Hráčka z Německa nechala svůj výběr schválit a zpracovat, bohužel kasino tvrdí, že převod byl bankou odmítnut. Problém byl úspěšně vyřešen. Hráčka získala své výhry.
The player from Germany had her withdrawal approved and processed, unfortunately, the casino claims that the transfer was rejected by the bank. The issue was successfully resolved. The player received her winnings.
Hráčka z Německa nechala svůj výběr schválit a zpracovat, bohužel kasino tvrdí, že převod byl bankou odmítnut. Problém byl úspěšně vyřešen. Hráčka získala své výhry.
se už několik týdnů snaží vyplatit mé výhry. O zpracování jsem doposud obdržel pouze poštu a byla také potvrzena moje totožnost. Po neustálých dotazech se to vždy objevilo, zpracovává se a my vás žádáme o trpělivost. To se dělo výhradně prostřednictvím chatu. Minulý týden jsem pak dostal zprávu, že moje banka byla odmítnuta. Zvláštní, protože v AGB´S VISA kartu lze použít jako výplatní nástroj. Poté jsem požádal o další platbu výše uvedené částky. No, nemůžu se ani dostat do chatu, ani dostat odpověď na můj požadavek e-mailem. Požádat o pomoc. Děkuji mnohokrát
have been trying to cash out my winnings for several weeks. I have only received mail about the processing until now and my identity has also been confirmed. After constant inquiries, it always came up, it is being processed and we ask for your patience. This was done exclusively via a chat. Then last week I got the message that my bank had been rejected. Funny, because in the AGB´S VISA card can be used as a payout instrument. Then I requested another payment of the above amount. Well, I can neither get into the chat nor get an answer to my request by email. Ask for help. Thank you very much
versuche seit mehreren Wochen, meinen Gewinn auszahlen zu lassen. ich habe bis nur Mail über die Bearbeitung erhalten und meine Identität wurde auch bestätigt. Nach ständigen Nachfragen, kam immer nur, es ist in der Bearbeitung und wir bitten um Geduld. Dies erfolgte ausschließlich über einen Chat. Dann bekam ich vorige Woche die Meldung, dass meine Bank abgelehnt wurden ist. Komisch, da in den AGB´S VISA Karte als Auszahlung Instrument verwendet werden kann. Dann habe ich erneut eine Auszahlung der o. g. Summe beantragt. Nun, komme ich weder in den Chat rein, noch wird auf meine Nachfrage per E-Mail geantwortet. Bitte Sie um Hilfe. Dankeschön
Drahá Yvonne,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Mohli byste prosím poradit, zda vám kasino nabídlo alternativní způsob platby za výběr vašich výher? Byl to váš první pokus o výběr nebo jste již dříve obdrželi platby? Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Yvonne,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Could you please advise if any alternative payment method to withdraw your winnings has been offered to you by the casino? Was this your first attempt for a withdrawal or you’ve received payments before? Furthermore, if there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ne samo o sobě. Pouze když jsem se zeptal. Platba byla opět zamítnuta! Banka by se mýlila - což je nesmysl, protože tento způsob platby je uveden ve smluvních podmínkách
Not by itself. Only when I have asked. The payment was declined again! Bank would be wrong - which is nonsense, since that means of payment is in the terms and conditions
Nicht von alleine. Nur wenn ich nachgefragt habe . Die Zahlung wurde erneut abgelehnt ! Bank wäre falsch - was Blödsinn ist, da dass Zahlungsmittel in den AGBs steht
Děkuji moc, Yvonne, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Yvonne, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Jako zázrakem jsem dnes dostal tři e-maily s uvedením platby. Vypadá to, že se teď věci hýbou. Jakmile dorazí peníze, okamžitě vás kontaktuji
Děkuji
Císař
Miraculously, I received three emails today stating a payment. Looks like things are moving now. I will contact you immediately when the money has arrived
Thank you
Emperor
Ich habe heute wie durch ein Wunder drei Mails mit dem Vermerk Auszahlung erhalten. Sieht wohl danach aus, dass jetzt Bewegung in die Sache kommt. Ich melde mich umgehend,wenn das Geld gekommen ist
danke
Kaiser
Ahoj Yvonne,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr
Hi Yvonne,
I'm glad to hear that your issue got resolved. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.