Hráč z Německa si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, 2 měsíce se snažím ověřit svůj účet, ale moje dokumenty se nezpracovávají. Od včerejška nepřišla žádná odpověď na mou otázku, proč byla moje výplata stornována. Živá podpora mé otázky ignoruje. Před několika měsíci jsem také vyhrál a byl ignorován, dokud jsem to všechno znovu neprohrál. Vulkan Vegas mi nepřipadá seriozní, protože hráči jsou záměrně udržováni. Vážený týme Casino Guru, proč hodnotíte taková online kasina jako vážná?
Vážený derfinisher09,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Dále prosím pochopte, že pověst kasina nemůže být určena negativní zkušeností jednoho hráče. Pokud vás zajímá proces, jak hodnotíme online kasina, doporučuji vám přečíst si náš článek Recenze Casino Guru – Zjistěte více o našem procesu hodnocení a hodnocení kasina .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Chápu, že každý musí projít ověřením, ale před 2 měsíci jsem ve Vulkan Vegas zpracoval výběr ve výši 150 EUR. ani moje nahrané ID dokumentů, doklad o adrese nebyly ověřeny a žádná odpověď proč. Od včerejška se snažím kontaktovat podporu přes live chat, nějak najednou nikdo neodpovídá, live chat byl vždy dostupný, ale po výhře offline.
ověření nesmí trvat déle než 7 dní a můžete vkládat neomezeně, to vám nepřipadá vážné. Hraji v několika online kasinech a nikdy jsem nemusel tak dlouho čekat na ověření mého účtu.
Chtěl bych, abyste kontaktovali výše uvedené kasino a zeptali se, proč moje dokumenty nejsou ověřeny.
Vážený derfinisher09
Jak řekla Petronela – KYC je zásadní proces.
Dosud jste nedodali požadované dokumenty. E-mail byl odeslán 2022-04-12 15:39:03
Podívejte se prosím na níže uvedený snímek obrazovky:
Jakmile dodáte všechny chybějící dokumenty, žádost bude obratem schválena.
Děkuji za spolupráci.
S přátelským pozdravem
Ahoj derfinisher09
Vidíme, že jste poskytli potřebné dokumenty. Byly schváleny a peníze by měly být na vašem bankovním účtu. Všechno to trvalo 10 minut.
Můžete to prosím potvrdit?
S přátelským pozdravem
Perfektní 🙂 Děkujeme týmu Vulkan Vegas Casino za vaši pomoc a derfinisher09 za poskytnutí všech požadovaných dokumentů.
Mohl byste prosím potvrdit, jakmile prostředky přijdou na váš bankovní účet? Těšíme se na vaši zprávu.
Vážený derfinisher09,
Obdrželi jste svou výhru? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji. Těšíme se na vaši zprávu.
Dobrý den, sry za pozdní odpověď po ověření mi byla vyplacena výhra a distancuji se od svých předchozích nároků. Po úspěšném ověření byly peníze po pár minutách na mém bankovním účtu. Omlouvám se vám, ale problém byl v tom, že moje první ověření nebylo zpracováno.
moc děkuji za pomoc Casino Guru Team jste opravdu skvělý, bez vaší pomoci nevím, jestli by to šlo zpracovat. Dvakrát jsi mi pomohl miluji tě ❤️
Skvělá zpráva 🙂 Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, derfinisher09, za vaše milá slova a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru