e-mail, že je vše v pořádku. Pak jsem chtěl vybrat 400 € ze své výhry. Výplata se vždy nezdařila. Několikrát jsem psal podpoře v chatu (několik dní). Říkají, že problém vyřeší. Ale stále nefunguje.
Vážený Mo0809,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Dokončili jste v minulosti úspěšně ověření KYC? Byl to váš první požadavek na výběr v tomto kasinu nebo jste dříve obdrželi platby? Dostali jste radu, proč si nemůžete vybrat svou výhru? Jde o problém interního kasinového systému nebo se týká pouze vašeho účtu?
Pochopte prosím, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry. Věřím však, že vám budeme schopni pomoci tento problém vyřešit a obdržet vaše výhry co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Úspěšně jsem připojil šek KYC a obdržel jsem o něm e-mail. Byla to moje první žádost o výběr. Už jsem to však zkusil xkrát a již jsem několikrát napsal podporu. Říkají, že se o to postarají, ale nic se neděje. Nevím, zda se jedná o problém interního kasina, nebo jestli se to týká pouze mého účtu. Stále mě odkládají, postarají se o to.
LG
Mockrát děkuji, Mo0809, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Andrejovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Vážený Mo0809,
Omlouvám se za vaše špatné zkušenosti s kasinem Vulkan Vegas. Pokusím se co nejlépe vyřešit váš případ co nejdříve.
Rád bych do této konverzace pozval kasino Vulkan Vegas.
Vážené kasino Vulkan Vegas,
Můžete upřesnit důvod, proč hráčovy požadavky na výplaty opakovaně selhaly?
Ahoj,
Většina transakcí byla zrušena kvůli žádosti o dokument, protože byl vyžadován KYC.
Nyní, když je kontrola KYC dokončena, byla transakce schválena. Očekávejte, prosím, že výhra dorazí do 3-5 bankovních dnů (bankovní převod)
S přátelským pozdravem
Děkujeme zástupci kasina Vulkan Vegas za odpověď a vysvětlení.
Vážený Mo0809,
Rád bych vás požádal, abyste nás informovali, jakmile obdržíte platbu, nebo pokud dojde k novému pokroku ohledně problému.
To není správné. Ani po úspěšné kontrole KYC mé žádosti o výběr neprošly a byly „zamítnuty".
Nyní jsem zadal několik malých částek k výplatě, ty jsou nyní zjevně přijaty. Stále čekám na přijetí mého bankovního účtu.
LG a děkuji za pomoc
Ahoj,
Poté, co jste do této konverzace pozvali kasino Vulkan vegas, výplaty najednou prošly. 👍
Děkuji za vaší pomoc
LG Monika
Vážený Mo0809,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že jste obdrželi své výhry. Nyní v našem systému označíme stížnost jako „vyřešenou". Pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
s pozdravem
Andrej