DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráč se snaží předat KYC.

Vulkan Vegas Casino - Hráč se snaží předat KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: 200 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 13.3.2021 | Vyřešena : 18.3.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráčka z Portugalska poskytla dokumenty k ověření před dvěma týdny, ale její účet stále nebyl ověřen. Hráčce se podařilo projít ověřovacím postupem a vybrat si výhru, proto je stížnost vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dobrý večer! Snažím se vybrat své výhry po dobu 2 týdnů a jsou vždy odmítnuty. Kdykoli kontaktuji kasino, odpověď je vždy stejná, že můj účet je v poslední fázi ověření a že výběr budu moci provést až po dokončení tohoto procesu. Ukázalo se, že uplynuly 2 týdny a do dnešního dne jsem neobdržel žádné potvrzení, že moje ověření bylo schváleno, stále nemohu vybrat své výdělky, stále mě žádají, jen aby počkali. Tato situace je docela nepříjemná, protože jsem vložil vklad, sdílel své osobní údaje a zatím se nic neděje, cítím se podvedený, mám pocit, že jsem zbytečně přišel o peníze, strach o sdílení svých údajů. Nevěřím, že kontrola trvá tak dlouho.


Opatrně,

Deborah

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milá Débora,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zasílány oprávněnému majiteli. Kontrola všech podrobností z poskytnutých dokumentů může trvat několik dní.

Rozumím správně, že to byl váš první pokus o výběr? Jaké dokumenty jste již poskytli?

Pokud mezi vámi a kasinem navíc existuje nějaká jiná relevantní komunikace, přepošlete ji na kristina.s@casino.guru .

Předem velmi děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ano, je to moje první výběr, poprvé, co hraji v kasinu. Pokoušel jsem se několikrát vybrat své výhry, ale moje objednávky byly vždy odmítnuty.

Poslal jsem fotografii mého oboustranného občanského průkazu a také fotografii s ním vedle mé tváře. Stejně tak jsem poslal kartu, pomocí které jsem provedl vklad, bankomatovou kartu. A poslal jsem výtisk, jak jsem provedl vklad, který byl přes MBWAY a poslal doklad o adrese.


dík

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkně moc děkuji za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Martinovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Débora!


Od této chvíle se o vaši stížnost postarám. Rád bych vyzval zástupce Vulkan Vegas Casino, aby se připojili k této diskusi a pomohli nám problém vyřešit.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Dík! Počkejte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milá Debora,

Zpoždění ověření je způsobeno podezřením, že máte více účtů.

Rádi byste objasnili, komu patří účet ftri***de1989@hotmail.com?

Určitě můžeme vidět hru ze stejné IP adresy a zařízení


Díky předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Tento účet patří mému příteli. Mezitím se vzdal hraní a já jsem začal hrát. Jen to, že. Žijeme spolu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Tolik, že můžete vidět, že už ani nehrál a já ano.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milá Debora,


Opravdu doufáme, že jste pochopili naše obavy a následně - zpoždění v postupu KYC.


Váš účet je nyní ověřen. Nebojte se podat žádost o výběr.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Rozumím, samozřejmě, ano. Ale kdyby to byl ten problém, mohli byste to říct správně, když jsem se vás zeptal, proč došlo ke zpoždění, a já jsem odpověděl, jak jsem odpověděl nyní, místo toho, abyste mě vždy žádali, abych počkal. Dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Débora!


Jsem rád, že váš účet byl úspěšně ověřen. Než přistoupíme k uzavření této stížnosti jako „vyřešené", chtěl bych vás požádat, abyste nám oznámili, kdy se vám úspěšně podaří vybrat vaše výhry.

Nastavím časovač na 7 dní, v tomto časovém rámci nás budete moci informovat.

Těšíme se na vás.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Je to vyřešené. Moje výdělky jsou již na mém účtu. Dík.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Débora,

Děkujeme za poskytnuté informace.

Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky