Hráč z Brazílie má potíže s výběrem finančních prostředků. Stížnost byla uzavřena, jak bylo vyřešeno poté, co hráč obdržel své prostředky.
Snažím se vybrat své peníze a jsou jen odmítnuty, zkoušel jsem všechny možné způsoby výběru a vždy je odmítám.
Vážení luansantos19,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je nám líto, že slyším o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych celou situaci zcela pochopil. Mohli byste prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Dostali jste radu, proč si nemůžete vybrat výhru? Je to problém interního systému kasina, nebo se týká pouze vašeho účtu?
Uvědomte si prosím, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry.
Věřím však, že vám pomůžeme vyřešit tento problém a obdržíme vaše výhry co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Jak to plně zkontroluji? Poslal jsem fotografii svého CNH a tam to požaduje 4 různé dokumenty, musím poslat 4 (ID fotografie, doklad o adrese, doklad o zaplacení a další dokument). Poslal jsem ID fotografie a další dokument (RG a CNH), ale čeká na schválení několik dní, jiné byly odmítnuty, ale tyto stále čekají na schválení.
Už jsem hledal důvod, proč to bylo zamítnuto a nevím, vyzkoušel jsem všechny možné způsoby výběru, kreditní kartu, debetní kartu, astropay a nic.
Potřebuji naléhavě vybrat své peníze.
Velice vám děkuji, luansantos19, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Vážení luansantos19
Abychom vám mohli pomoci, laskavě zadejte e-mailovou adresu, u které jste zaregistrováni na VulkanVegas.
Děkuji!
S přátelským pozdravem
Dobrý den luansantos19,
Jsem Nick a od nynějška vám budu pomáhat ve vašem problému. Chtěl bych vás požádat, abyste odpověděli na žádost kasina a sdíleli svůj e-mail použitý v kasinu.
Vážený Vulkane Vegas,
Jelikož hráč již poskytl e-mailovou adresu, budeme nyní čekat, až nám poskytnete další informace týkající se případu.
Vážení luansantos19
K dokončení ověření laskavě poskytněte doklad o pobytu a selfie s ID. Podpora byla odeslána příslušná žádost.
Děkuji za spolupráci!
S přátelským pozdravem
Vážení luansantos19,
Udělejte prosím to, co kasino radí, abyste proces ověření dokončili co nejrychleji. Sdělte nám prosím své další kroky a odeslání všech požadovaných dokumentů.
Vážení luansantos19
Vše v pořádku, můžete podat žádost o výběr.
Vážený @Nicku, mohu vás laskavě požádat o odstranění obrázků poskytnutých výše uvedeným hráčem?
Děkuji!
S přátelským pozdravem
Částka, která byla na mém účtu, byla 241,40 a na můj účet byla utracena menší částka, pouze 214,30. Čekám na zbytek peněz.
Vážený Vulkane Vegas,
Obrázek je viditelný pouze pro hráče, kasino a náš tým a není veřejný. Také bych chtěl požádat luansantos, aby nám dali vědět, až peníze přijdou na váš účet. Těším se na Vaši odpověď.
Vážení luansantos19
Částka, která byla odečtena ze zůstatku na vašem účtu, je přesně 241,40 BRL.
Důvod, proč jste obdrželi 214,30 brl, je nejspíše kvůli provizi vaší banky, kterou kasino nemůže pokrýt. Děkuji za pochopení!
Milý Nicku, děkuji za potvrzení výše uvedených obrázků.
Hezký den!
S přátelským pozdravem
Vážení luansantos19
Banka vám účtuje poplatky, nikoli my (operátor).
VulkanVegas nikdy nepoužil žádnou provizi za vaše výběr.
S přátelským pozdravem
Vážení luansantos19 ,
Omlouváme se, ale tyto informace pro nás nejsou k dispozici. Určitě záleží na konkrétní bance.
Děkuji.
S přátelským pozdravem