Hráč z Peru má potíže s výběrem finančních prostředků. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj, dobré ráno. můj problém je, že pokus o výběr částky 350 na moji BCP kartu trvalo více než 2 týdny. Vyzkoušel jsem několik typů metod (převod, skrill, víza) a stále nevím, jak vybrat peníze. Chtěl bych odpověď co nejdříve. Děkujeme za pochopení.
Hi good morning. my problem is that it took more than 2 weeks trying to withdraw an amount of 350 to my BCP card. I have tried several types of methods (transfer, skrill, visa), and still I do not know how to withdraw money. I would like an answer as soon as possible. Thanks for understanding it.
Vážený Jeanpaulhumbo,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohli byste prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Dostali jste radu, proč si nemůžete vybrat svou výhru? Jde o problém interního systému kasina nebo se týká pouze vašeho účtu?
Pochopte prosím, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry. Věřím však, že vám budeme schopni pomoci tento problém vyřešit a obdržet vaše výhry co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Jeanpaulhumbo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Vážený Jeanpaulhumbo
Vyplňte prosím laskavě kontrolu KYC. Bylo odesláno několik e-mailů se všemi podrobnostmi.
Mějte prosím na paměti, že se můžete kdykoli obrátit na naši živou podporu.
S přátelským pozdravem
Dear Jeanpaulhumbo
Please kindly complete the KYC check. Several e-mails have been sent with all the details.
Please kindly keep in mind, you are always welcome to turn to our live support.
Kind regards
Velice vám děkuji, tým Vulkan Vegas Casino , za vaši rychlou odpověď.
Vážený Jeanpaulhumbo ,
Dejte mi prosím vědět, jakmile budou poskytnuty všechny dokumenty pro ověření účtu. Těšíme se na vaši odpověď.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino team, for your prompt response.
Dear Jeanpaulhumbo,
Please let me know as soon as all the documents for the account verification will be provided. Looking forward to hearing from you.
Vážený Jeanpaulhumbo
Poskytněte prosím snímek obrazovky svého účtu Skrill. Těšíme se na výběr vašich výher.
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Dear Jeanpaulhumbo
Please kindly provide the screenshot of your Skrill account. We are looking forward to withdrawing your winnings.
Thank you in advance!
Kind regards
Dobrý den, dobré ráno, pan Petronela a kasino vulkan vegas.
Dokončil jsem všechny ověřovací záznamy KYC. Také jsem poslal profilový záznam skrillu a stále nevím, jak vybrat výhru. I nadále trvám na tom, abych výhru vybral každý den, ale bohužel žádost o výběr zamítne.
Mnohokrát děkuji a doufám v rychlé řešení.
Děkuji za vaši milou pozornost.
Hello good morning Mr. Petronela and vulkan vegas casino.
I have completed all the KYC verification records. Also I sent a profile capture of the skrill and I still don't know how to withdraw the winnings. I continue to insist day by day to withdraw the winnings but unfortunately he rejects the withdrawal request.
Thank you very much and I hope a prompt solution.
Thanks for your kind attention.
Ahoj,
Kontrola KYC byla dokončena, výběr byl zpracován dne 07.08.2021 08:01:27 (UTC)
Vážený Jeanpaulhumbo , laskavě byste to potvrdili?
s pozdravem
Hello,
KYC check was completed, the withdrawal was processed on 07.08.2021 08:01:27 (UTC)
Dear Jeanpaulhumbo, would you kindly confirm?
Best regards
Skvělá zpráva. Mnohokrát děkuji týmu Vulkan Vegas Casino za aktualizaci.
Vážený Jeanpaulhumbo ,
Mohli byste prosím potvrdit, že výběr byl přijat?
Great news. Thank you very much Vulkan Vegas Casino team, for the update.
Dear Jeanpaulhumbo,
Could you please confirm that the withdrawal has been received?
Dobré odpoledne, pan Petronela a kasino Vulkan Vegas.
Chtěl jsem vás informovat, že s platbou je vše v pořádku.
děkuji za jeho čas a laskavou pozornost.
Good afternoon Mr Petronela and Vulkan Vegas Casino.
I wanted to inform you that everything is correct with the payment.
thanks for his time and his kind attention.
Dobré odpoledne, pan Petronela a kasino Vulkan Vegas.
Chtěl jsem vás informovat, že s platbou je vše v pořádku.
Díky za jeho čas a laskavou pozornost.
Good afternoon Mr Petronela and Vulkan Vegas Casino.
I wanted to inform you that everything is correct with the payment.
Thanks for his time and his kind attention.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, stížnost nyní uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Jeanpaulhumbo, za vaši spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud se v budoucnu setkáte s jakýmkoli problémem s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Jeanpaulhumbo, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.