Hráč z Bulharska má potíže s výběrem svých prostředků. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj, mám problém s tím, že mi nepošlou peníze, nevím kde je problém, prosím o pomoc.
Milý martine04,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?
Prosím pochopte, bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Věřím však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Poslali mi zprávu, že chtějí vyfotit mou bankomatovou kartu, se kterou jsem provedl vklad, ale platnost vypršela a nyní mám novou kartu od stejné banky také chci fotku občanského průkazu a doklad o mé adrese, kterou mám již odesláno, prosím, řekněte mi, co mám dělat.
Perfektní. Děkuji moc, martin04, za aktualizaci. Před kolika dny jste poskytli všechny dokumenty?
Milý martine04
Prosím potvrďte, že peníze byly přijaty 01.02.2022
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Ano, obdržel jsem je, děkuji, ale mám další otázku, proč peníze získané bonusovými body nelze vybrat a přirovnat k bonusovým bodům.
Milý martine04
Věrnostní body nejsou skutečné peníze, to je odměna za vaši aktivitu ve VulkanVegas.
Věrnostní body můžete změnit na skutečné peníze, poté je vybrat nebo pokračovat ve hře.
Chcete-li se dozvědět více o věrnostním programu, navštivte prosím https://vulkanvegas.com/en/loyalty-program
S přátelským pozdravem
Oběma stranám velmi děkuji za spolupráci.
Chápu správně, martin04 , že váš problém byl vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost nebo je tu ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci? Předem děkuji za odpověď.
Protože výhry byly úspěšně přijaty a hráč nemá žádné další problémy, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému.
Velmi děkujeme, martin04, za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru