Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Stížnost byla vyřešena, protože hráč ověřil svůj účet a obdržel své výhry.
Můj ověřovací proces bohužel nejde dál a výplata také ne. Prostě nereagují na emailové dotazy.
Milá Sabby616,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Před kolika dny jste požádali o výběr a požádali o ověření účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dne 12. 2. Nahrál jsem všechny dokumenty, ale nedostal jsem ani odpověď, když jsem se zeptal, zda jsou dokumenty úplné.
Děkuji mnohokrát, Sabby616, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní předám vaši stížnost mému kolegovi Nickovi ( nikolas.b@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Sabby616,
Jsem Nick a od této chvíle vám budu pomáhat. Chtěl bych požádat kasino Vulkan Vegas, aby se k nám připojilo a pomohlo nám vyřešit problém s hráčem.
Ahoj všichni
Podle našich záznamů byla transakce úspěšně dokončena dne 17.02.2022 11:29:42 (UTC)
Poté hráč začal provádět nové vklady.
Vážený Sabby616 , dejte nám prosím vědět, zda je nárok stále aktuální.
Děkuji předem!
S přátelským pozdravem