Hráč z Německa má potíže s výběrem finančních prostředků z důvodu omezené dostupnosti platebních metod. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj,
Několikrát jsem zaplatil u Sofort Klarna a zaplatil bankovním převodem (vždy přes stejný účet v Consorsbank) bez udání důvodu, můj pokus o výplatu je nyní odmítnut. V chatu se mi doporučuje zvolit jinou platební metodu. To však opět není možné, protože jsem nikdy neukládal žádnou jinou metodou. Takže pro mě už neexistuje způsob, jak získat své peníze. Pro mě je to jasný podvod.
Moje kontrola KYC byla úspěšně dokončena
VG
Vážený Fazerjoe,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že kasino nespravuje výhradně různé způsoby platby a přístup k nim. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, má zásadní vliv.
Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníte, mohli byste prosím poradit, zda vám byla nabídnuta nějaká alternativní metoda k vložení minimálního vkladu a výběru vašich prostředků?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
Bylo mi doporučeno počkat nebo použít jinou platební metodu (která by obecně znovu nefungovala). Nebyl mi nabídnut minimální vklad umožňující výběr
Děkuji za tvoji snahu
a pozdravy
Ahoj,
Od té doby byl kredit vyplacen.
Velice vám děkuji za vaše úsilí.
S pozdravem a přeji hezký víkend
Josef ***
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme vám, Fazerjoe, za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru