Hráč z Brazílie má potíže s výběrem svých prostředků. Stížnost byla vyřešena, když hráčka získala své výhry.
ahoj dobré odpoledne, snažím se provést výběr, ale nefunguje to, je to týden, výběr je odmítán. můžeš mi pomoci?
hello good afternoon, I am trying to make my withdrawal but it doesn’t work, it’s been a week, the withdrawal is being rejected. can you help me?
ola boa tarde , estou tentando fazer meu saque mais nao da certo, ja tem uma semana, o saque esta dando rejeitado. podem me ajudar?
Vážení Juliaines,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému s výběrem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl celé situaci úplně porozumět. Mohli byste prosím poradit, zda byl váš účet plně ověřen? Dostali jste radu, proč si nemůžete vybrat své výhry? Jde o problém interního systému kasina nebo se týká pouze vašeho účtu? Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Pochopte prosím, že bez ověření vašeho účtu nebudete mít nárok na žádné výběry. Věřím však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit a obdržet vaše výhry co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Juliaines,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your withdrawal problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if your account has been fully verified? Have you been advised why you can’t withdraw your winnings? Is it an internal casino system issue, or it’s related to your account only? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Please understand, without verifying your account, you won’t be entitled to any withdrawals. However, I believe we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
MUSÍTE POSLAT FOTOGRAFII VŠECH POUŽITÝCH KARET ?, PROTOŽE A ASTROPAY A DOKONČENY POUZE KARTU.
A NEMÁM PŘÍSTUP VÍCE NEŽ JINÉ KARTY.
DO YOU HAVE TO SEND A PHOTO OF ALL THE CARDS I USED ?, BECAUSE AND ASTROPAY AND FINISHED TOGETHER A CARD WAS ONLY.
AND I DO NOT HAVE ACCESS MORE THAN OTHER CARDS.
TEM QUE MANDAR FOTO DE TODOS OS CARTOES QUE USEI?, POIS E ASTROPAY E ACABEI JUNTANDO FICOU UM CARTAO SÓ.
E NAO TENHO ACESSO MAIS DOS OUTROS CARTOES.
Moc děkuji, Vulkan Vegas Casino , za vysvětlení.
Vážení Juliaines ,
Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Nickovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino, for the clarification.
Dear Juliaines,
I will now transfer your complaint to my colleague Nick who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Dobrý den, dobré ráno, protože jsem se připojil ke kartám ASTROPAY, došlo k jedinečnému číslu a již nemám přístup k ostatním, které jsem použil, možná posílám toto číslo.
budete i tak moci uvolnit peníze?
Já děkuji.
Hello, Good morning, as I joined the ASTROPAY cards, there was a unique number, and I no longer have access to the others I used, I may be sending this number.
will you be able to release the money anyway?
I thank.
Ola, Bom dia, como eu juntei os cartoes da ASTROPAY , ficou um numero unico, e nao tenho mais acessoa os outros que usei, posso esta enviando esse numero.
vai ter como liberar o dinbeiro mesmo assim?
agradeço.
Promiň, Juliaines
Vidím ale pouze kartu končící 9730, kterou jste nikdy nepoužili.
Také jste (z nějakého důvodu) nahráli kartu končící číslem 0603. Nikdy jste ji nepoužili, proč jste ji nahráli?
Opakuji, požadujeme obrázky následujících karet:
111355 ****** 9787, 111320 ****** 2658, 111352 ****** 6974
Děkuju!
pozdravy
Sorry, Juliaines
But I can only see the card ending in 9730 that you never used.
You've also (by some reason) uploaded the card ending in 0603. You never used it, why did you upload it?
I repeat, we require the images of the following cards:
111355******9787, 111320******2658, 111352******6974
Thank you!
Regards
ahoj, omlouvám se za špatné fotografie, jak mohu zrušit odesílání těchto fotek?
protože to nechápu. Poslal jsem fotku karet, o kterých jsem si myslel, že jsem je použil, protože jako je karta ASTROPAY, každá hodnota je jiné číslo. Už jsem je požádal, aby zjistili, zda to mohou poslat. jak tam mohu zrušit odesílání těchto fotek?
hello, I apologize for the wrong photos, how can I cancel the sending of these photos?
because I'm not getting it. I sent a photo of cards that I thought I had used, because as the ASTROPAY card is, each value is a different number. I already asked them to see if they can send it. how can I cancel the sending of these photos there?
ola, peço desculpas pelas fotos erradas, tem como eu cancelar o envio dessas fotos?
pois nao estou conseguindo. mandei foto de cartoes que pensei que eu tinha utilizados, pois como e cartao da ASTROPAY cada valor e uma numeraçao diferente. ja pedi eles pra ver se podem mandar. tem como eu cancelar o envio dessas fotos ai?
Nebojte se, v žádném případě je nebudeme brát v úvahu.
Takže stačí jednoduše nahrát ty používané - a budeme ověřovat v žádném okamžiku 🙂
S přátelským pozdravem
Don't worry, we will not take them into consideration by any means.
So just simply upload the used ones - and we will verify in no time 🙂
Kind regards
pak již neexistuje způsob, jak načíst kartu, neexistuje možnost načíst více fotografií ani mazat, co tam je.
může mě řídit.
první zpráva byla neúplná.
then there is no longer how to load a card, there is no option to load more photos, nor to delete what is there.
can direct me.
the first message was incomplete.
entao nao tem mais como carregar cartao , nao aparece opçao de carregar mais fotos, e nem de apagar o que tem la.
pode me direcionar.
a primeira mensagem foi incompleta.
Ahoj,
Stále nevidíme nahrané žádné požadované karty (
Pokud by hráč čelil jakýmkoli problémům - laskavě bychom požádali, abychom se obrátili na naši živou podporu, pomohou.
pozdravy
Hi there,
We still do not see any requested cards uploaded(
Should the player face any issues - we would kindly ask to turn to our live support, they will assist.
Regards
Ahoj dobré ráno. Jak se máš?
karty, které jsem použil, pocházejí z AstroPay, takže jakmile tyto karty přestanete používat, již nebudou existovat, protože při každém nákupu zůstatku na AstroPay má karta jiné číslování.
takže nevím, jak udělám, abych získal to, co jsem vydělal, země, už nemám přístup ke kartám.
Hello, good morning. How are you?
the cards I used are from AstroPay, so as soon as you have finished using these cards, they will no longer exist, because with each balance purchase at AstroPay the card comes with a different numbering.
so I don’t know how I’m going to do to get what I’ve earned, land I don’t have access to cards anymore.
Ola, Bom dia tudo bem?
os cartões quê utilizei é da AstroPay, entao assim que acaba de usar esses cartões, eles pssam a nao existir, pois a cada compra de saldo na AstroPay o cartão vem com a numeração diferente.
entao eu nao sei como vou fazer pra receber o que eu ganhei, pous nao tenho mais acesso aos cartões.
Vážení Juliaines,
Kasino vás požádalo, abyste je kontaktovali prostřednictvím jejich podpory - kontaktovali jste je? Pokud ano, co byste s nimi mohli vyřešit? Jaký další proces ověření by pro vás byl k dispozici?
Dear Juliaines,
The casino requested you to contact them via their support - did you contact them? If yes, what could you resolve with them? What other verification process would be available for you?
Vážení Juliaines,
Už nějakou dobu jsme od tebe neslyšeli? Existuje nějaká aktualizace týkající se vašeho výběru? Vezměte prosím na vědomí, že pokud do 7 dnů od vás nedostaneme žádnou odpověď, bude stížnost zamítnuta.
Dear Juliaines,
We haven't hear from you in a while? Is there any update regarding your withdrawal? Please note, if we won't get any respond within the next 7 days from you, the complaint will be rejected.
Dobrý den, dobré odpoledne, čekám na odpověď od podpory, protože jak jsem řekl, moje karta AstroPay již neexistuje, po použití hodnoty karta zmizí z platformy.
Hello, good afternoon, I am waiting for a response from the support, because as I said, my AstroPay card, no longer exists, after the value is used, the card disappears from the platform.
Ola, boa tarde , estou esperando uma resposta do suporte, pois como eu falei, meu cartão da AstroPay, nao existe mais, após o valor ser utilizado , o cartao some da plataforma .
I bez karet to funguje, dostal jsem pouze čísla karet z AstroPay, nevydali mi kartu, abych mohl pořídit fotografie, ale poslal čísla 3 karet, pokud přijmete čísla, já Odeslat.
ale už jsem objednal výběr
Even without the cards, it works, I only got the card numbers from AstroPay, they didn’t release the card for me to take the photos, but sent the numbers of the 3 cards, if you guys accept the numbers, I’ll send it.
but I already ordered the withdrawal
Mesmo sem os cartões, vai da certo, eu consegui so os numeros dos cartões pela AstroPay, eles nao liberaram o cartao pra mim tirar as fotos, mais mandaram os numeros dos 3 cartões, se vcs aceitarem si os numeros , eu mando ta.
mas ja fiz o pedido do saque
Vážení Juliaines,
Požádali jste o výběr? Jakou platební metodu jste použili? Pokud dojde k nějaké aktualizaci týkající se případu, dejte nám prosím vědět.
Dear Juliaines,
Did you request for a withdrawal? What payment method did you use? Please let us know if there will be any update regarding the case.
Vážení Juliaines,
Děkujeme, že jste nám sdělili, že vaše výhra dorazila. Stížnost bude nyní po vyřešení uzavřena. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu přijdete o další potíže, rádi se pokusíme pomoci.
S pozdravem,
Nicku
Casino.guru
Dear Juliaines,
Thank you for letting us know that your winnings arrived. The complaint will be now closed as resolved. Please do not hesitate to contact us if you will come acorss any other trouble in the future, we will gladly try to help.
Best regards,
Nick
Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.