Hráč z Německa má potíže s ověřením svého účtu v kasinu. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Já, ........., mám na svém účtu v Casino Vulkan Vegas skutečné peníze 7 000 EUR, které si mohu rezervovat jako výhru. Po dlouhém sem a tam, po opravdu dlouhém sem a tam, byla zkouška KYC potvrzena e-mailem. To jsem zase výslovně potvrdil v chatu. Všechno je zdokumentováno.
Hlavní součásti mé zkoušky KYC byly:
Identita:
- můj pas, jasně viditelný zepředu. Chcete-li zobrazit vodoznak. Stav: schváleno ✅
- selfie sebe, na které držím pas, který je zase čitelný, vedle mé tváře. Stav: schváleno ✅
Bankovní detaily:
- Fotografie mého účtu Paysafe nebo jeho výpisů z účtu, které odpovídají vkladům ve Vulkan Vegas. Screenshot také ukázal: moje celé jméno a moje údaje o připojení k účtu Paysafe. Stav: schváleno ✅
- Výpisy z mého účtu ve VR-Bank. Můžete také zobrazit mé jméno a podrobnosti o účtu. Stav: schváleno ✅
Důkaz adresy:
- Účet za služby za 3. čtvrtletí roku 2020, ručně, s mým jménem a jménem mého partnera a také s adresou. Stav: schváleno ✅
Takže nyní k problému, který způsobil Vulkan Vegas, MŮJ měsíční PLATNÝ DŮKAZ od mého zaměstnavatele.
Když byla moje zkouška KYC schválena před 3 týdny, byl můj výplatní pásek ze září 2020 uznán jako schválený. Obdržel jsem e-mail s oznámením, že proces ověření byl pozitivní. Nechal jsem operátora, aby to znovu potvrdil v chatu.
Napsal kruhový objezd, jak to v tuto chvíli vypadá, ověření jsem dokončil. „Prošel jsi KYC" .. Doslova vše je samozřejmě zdokumentováno.
Výplata byla zrušena stranou Vulkana Vegas.
Podle prohlášení německého operátora chatu, na kterého jsem musel čekat 90 minut, není doklad o adrese, můj výplatní list od zaměstnavatele, platný. Měl bych poslat aktualizovanou kopii. Udělal jsem, ale tato aktuální kopie nebyla a není rozpoznána.
Teď potřebuji vaši pomoc, protože jsem vyčerpal své možnosti a považuji právní proces za poslední možnost.
Prosím, postarejte se o mou věc. Obecně je pro mě každý požadavek, každý pokus o výběr a každá komunikace podstatně obtížnější. Bohužel to stojí spoustu nervů.
S pozdravem
Mirko R ***
Rád zodpovím veškeré dotazy, které máte, telefonicky.
I, ........., have € 7000 real money to book as winnings on my account at Casino Vulkan Vegas. After a long back and forth, after a really long back and forth, the KYC exam was confirmed by email as passed. That, in turn, I had expressly confirmed again in the chat. Everything is documented.
The main components of my KYC exam were:
Identity:
- my passport, clearly visible from the front. To see watermark. Status: approved ✅
-a selfie of myself, on which I hold the passport, which in turn is legible, next to my face. Status: approved ✅
Bank details:
- Photographs of my Paysafe account or its account statements, corresponding to the deposits at Vulkan Vegas. The screenshot also showed: my full name and my Paysafe account connection data. Status: approved ✅
- Statements of my account at VR-Bank. You can also see my name and account details. Status: approved ✅
Proof of address:
- Service bill for the 3rd quarter of 2020, handwritten, with my name and that of my partner, as well as the address. Status: approved ✅
So now to the problem made by Vulkan Vegas, MY monthly PAY PROOF from my employer.
When my KYC exam was approved 3 weeks ago, my September 2020 pay slip was recognized as approved. I received an email stating that the verification process was positive. I had the operator confirm this again in the chat.
He wrote a roundabout, as it looks at the moment, I have completed the verification. "You passed the KYC" .. Literally everything is of course documented.
The payout was canceled by Vulkan Vegas' side.
According to the statement of the German chat operator, for whom I had to wait 90 minutes, the proof of address, my pay slip from my employer, is not valid. I should send an updated copy. I did, but this current copy has not been and is not recognized.
Now I need your help as I have exhausted my options and view the legal process as the last resort.
Please take care of my cause. In general, every request, every withdrawal attempt and every communication is made considerably more difficult for me. Unfortunately, that costs a lot of nerves.
With best regards
Mirko R ***
I am happy to answer any questions you may have by phone.
Ich, ........., habe bei dem Casino Vulkan Vegas 7000 € Echtgeld auf meinem Konto als Gewinn zu verbuchen. Mir wurde nach langem hin und her, nach wirklich langem hin und her, die KYC Prüfung, per Email, als bestanden bestätigt. Das wiederum habe ich mir nochmals ausdrücklich im Chat so bestätigen lassen. Es ist alles dokumentiert.
Die Hauptbestandteile meiner KYC Prüfung waren::
Identität:
-mein Reisepass, gut ersichtlich von vorne. Wasserzeichen zu sehen. Status: genehmigt ✅
-ein Selfie von mir, auf dem ich den Reisepass, der wiederum gut lesbar, neben meinem Gesicht halte. Status: genehmigt ✅
Bankverbindung:
- Abfotografien meines PaysafeKontos bzw dessen Kontoauszügen, übereinstimmend mit den Einzahlungen bei Vulkan Vegas. Ersichtlich waren ebenso auf dem Screenshot: mein voller Name und meine PaysafeKonto Verbindungsdaten. Status: genehmigt ✅
- Kontoauszüge meines Kontos bei der VR-Bank. Ebenso ersichtlich mein Name und die Kontodaten. Status: genehmigt ✅
Adressnachweis:
- Nebenkostenabrechnung des 3. Quartals 2020, handschriftlich, ersichtlich mit meinem Namen und dem meiner Lebensgefährtin, sowie die Anschrift. Status: genehmigt ✅
So nun zu dem von Vulkan Vegas gemachtem Problem, MEINEM monatlichen LOHNNACHWEIS von meinem Arbeitgeber.
Als meine KYC Prüfung vor 3 Wochen zugelassen wurde, wurde meine Lohnabrechnung vom September 2020 als genehmigt anerkannt. Ich bekam eine E-Mail gesendet mit dem Inhalt die Verfizierung positiv abgeschlossen zu haben. Dies ließ ich mir im Chat vom Operator noch mal bestätigen.
Roundabout schrieb er, so wie es im Moment aussähe, habe ich die Verifizierung vollschritten. "You passed the KYC"..Wortwörtlich ist natürlich alles dokumentiert.
Die Auszahlung wurde abgebrochen von Seiten Vulkan Vegas'.
Laut der Aussage des deutschen ChatOperator's, auf den ich 90min hatte warten müssen, sei der Adressnachweis also meine Lohnabrechnung von meinem Arbeitgeber nicht gültig. Ich solle ein aktuelles Exemplar schicken. Das tat ich, doch dieses aktuelle Exemplar wurde und wird nicht anerkannt.
Jetzt benötige ich ihre Hilfe da ich meine Möglichkeiten als erschöpft-, und den Rechtsweg als letztes Mittel ansehe.
Bitte nehmen Sie sich meiner Sache an. Mir wird generell jede Anfrage, jeder Auszahlungsversuch und jegliche Kommunikation erheblich erschwert. Das kostet leider viele Nerven.
Mit freundlichen Grüßen
Mirko R***
Ich stehe Ihnen bei Fragen auch gerne telefonisch zur Verfügung.
Milý Mirko,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Chápu správně, že prokázání „dokladu o příjmu" se jeví jako jediná překážka stojící mezi vámi a vaší výhrou?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Mirko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly.
Do I understand correctly that proving a "Proof of Income" seems to be the only obstacle standing between you and your winnings?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Předem děkuji za váš čas a úsilí.
Současný stav je takový, že poté, co jsem do 30 minut náhodně vsadil peníze 5 000 EUR, se druhý den ráno považuje stejný dokument, který jsem dříve předložil a byl odmítnut, za platný.
Chybová zpráva „chyba při provádění operace" byla nyní také odstraněna ze systému, načež jsem mohl provést novou platbu za 2 000 EUR.
Peníze by nyní měly dorazit do 5 dnů. Celkově vzato je jen rozumné, zda moje zkratová reakce byla důvodem pro pozitivní KYC nebo ne. Interpretovat toto načasování jako náhodu je však dlouhá cesta. V každém případě jsem zvědavý, zda peníze skutečně dorazí.
Navzdory všemu a hraji v některých online kasinech, stále nebyl nikdo, kdo by věděl, jak být tak kritický jako Vulkan Vegas. Podle mého názoru čistě subjektivní, taktické zpoždění, které je očividně úspěšně procvičováno.
MfG MR
Thank you in advance for your time and effort.
The current status is that after I randomly gambled away 5000 € of the money, within 30 minutes, the next morning the same document that I had previously submitted and was rejected is now considered valid.
The error message "error operating execution" has now also been removed from the system, whereupon I was able to initiate a new payment for 2000 €.
The money should now arrive within 5 days. All in all, it is only reasonable whether my short-circuit reaction was the reason for the positive KYC or not. To interpret this timing as coincidence, however, is a long way off. In any case, I'm curious whether the money will actually arrive.
In spite of everything, and I play at some online casinos, there was still no one who knew how to be as critical as Vulkan Vegas. In my opinion, purely subjective, a tactical delay that is obviously practiced successfully.
MfG MR
Vielen Dank im voraus für Ihre Zeit und Ihre Mühe..
Der momentane Stand sieht so aus, dass nachdem ich wahllos 5000 € von dem Geld verzockt hatte, innerhalb von 30 Minuten, am nächsten Morgen dasselbe Dokument, dass ich vorher eingereicht hatte und abgewiesen wurde, nun als gültig erachtet ist.
Die Fehlermeldung "error operating execution"wurde nun auch aus dem System genommen, woraufhin ich eine neue Auszahlung einleiten konnte über 2000 €.
Das Geld soll nun innerhalb von 5 Tagen eintreffen. Alles in allem ist nur mutzumaßen, ob meine Kurzschlussreaktion nun der Grund für die positive KYC war oder eben nicht. Dieses Timing als Zufall zu interpretieren ist jedoch weit hergeholt. Jedenfalls bin ich gespannt ob das Geld tatsächlich eintrifft.
Trotz allem, und ich spiele bei einigen online Casinos, war noch keines dabei welches sich dermaßen kritisch quer zustellen wusste wie Vulkan Vegas. Meiner Meinung nach, rein subjektiv, eine taktische Hinhaltung die offensichtlich erfolgreich praktiziert wird.
MfG MR
Plně rozumím vaší frustraci, Mirko. Nastavím časovač na dalších 7 dní a pokud nedojde k žádnému vývoji do příštího čtvrtka, zasáhneme. Zůstaňme pozitivní a počkejte si na dobré zprávy týkající se vašeho výběru. Předem děkujeme za trpělivost.
I fully understand your frustration, Mirko. I will set the timer for additional 7 days and if there’s no development by next Thursday, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Mirko moc děkuji za potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Mirko, for your confirmation and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.