Hráč z Chile má potíže s výběrem své výhry kvůli průběžnému ověřování. Bylo přijato.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 600 $
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.8
Kasino Vulkan Vegas Casino má index bezpečnosti 9,8, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Snažil jsem se vybrat prostřednictvím tří žádostí a oni mě požádali o fotografii mé kreditní karty a banky, pasu a totožnosti, ale stále mě odmítají
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Victor527,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikace a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Moc děkuji, Victor527, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Victor527,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino Vulkan Vegas. Vážené kasino, můžete upřesnit, kde je problém s procesem ověření hráče, prosím?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Victor527
Jsem informován, že podpora VulkanVegas vám právě poslala další e-mail s požadavkem na chybějící dokumenty. Měli byste poskytnout jim - odnětí budou schváleny v žádném okamžiku 🙂
Přeji hezký den a gratulujeme k výhře!
s pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, řekli mi, že je to schváleno a platbu musí provést společnost ASTROPLAY, jsem pozastaven a jak dostanu peníze?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Čekám, až astropay provede platbu, nebo jak provedu požadavek v astropay?
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Victor527
Podle našich záznamů byly úspěšně vybrány výhry ve výši 600 USD. Můžete prosím potvrdit, že peníze byly přijaty?
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, peníze jsem zatím neobdržel
Děkuju
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Victor527,
počkejte prosím alespoň 7 dní a pokud neobdržíte své peníze, prošetříme to dále.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Victor527,
obdržel jsi prosím svou výhru?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Victor527,
Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Už vybírám 300 dolarů Zpracovávám dalších 300, o kterých vás budu informovat
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Victor527
Můžete laskavě objasnit, co znamená „Zpracovávám dalších 300"?
Protože podle našich záznamů byly úspěšně zpracovány všechny dvě žádosti o výběr (ve výši 600 $) a peníze byly doručeny na váš účet Astropay.
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Dobrý den, na svém bankovním účtu nechávám vysvětlení 300 dolarů, na účtu astropay dalších 300
Díky za vedení
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Vážený Victor527,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
