Hráčka z Portugalska poskytla dokumenty k ověření před dvěma týdny, ale její účet stále nebyl ověřen. Hráčce se podařilo projít ověřovacím postupem a vybrat si výhru, proto je stížnost vyřešena.
Dobrý večer! Snažím se vybrat své výhry po dobu 2 týdnů a jsou vždy odmítnuty. Kdykoli kontaktuji kasino, odpověď je vždy stejná, že můj účet je v poslední fázi ověření a že výběr budu moci provést až po dokončení tohoto procesu. Ukázalo se, že uplynuly 2 týdny a do dnešního dne jsem neobdržel žádné potvrzení, že moje ověření bylo schváleno, stále nemohu vybrat své výdělky, stále mě žádají, jen aby počkali. Tato situace je docela nepříjemná, protože jsem vložil vklad, sdílel své osobní údaje a zatím se nic neděje, cítím se podvedený, mám pocit, že jsem zbytečně přišel o peníze, strach o sdílení svých údajů. Nevěřím, že kontrola trvá tak dlouho.
Opatrně,
Deborah
Milá Débora,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zasílány oprávněnému majiteli. Kontrola všech podrobností z poskytnutých dokumentů může trvat několik dní.
Rozumím správně, že to byl váš první pokus o výběr? Jaké dokumenty jste již poskytli?
Pokud mezi vámi a kasinem navíc existuje nějaká jiná relevantní komunikace, přepošlete ji na kristina.s@casino.guru .
Předem velmi děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Ano, je to moje první výběr, poprvé, co hraji v kasinu. Pokoušel jsem se několikrát vybrat své výhry, ale moje objednávky byly vždy odmítnuty.
Poslal jsem fotografii mého oboustranného občanského průkazu a také fotografii s ním vedle mé tváře. Stejně tak jsem poslal kartu, pomocí které jsem provedl vklad, bankomatovou kartu. A poslal jsem výtisk, jak jsem provedl vklad, který byl přes MBWAY a poslal doklad o adrese.
dík
Děkně moc děkuji za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Débora!
Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych vyzval zástupce Vulkan Vegas Casino, aby se připojili k této diskusi a pomohli nám problém vyřešit.
Milá Debora,
Zpoždění ověření je způsobeno podezřením, že máte více účtů.
Rádi byste objasnili, komu patří účet ftri***de1989@hotmail.com?
Určitě můžeme vidět hru ze stejné IP adresy a zařízení
Díky předem!
Tento účet patří mému příteli. Mezitím se vzdal hraní a já jsem začal hrát. Jen to, že. Žijeme spolu.
Milá Debora,
Opravdu doufáme, že jste pochopili naše obavy a následně - zpoždění v postupu KYC.
Váš účet je nyní ověřen. Nebojte se podat žádost o výběr.
S přátelským pozdravem
Rozumím, samozřejmě, ano. Ale kdyby to byl ten problém, mohli byste to říct správně, když jsem se vás zeptal, proč došlo ke zpoždění, a já jsem odpověděl, jak jsem odpověděl nyní, místo toho, abyste mě vždy žádali, abych počkal. Dík.
Ahoj Débora!
Jsem rád, že váš účet byl úspěšně ověřen. Než přistoupíme k uzavření této stížnosti jako „vyřešené", chtěl bych vás požádat, abyste nám oznámili, kdy se vám úspěšně podaří vybrat vaše výhry.
Nastavím časovač na 7 dní, v tomto časovém rámci nás budete moci informovat.
Těšíme se na vás.
Ahoj Débora,
Děkujeme za poskytnuté informace.
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.