Hráčka z Německa nechala svůj výběr schválit a zpracovat, bohužel kasino tvrdí, že převod byl bankou odmítnut. Problém byl úspěšně vyřešen. Hráčka získala své výhry.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 300 €
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
se už několik týdnů snaží vyplatit mé výhry. O zpracování jsem doposud obdržel pouze poštu a byla také potvrzena moje totožnost. Po neustálých dotazech se to vždy objevilo, zpracovává se a my vás žádáme o trpělivost. To se dělo výhradně prostřednictvím chatu. Minulý týden jsem pak dostal zprávu, že moje banka byla odmítnuta. Zvláštní, protože v AGB´S VISA kartu lze použít jako výplatní nástroj. Poté jsem požádal o další platbu výše uvedené částky. No, nemůžu se ani dostat do chatu, ani dostat odpověď na můj požadavek e-mailem. Požádat o pomoc. Děkuji mnohokrát
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Yvonne,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Mohli byste prosím poradit, zda vám kasino nabídlo alternativní způsob platby za výběr vašich výher? Byl to váš první pokus o výběr nebo jste již dříve obdrželi platby? Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ne samo o sobě. Pouze když jsem se zeptal. Platba byla opět zamítnuta! Banka by se mýlila - což je nesmysl, protože tento způsob platby je uveden ve smluvních podmínkách
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji moc, Yvonne, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Jako zázrakem jsem dnes dostal tři e-maily s uvedením platby. Vypadá to, že se teď věci hýbou. Jakmile dorazí peníze, okamžitě vás kontaktuji
Děkuji
Císař
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Peníze dnes přišly na můj účet ... děkuji za vaši pomoc
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Yvonne,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
