DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Vulkan Vegas Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 110 $

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 30.11.2021 | Vyřešena : 5.12.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráč z Filipín má potíže s výběrem svých výher. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

účet zablokován a nevím důvod, nejprve mám problém vybrat 110 usd kvůli doložení adresy ne déle než 3 měsíce už jim vysvětluji, že se hodně stěhuji a pronajímám pouze místa a nemám banku, je to těžké abych jim poslal nějaký důkaz, tak jsem jim dal svou licenci a donášku jídla, pak jsem dostal e-mail, který je ověřený, pak pokračuji ve výběru svých 110 usd.. po několika hodinách byl můj účet zablokován

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý richmunde,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu? Veškerá relevantní sdělení přepošlete na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý richmunde


Podle našich protokolů byla vaše žádost schválena 01.12.2021 13:02:27 (UTC).

Pokud problém stále přetrvává, dejte nám prosím vědět.


Děkuji předem!


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mnohokrát vám děkujeme, tým kasina Vulkan Vegas , za vaši pomoc.


Milý richmunde ,

Mohl bys prosím poradit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ano, nyní je vše v pořádku, děkuji kasinovému guru za váš čas

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, richmunde, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky