Hráč z Německa má potíže s výběrem finančních prostředků z důvodu omezené dostupnosti platebních metod. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
The player from Germany is experiencing difficulties withdrawing their funds due to limited availability of payment methods. Player’s complaint has been resolved successfully.
Hráč z Německa má potíže s výběrem finančních prostředků z důvodu omezené dostupnosti platebních metod. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj,
Několikrát jsem zaplatil u Sofort Klarna a zaplatil bankovním převodem (vždy přes stejný účet v Consorsbank) bez udání důvodu, můj pokus o výplatu je nyní odmítnut. V chatu se mi doporučuje zvolit jinou platební metodu. To však opět není možné, protože jsem nikdy neukládal žádnou jinou metodou. Takže pro mě už neexistuje způsob, jak získat své peníze. Pro mě je to jasný podvod.
Moje kontrola KYC byla úspěšně dokončena
VG
Hello,
I have paid in several times with Sofort Klarna and paid out with bank transfer (always via the same account at Consorsbank) without giving any reason, my attempt to pay out is now rejected. In the chat, I am advised to choose a different payment method. However, this is again not possible because I have never deposited with any other method. So there is no longer any way for me to get my money. For me this is a clear fraud.
My KYC check was successfully completed
VG
Hallo,
habe bisher mehrmals mit Sofort Klarna einbezahlt und mit Banktransfer ausbezahlt (immer über das gleiche Konto bei der Consorsbank) ohne Angabe von Gründen wird mein Auszahlungsversuch jetzt abgelehnt. Im Chat wird mir empfohlen eine andere Auszahlungsmethode zu wählen. Dies ist jedoch wiederum auch nicht möglich, weil ich noch nie mit einer anderen Methode einbezahlt habe. Es gibt für mich also keine Möglichkeit mehr an mein Geld zu kommen. Das ist für mich klarer Betrug.
Mein KYC-Überprüfung wurde erfolgreich durchgeführt
VG
Vážený Fazerjoe,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že kasino nespravuje výhradně různé způsoby platby a přístup k nim. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, má zásadní vliv.
Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníte, mohli byste prosím poradit, zda vám byla nabídnuta nějaká alternativní metoda k vložení minimálního vkladu a výběru vašich prostředků?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear Fazerjoe,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that a variety and accessibility of payment methods are not managed by the casino exclusively. Several factors as the Licensing Authority, geolocation, and contracts with the payment providers and bank restrictions, all have a major influence.
We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please advise if you have been offered any alternative method to place a minimum deposit and withdraw your funds?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ahoj,
Bylo mi doporučeno počkat nebo použít jinou platební metodu (která by obecně znovu nefungovala). Nebyl mi nabídnut minimální vklad umožňující výběr
Děkuji za tvoji snahu
a pozdravy
Hello,
I was advised to wait or to use another payment method (which would generally not work again). I was not offered a minimum deposit to enable a withdrawal
Thanks for your efforts
and greetings
Hallo,
mir wurde empfohlen zu warten oder eine andere Auszahlungsmethode zu nutzen (was ja grundsätzlich wieder nicht funktionieren würde). Mir wurde nicht angeboten eine Mindesteinzahlung zu leisten um damit eine Auszahlung zu ermöglichen
Danke für ihre Bemühungen
und schöne Grüße
Ahoj,
Od té doby byl kredit vyplacen.
Velice vám děkuji za vaše úsilí.
S pozdravem a přeji hezký víkend
Josef ***
Hello,
Credit has since been paid out.
Thank you very much for your efforts.
Best regards and have a nice weekend
Joseph ***
Hallo,
Guthaben wurde inzwischen ausgezahlt.
Herzlichen und vielen Dank für ihre Bemühungen.
Beste Grüße und ein schönes Wochenende
Josef ***
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme vám, Fazerjoe, za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Fazerjoe, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.