Hráč z Německa má potíže s ověřením svého účtu. Problém byl úspěšně vyřešen.
Dobrý den, už více než týden se snažím vyplatit své výhry. Bohužel vždy říkají, že můj účet nebyl ověřen a že si musím počkat na potvrzovací e-mail. Předložil jsem jim všechny dokumenty a dokumenty, ale týden se nic nestalo. Vždy mě odradí, měl bych počkat. Co tam mohu dělat?
Drahý Danieli,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Jelikož nemají takový luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak jsou provozovny hazardních her schopny dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Dostali jste radu, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronelo,
Ne, několikrát jsem se ptal, proč to tak dlouho trvá. Ale tato otázka pro mě není zodpovězena. Říkají mi, abych čekal. Je to už přes týden, co mi řekli, že už nemusím nahrávat žádné další dokumenty, protože jsem skončil.
Lg
Danieli
Děkuji mnohokrát, Danieli, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Daniel,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Rád bych vyzval kasino Vulkan Vegas Casino, aby se zúčastnilo řešení této stížnosti.
Ahoj,
Nevidím zde žádné problémy, žádosti o výběr budou zpracovány podle podmínek.
S přátelským pozdravem
Ahoj,
Bohužel čekám na ověření od 29. ledna a prostě se neuskuteční.
Lg
Danieli
Promiňte za způsobené nepříjemnosti,
Důvod zpoždění byl způsoben vylepšeným ověřením, protože bylo nalezeno několik dalších uživatelů, kteří mají stejnou IP adresu. Museli jsme se ujistit, že je vše hezké a hladké)
Děkujeme za pochopení!
Ahoj,
Ale mám jen jeden účet a nikdo jiný nehraje z mé IP. Bylo to opraveno? Bylo nyní provedeno ověření?
Lg
Danieli
Ano,
Není se čeho bát. Vše je v pořádku!
Hodně štěstí a VELKÉ výhry!
S přátelským pozdravem,
Alexander
Mnohokrát děkuji. Můžete mi prosím říct, jestli už mám hotovost na výběr? Zůstatek na mém účtu aktuálně ukazuje 7000, ale měl bych mít 10 000.
Přečtěte si ve svém profilu část „transakce".
Zpracování bankovním převodem může trvat až 7 pracovních dnů.
Jakékoli další informace lze vyžádat prostřednictvím naší živé podpory.
pozdravy
Dobrý den, děkuji předem za váš čas, ale chtěl jsem vědět, zda mám celkový kredit 10 000 nebo 7 000? Mohu zjistit, zda jsou peníze již ve výplatě? Dnes bylo najednou pryč 3000 eur
Tři z vašich žádostí o výběr byly schváleny a zpracovávají se na straně banky.
S přátelským pozdravem
Děkujeme týmu kasina Vulkan Vegas za odpovědi a pomoc.
Drahý Danieli,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr