DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Vulkan Vegas Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 100 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 30.1.2022 | Vyřešena : 13.2.2022
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Bulharska má potíže s výběrem svých prostředků. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ahoj, mám problém s tím, že mi nepošlou peníze, nevím kde je problém, prosím o pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý martine04,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Byli jste poučeni, proč si nemůžete vybrat své výhry? Je to vnitřní problém systému kasina, nebo se to týká pouze vašeho účtu?

Prosím pochopte, bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.

Věřím však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a získat své výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Poslali mi zprávu, že chtějí vyfotit mou bankomatovou kartu, se kterou jsem provedl vklad, ale platnost vypršela a nyní mám novou kartu od stejné banky také chci fotku občanského průkazu a doklad o mé adrese, kterou mám již odesláno, prosím, řekněte mi, co mám dělat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Perfektní. Děkuji moc, martin04, za aktualizaci. Před kolika dny jste poskytli všechny dokumenty?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý martine04

Prosím potvrďte, že peníze byly přijaty 01.02.2022


Děkuji předem!


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ano, obdržel jsem je, děkuji, ale mám další otázku, proč peníze získané bonusovými body nelze vybrat a přirovnat k bonusovým bodům.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý martine04


Věrnostní body nejsou skutečné peníze, to je odměna za vaši aktivitu ve VulkanVegas.

Věrnostní body můžete změnit na skutečné peníze, poté je vybrat nebo pokračovat ve hře.

Chcete-li se dozvědět více o věrnostním programu, navštivte prosím https://vulkanvegas.com/en/loyalty-program


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Oběma stranám velmi děkuji za spolupráci.


Chápu správně, martin04 , že váš problém byl vyřešen? Mám vaše svolení uzavřít tuto stížnost nebo je tu ještě něco, s čím bychom vám mohli pomoci? Předem děkuji za odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Protože výhry byly úspěšně přijaty a hráč nemá žádné další problémy, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému.

Velmi děkujeme, martin04, za spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky