Hráč z Německa si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Dobrý den, 2 měsíce se snažím ověřit svůj účet, ale moje dokumenty se nezpracovávají. Od včerejška nepřišla žádná odpověď na mou otázku, proč byla moje výplata stornována. Živá podpora mé otázky ignoruje. Před několika měsíci jsem také vyhrál a byl ignorován, dokud jsem to všechno znovu neprohrál. Vulkan Vegas mi nepřipadá seriozní, protože hráči jsou záměrně udržováni. Vážený týme Casino Guru, proč hodnotíte taková online kasina jako vážná?
Hi I've been trying to verify my account for 2 months but my documents are not being processed. Since yesterday there has been no answer to my question as to why my payout was reversed. Live support ignores my questions. I also had a win a few months ago and was ignored until I gambled it all away again. Vulkan Vegas doesn't seem serious to me because the players are deliberately maintained. Dear Casino Guru Team, why do you rate such online casinos as serious?
Hi versuche seid 2 Monaten mein Konto zu verifizieren aber meine Unterlagen werden nicht bearbeitet. Seid gestern wird auf meine Frage warum meine Auszahlung zurück gebucht wurde nicht geantwortet. Live support ignoriert meine Fragen. Habe vor paar Monaten auch ein Gewinn gehabt und wurde solange ignoriert bis ich alles wieder verspielt habe. Vulkan Vegas kommt mir nicht seriös vor weil bewusst die Spieler gewartet werden. Liebes Casino Guru Team wieso bewertet ihr solche online Casinos als seriös ??
Vážený derfinisher09,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Dále prosím pochopte, že pověst kasina nemůže být určena negativní zkušeností jednoho hráče. Pokud vás zajímá proces, jak hodnotíme online kasina, doporučuji vám přečíst si náš článek Recenze Casino Guru – Zjistěte více o našem procesu hodnocení a hodnocení kasina .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear derfinisher09,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
Additionally, please understand that casino reputation can’t be determined by a negative experience of a single player. If you’re interested in the process of how we review online casinos I could recommend checking our article Casino Guru Reviews – Learn About Our Casino Review And Rating Process.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Chápu, že každý musí projít ověřením, ale před 2 měsíci jsem ve Vulkan Vegas zpracoval výběr ve výši 150 EUR. ani moje nahrané ID dokumentů, doklad o adrese nebyly ověřeny a žádná odpověď proč. Od včerejška se snažím kontaktovat podporu přes live chat, nějak najednou nikdo neodpovídá, live chat byl vždy dostupný, ale po výhře offline.
I understand everyone has to go through verification, but I processed a withdrawal of €150 in process at Vulkan Vegas 2 months ago. neither my uploaded documents ID, proof of address were verified and no answer why. I've been trying to contact support via live chat since yesterday, somehow suddenly nobody is there to answer, the live chat was always available but offline after the win.
Ich verstehe ja das jeder eine Verifizierung durch laufen muss, aber ich habe bei Vulkan Vegas vor 2 Monaten eine Auszahlung von 150€ In Bearbeitung geleitet. weder meine hochgeladenen Dokumente Ausweis, Adress Nachweis wurden verifiziert und keine Antwort weswegen. Ich versuche seid gestern den Support zu kontaktieren per live Chat, irgendwie ist auf einmal niemand mehr da, der antworten tut, der Live Chat war immer erreichbar aber nachdem Gewinn offline.
ověření nesmí trvat déle než 7 dní a můžete vkládat neomezeně, to vám nepřipadá vážné. Hraji v několika online kasinech a nikdy jsem nemusel tak dlouho čekat na ověření mého účtu.
Chtěl bych, abyste kontaktovali výše uvedené kasino a zeptali se, proč moje dokumenty nejsou ověřeny.
a verification must not last longer than 7 days and you can deposit without limit do not find that serious. I play at several online casinos and have never had to wait so long for my account to be verified.
I would like you to contact the above casino and ask why my documents are not verified.
eine Verifizierung darf nicht länger als 7 Tage Dauern und einzahlen kann man ohne Limit finde das nicht seriös. Ich spiele auf mehreren online Casinos und musste noch nie solange warten bis mein Konto verifiziert wurde.
Ich bitte Sie den oben genannten Casino zu kontaktieren und zu fragen warum meine Dokumente nicht verifiziert werden.
Vážený derfinisher09
Jak řekla Petronela – KYC je zásadní proces.
Dosud jste nedodali požadované dokumenty. E-mail byl odeslán 2022-04-12 15:39:03
Podívejte se prosím na níže uvedený snímek obrazovky:
Jakmile dodáte všechny chybějící dokumenty, žádost bude obratem schválena.
Děkuji za spolupráci.
S přátelským pozdravem
Dear derfinisher09
Just as Petronela said - KYC is an essential process.
You have not yet provided the requested documents. The e-mail was sent at 2022-04-12 15:39:03
Please refer to the screenshot below:
As soon as you provide all the missing documents, the request will be approved in no time.
Thank you for cooperation.
Kind regards
Ahoj derfinisher09
Vidíme, že jste poskytli potřebné dokumenty. Byly schváleny a peníze by měly být na vašem bankovním účtu. Všechno to trvalo 10 minut.
Můžete to prosím potvrdit?
S přátelským pozdravem
Hello derfinisher09
We can see you've provided the necessary documents. They were approved as well as the money should be on your bank account. All for all it took 10 minutes.
Can you please confirm?
Kind regards
Perfektní 🙂 Děkujeme týmu Vulkan Vegas Casino za vaši pomoc a derfinisher09 za poskytnutí všech požadovaných dokumentů.
Mohl byste prosím potvrdit, jakmile prostředky přijdou na váš bankovní účet? Těšíme se na vaši zprávu.
Perfect 🙂 Thank you, Vulkan Vegas Casino team, for your assistance, and derfinisher09, for providing all the requested documents.
Could you please confirm as soon as the funds hit your bank account? Looking forward to hearing from you.
Vážený derfinisher09,
Obdrželi jste svou výhru? Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neaktualizujete stav Vaší stížnosti v daném časovém horizontu, zamítneme ji. Těšíme se na vaši zprávu.
Dear derfinisher09,
Have you received your winnings? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to update the status of your complaint in the given time frame, we will reject it. Looking forward to hearing from you.
Dobrý den, sry za pozdní odpověď po ověření mi byla vyplacena výhra a distancuji se od svých předchozích nároků. Po úspěšném ověření byly peníze po pár minutách na mém bankovním účtu. Omlouvám se vám, ale problém byl v tom, že moje první ověření nebylo zpracováno.
Hello sry for the late reply after the verification I got paid my winnings and distance myself from my previous claims. After successful verification, the money was in my bank account after a few minutes. I apologize to you only the problem was that my first verification was not processed.
Hallo sry für die späte Antwort nach der Verifizierung habe ich mein Gewinn ausgezahlt bekommen und distanziere mich von meinen vorherigen Behauptungen. Nach erfolgreicher Verifizierung war das Geld nach paar Minuten auf mein Bankkonto. Ich entschuldige mich bei Ihnen nur das Problem war halt das meine erste Verifizierung nicht bearbeitet wurde.
moc děkuji za pomoc Casino Guru Team jste opravdu skvělý, bez vaší pomoci nevím, jestli by to šlo zpracovat. Dvakrát jsi mi pomohl miluji tě ❤️
thank you very much for your help Casino Guru Team you are really great, without your help I don't know if it would be processed. You helped me twice I love you ❤️
vielen Dank für eure Hilfe Casino Guru Team ihr seid echt klasse, ohne eure Hilfe weiß ich nicht ob es bearbeitet werden würde. Zwei mal habt ihr mir geholfen ich liebe euch ❤️
Skvělá zpráva 🙂 Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkuji, derfinisher09, za vaše milá slova a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Great news 🙂 As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, derfinisher09, for your kind words and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.