DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Vulkan Vegas Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 241,4 R$

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 3.9.2021 | Vyřešena : 21.9.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Brazílie má potíže s výběrem finančních prostředků. Stížnost byla uzavřena, jak bylo vyřešeno poté, co hráč obdržel své prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Snažím se vybrat své peníze a jsou jen odmítnuty, zkoušel jsem všechny možné způsoby výběru a vždy je odmítám.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážení luansantos19,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Mohli byste prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Dostali jste radu, proč si nemůžete vybrat výhru? Je to problém interního systému kasina, nebo se týká pouze vašeho účtu?

Uvědomte si prosím, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.

Věřím však, že vám pomůžeme vyřešit tento problém a obdržíme vaše výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Jak to plně zkontroluji? Poslal jsem fotografii svého CNH a tam to požaduje 4 různé dokumenty, musím poslat 4 (ID fotografie, doklad o adrese, doklad o zaplacení a další dokument). Poslal jsem ID fotografie a další dokument (RG a CNH), ale čeká na schválení několik dní, jiné byly odmítnuty, ale tyto stále čekají na schválení.

Už jsem hledal důvod, proč to bylo zamítnuto a nevím, vyzkoušel jsem všechny možné způsoby výběru, kreditní kartu, debetní kartu, astropay a nic.

Potřebuji naléhavě vybrat své peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Velice vám děkuji, luansantos19, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážení luansantos19


Abychom vám mohli pomoci, laskavě zadejte e-mailovou adresu, u které jste zaregistrováni na VulkanVegas.

Děkuji!


S přátelským pozdravem

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý den luansantos19,

Jsem Nick a od nynějška vám budu pomáhat ve vašem problému. Chtěl bych vás požádat, abyste odpověděli na žádost kasina a sdíleli svůj e-mail použitý v kasinu.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Vulkane Vegas,

Jelikož hráč již poskytl e-mailovou adresu, budeme nyní čekat, až nám poskytnete další informace týkající se případu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážení luansantos19


K dokončení ověření laskavě poskytněte doklad o pobytu a selfie s ID. Podpora byla odeslána příslušná žádost.


Děkuji za spolupráci!


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážení luansantos19,

Udělejte prosím to, co kasino radí, abyste proces ověření dokončili co nejrychleji. Sdělte nám prosím své další kroky a odeslání všech požadovaných dokumentů.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážení luansantos19


Vše v pořádku, můžete podat žádost o výběr.


Vážený @Nicku, mohu vás laskavě požádat o odstranění obrázků poskytnutých výše uvedeným hráčem?


Děkuji!


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Částka, která byla na mém účtu, byla 241,40 a na můj účet byla utracena menší částka, pouze 214,30. Čekám na zbytek peněz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Vulkane Vegas,

Obrázek je viditelný pouze pro hráče, kasino a náš tým a není veřejný. Také bych chtěl požádat luansantos, aby nám dali vědět, až peníze přijdou na váš účet. Těším se na Vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážení luansantos19


Částka, která byla odečtena ze zůstatku na vašem účtu, je přesně 241,40 BRL.

Důvod, proč jste obdrželi 214,30 brl, je nejspíše kvůli provizi vaší banky, kterou kasino nemůže pokrýt. Děkuji za pochopení!


Milý Nicku, děkuji za potvrzení výše uvedených obrázků.


Hezký den!


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Účtuje vám banka téměř 30 reis jen za výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážení luansantos19


Banka vám účtuje poplatky, nikoli my (operátor).

VulkanVegas nikdy nepoužil žádnou provizi za vaše výběr.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

A jaké je průměrné procento, které si banka účtuje za výběr?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážení luansantos19 ,


Omlouváme se, ale tyto informace pro nás nejsou k dispozici. Určitě záleží na konkrétní bance.


Děkuji.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážení lusantos,

Můžete prosím potvrdit, zda peníze dorazily na váš účet nebo ne?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Potvrzuji, že to dorazilo!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážení lusantos,

Velice vám děkujeme, že jste nám sdělili, že peníze dorazily, to rádi slyšíme. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na další potíže, uděláme maximum. Stížnost bude nyní vyřešena.

S pozdravem,

Nicku

Casino.guru

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky