Hráč z Dánska má potíže s výběrem finančních prostředků. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dne 7. března jsem vložil 3000 DKK.
Dne 9. března jsem obdržel e-mail s oznámením, že kontrola KYC byla dokončena a že můj účet byl ověřen.
Téhož dne jsem požádal o výběr víza ve výši 5440 DKK. Byl jsem automaticky přesměrován na stránku, kde můžete požádat o bankovní převod. Požádal jsem o bankovní převod uvedené částky.
Od 9. března byly moje následné žádosti o výběr celkem 7krát zamítnuty.
Uvedené vysvětlení je, že jsem udělal chybu, když jsem uvedl název své banky. Poskytl jsem však správný IBAN a BIC / SWIFT kód, což je jedinečný identifikátor banky. Pokaždé, když kontaktuji pomocný chat, dostanu různé návrhy, jak uvést název své banky. Pokaždé, když je moje žádost o výběr následně zamítnuta - bez ohledu na to, jak jsem uvedl jméno.
On 7 March I deposited 3000 DKK.
On 9 March I received an email stating that the KYC check was complete, and that my account had been verified.
On the same day I requested a withdrawal to my visa of 5440 DKK. I was automatically redirected to the page, where you can request a bank transfer. I requested a bank transfer of the said amount.
Since 9 March my sebsequent withdrawal requests have been rejected a total of 7 times.
The provided explanation is that I have made a mistake, when putting in the name of my bank. However, I have provided the correct IBAN and BIC/SWIFT code, which is the unique bank identifier. Each time I contact the help chat, I am given different suggestions on how to put in the name of my bank. Each time my withdrawal request is subsequently rejected - no matter how I put in the name.
Vážený Isfelderi,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníte, můžete prosím předat jakoukoli relevantní komunikaci na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Dear Isfelder,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. We will contact the casino and ask for their cooperation in resolving your problem, but, before we do so, could you please forward any relevant communication to petronela.k@casino.guru?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Vážený Isfelderi
Zkontroloval jsem korespondenci ve vašem případě. Ve všech žádostech poskytovatel plateb tvrdí, že název banky není správně uveden. A co naše podpora může - je dodávat pouze tyto informace. Upřímně si myslím, že kořenem problému je „Umlaut" ve jménu vaší banky - „Lån & Spar Bank".
Prosíme o další žádost prostřednictvím Skrillu nebo jiných alternativních metod.
S přátelským pozdravem,
Alexander
Dear Isfelder
I've checked the correspondence re your case. In all the requests the payment provider claims that the bank name is not correctly specified. And what our support can - is only deliver this info. I honestly think that the root of the issue is "A Umlaut" in your bank's name - "Lån & Spar Bank".
Please kindly make another request via Skrill or other alternative methods.
Kind regards,
Alexander
Děkujeme vám, Vulkan Vegas Casino , za vaši pomoc.
Vážený Isfelderi ,
Můžete prosím postupovat podle pokynů kasina? Prosím, mě informujte.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino, for your assistance.
Dear Isfelder,
Could you please follow the casino's instructions? Please keep me updated.
Ahoj,
Chtěl bych jen informovat, že výběr byl úspěšně dokončen prostřednictvím Skrill.
Milý Isfelderi , souhlasil bys s přijetím výhry?
s pozdravem
Hi,
I would just like to inform, that the withdrawal has been successfully completed via Skrill.
Dear Isfelder, would you kindly confirm receiving the winnings?
Best regards
Ještě jednou vám děkuji, kasino Vulkan Vegas , ještě jednou za vaši pomoc.
Vážený Isfelderi ,
Můžete prosím potvrdit, že jste obdrželi platbu? Těšíme se, až se vám ozvu.
Thank you very much, Vulkan Vegas Casino, once again for your assistance.
Dear Isfelder,
Could you please confirm that you received the payment? Looking forward to hearing from you.
Skvělá zpráva. Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji moc, Isfelderi, za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Great news. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Isfelder, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.