Hráč se snaží získat svůj výběr, protože není schopen provést ověření. Problém byl úspěšně vyřešen.
Udělali všechno, co chtěli. ID, řidičský průkaz atd.
A přesto mi odmítají platit peníze. Už jsem zavolal a napsal zákaznickému servisu a e-mail lidem za sebou.
Did everything they wanted. ID, driving license, etc.
And yet they refuse to pay me the money. I've already called and written to customer service and an email to the people behind.
Hab alles gemacht was die wollten. Ausweis, Fahrausweis usw
Und dennoch weigern sie sich mir das geld auszuzahlen. Hab schon angerufen und den Kundenservice angeschrieben und eine E-Mail an die Hinterlassen.
Vážený Reinold,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Uvědomte si prosím, že všechna kasina berou KYC velmi vážně, aby výhry poslala správnému hráči. Ověření účtu je složitý proces, který vyžaduje dokončení několika dní. Každé kasino je jedinečné a postup ověřování a výběru probíhá jinak. Úplné ověření vašeho účtu může trvat několik pracovních dnů, než bude váš účet úspěšně zpracován, a ještě několik dní.
Dostali jste od kasina nějaké vysvětlení, co se děje? Byl byste tak laskavý a předal byste veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Budu čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Reinold,
Thank you for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please, be aware that all casinos take KYC very seriously in order to send the winnings to the right player. Account verification is a complex process which requires few days to be completed. Every casino is unique and proceeds verification and withdrawal process differently. It can take a few business days to review you documents to fully verify your account and a few more days until your withdrawal is successfully processed.
Have you received any explanation from the casino about what is going on? Would you be so kind and forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? I will be waiting for your reply.
Best regards,
Kristina
Stále mají problémy s výplatou peněz.
Ale už jsem to vyzkoušel s 500 € / nebo 1000 € nic nefunguje. Nejprve proveďte úpravy a po dni nebo ve stejný den přijde e-mail byl odmítnut. Už jsem pro něj nechal dva e-maily, stále jsem nedostal odpověď, chtěl využívat online služby a nebyl obsazen. Napsal jsem jim tedy zprávu a nechal jsem svou e-mailovou adresu. Stále od nich žádná odpověď. Tam jsem poslal všechny screenshoty atd. (Kristina.s@casino.guru) s PŘÍLOHOU
Still have problems getting the money paid out.
But I've already tried with 500 € / or 1000 € nothing works. First do the editing and after a day or on the same day comes the email was rejected. I have already left two emails for him, have still not received an answer, wanted to use the online services and was not manned. So I wrote them a message and left my e-mail address. Still no response from them. I sent all screenshots etc. there (kristina.s@casino.guru) with an ANNEX
Hab immer noch probleme das Geld ausgezahlt bekommen.
Hab aber auch schon mit 500€/ oder mit 1000€ probiert nichts klappt. Erst tun die es Bearbeiten und nach einem Tag oder am selben Tag kommt dann die E-Mail wurde abgelehnt. Ich hab den schon 2 E-Mails hinterlassen, immer noch keine Antwort erhalten, wollte die online Services nutzen war nicht besetzt. Also hab ich denen eine Nachricht geschrieben und meine e-mail Adresse hinterlassen. Immer noch keine Antwort von denen erhalten. Alle Screenshot usw hab ich dort hin geschickt ( kristina.s@casino.guru ) mit ANHANG
Velice vám děkuji Reinold za vaši odpověď a e-maily. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much Reinold for your reply and emails. I will now transfer your complaint to my colleague Peter who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Jsem vděčný za každou pomoc.
Hlavní věc je, že dostanu 4550 € nebo polovinu z toho, budu mít štěstí s 2750 €
I am thankful for every help.
The main thing is that I get the 4550 € or half of it, I would be lucky with 2750 €
Ich bin für jede HILFE DANKBAR.
Hauptsache ich bekomm die 4550€ oder die Hälfte davon wäre ich auch Glück mit 2750€
Vážený Reinold,
Důvod, proč výherní částka ještě není vyplacena, je ten, že jsme si všimli, že tam byly sázky z bonusového zůstatku vyšší než 5 EUR / rotace („Maximální sázka povolená při hraní s bonusovými penězi je 5 EUR / USD / CAD / NZD, za rotujte (včetně zdvojnásobení (risk-game)), dokud nebudou splněny vaše sázkové požadavky. ").
Byla přidána další kontrola hry. Naše podpora vás bude informovat o konečném rozsudku.
S přátelským pozdravem,
Alexander
Dear Reinold,
The reason the winning amount is not yet paid is cause we noticed there there were bets from the bonus balance higher than 5 euros/spin ("The maximum bet allowed when playing with bonus money is of 5 EUR/USD/CAD/NZD, per spin (incl. doubling (risk-game)) until your wagering requirements have been completed.").
An additional gameplay check has been assigned. Our support will inform you on the final verdict.
Kind regards,
Alexander
Všechno je lež, peníze, které jsem vyhrál, vyhrál jsem bez bonusu, pouze s točením zdarma s vloženými penězi. První vklad byl poté s bonusem bez jakýchkoli bonusů nebo cokoli jiného. Všechno zapáchalo lež. Prostě nechtějí platit peníze, které jsem vyhrál
Everything is a lie, the money I won, I won without a bonus, only with free spins with my deposited money. The first deposit was with a bonus afterwards without any bonuses or anything else. Everything stinked a lie. They just don't want to pay out the money I have won
Alles erlogen das gewonnene geld hab ich ohne Bonus gewonnen nur mit Freispielen mit meinem eingezahlten geld. Die erste Einzahlung war mit Bonus danach ohne irgendwelche Boni oder sonstiges. Alles stink gelogen. Die wollen nur mein gewonnenes geld nicht ausrücken
Pak by mi měli převést alespoň polovinu z 4550 €. I když se jedná o bonus s € 5, stále dostávám kolem 3550 €. Všechny bonusy jsem hrál na své vložené peníze a nic jsem nevyhrál. Pak jsem vložil 100 EUR BEZ BONUSU, a hle, aj, hle, najednou hraju zdarma s vkladem 10 EUR a poté s vkladem 20 EUR BEZ BONUS. takže všechno MONEY WON EVER patří mně
Then they should transfer me at least half of 4550 € of it. Even if it is the one with a € 5 bonus, I still get around € 3550. I played all the bonuses down to my deposited money and won nothing. Then I deposited € 100 WITHOUT BONUS, and lo and behold, all of a sudden I am free playing with a € 10 stake and then with € 20 stake WITHOUT BONUS. so all the MONEY WON EVER belongs to me
Dann sollen die mir wenigstens die Hälfte von 4550€ davon überweisen. Sei es den mit 5€ Bonus sind es dennoch um die ca.3550€ was ich bekomm. Die ganzen Bonus hab ich bis zu meinem eingezahlten geld runter gespielt und nichts gewonnen. Dann hab ich 100€ eingezahlt OHNE BONUS, und siehe da auf einmal bekannt ich freispiele mit 10€ Einsatz und danach mit 20€ Einsatz OHNE BONUS. also gehört das ganze GEWONNENE GELD EIGENTLICH MIR
Vážený Reinoldi
Neříkám, že VulkanVegas nebude platit.
Co jsem řekl, je to, že provádíme zvláštní kontrolu hraní hry (což je typická rutina, když je zaznamenáno zneužití bonusu).
Jménem VulkanVegas mohu ujistit, že jsme jedni z nejčestnějších kasin a nikdy nelžeme. Pokud potřebujete důkaz o sázkách, které porušují T&C, neváhejte a přejděte do sekce Herní transakce ve vašem profilu nebo jednoduše požádejte o naši podporu.
S přátelským pozdravem,
Alexander
Dear Reinold
I am not saying that VulkanVegas is not going to pay.
What I said is that we are doing extra check of the game play (which is a typical routine when the bonus abuse is noticed).
On behalf of VulkanVegas I can assure that we some of the most honest casino and never lie. Should you need a proof of the bets that breach T&C please feel free to navigate to the Game Transaction section within you profile or simply request our support.
Kind regards,
Alexander
To je důkaz
Protože kdybych hrál s bonusem, bylo by v tom něco.?! Ale říká se v bonusovém zůstatku: 0,00 €, takže mi neříkej nic, co jsem vyhrál s bonusem Vyhrál upřímně se svými vloženými penězi bez bonusu nebo cokoli jiného. Vyhrané peníze jsou mi tedy k dispozici bez výjimek
That's the evidence
Because if I had played with a bonus, there would have been something in it.?! But it says at bonus balance: 0.00 € so don't tell me anything that I won with the bonus Won honestly with my deposited money without any bonus or anything else. So the money won is available to me without any exceptions
Das ist der Beweis
Weil wenn ich mit Bonus gespielt haben sollte, wäre da was drin gestanden.?! Steht aber bei Bonusguthaben: 0.00€ also erzählen sie mir nichts das ICH mit Bonus gewonnen habe. Hab auf ehrliche weiße mit meinem eingezahlten geld ohne irgendwelche Bonus oder sonstiges gewonnen. Also steht das gewonnene geld mir zu Verfügung ohne irgendwelche Ausnahmen
Vážený Reinold,
Chtěl byste mi laskavě poukázat na přesná slova, kde bych mohl říci, že jste vyhráli bonusovými penězi?
Řekl jsem, že jste sázeli s bonusovými penězi na hru Legacy of Dead od Play'n Go 8 eur / spinu.
To je vše.
S přátelským pozdravem,
Alexander
Dear Reinold,
Would you kindly point me out the exact words where I might say that you'd won with the bonus money?
What I said is that you made bets with the bonus money on game Legacy of Dead by Play'n Go 8 euros/spin.
That is it.
Kind regards,
Alexander
Možná jsem s bonusem něco vyhrál, ale to je pod 10 € a já jsem to hazardoval. Tak. Než budeme dále diskutovat.
Co byste mi zaplatili ze 4550 EUR ??????????????????????
Buďte upřímní a upřímní
It could be that I won something with the bonus but that is under € 10 and I gambled that away. So. Before we discuss any further.
What would you pay me out of the 4550 € ?????????????????????
Have an honest opinion and be fair
Kann sein das ich was gewonnen habe mit dem Bonus aber das sind unter 10€ und das hab ich wiederum verspielt. Also. Bevor wir weiter diskutieren.
Was würden sie mir auszahlen von den 4550€?????????????????????
Eine ehrliche Meinung und Fehr sein
V této sázce jsem nikdy nevystoupil ani nevyhrál nic. To, co jsem hrál, jsem však získal roztočení zdarma s vkladem 10 EUR a poté jsem svůj vklad zvýšil na 20 EUR. A pak jsem vyhrál přes 5 000 až 4550 EUR. Poprvé jsem měl takové štěstí. A pokaždé jsem vložil 10–50 € s bonusem nebo roztočení zdarma. A pak jsem vyhrál 0,0000000. Zaplaceno pouze jednou bez bonusu s 100 EUR a vkladem s 10 EUR a najednou jsem dostal roztočení zdarma na knihy a vyhrál asi 2400 EUR
I never got out or won anything in this bet. What I played, however, I got free spins with a stake of € 10 and then I increased my stake to € 20. And then I won over € 5000 to € 4550. For the first time, I was so lucky. And I deposited between € 10-€ 50 each time with bonus or free spins. And then I won 0.0000000. Only paid in once without a bonus with € 100 and stake with € 10 and all of a sudden I got free spins on the books and won about € 2400
Bei dieser Wette hab ich je nichts rausgeholt bzw gewonnen. Was ich aber gespielt habe, da bekam ich freispiele mit 10€ Einsatz und danach hab ich auf 20€ Einsatz erhöht. Und gewann über 5000€ bis 4550€ hab ich dann runter gespielt. Zum ersten Mal hatte ich so viel Glück. Und ich habe jedes Mal zwischen 10€-50€ eingezahlt mit Bonus oder Freispielen. Und dann hab ich 0,0000000 gewonnen. Nur einmal ohne Bonus eingezahlt mit 100€ und Einsatz mit 10€ und auf einmal bekam ich freispiele bei den Büchern, und gewann ca.2400€
Můžete mi to říct přesně nebo pořídit snímek obrazovky. Od kterého poskytovatele to mohu nechat vyplatit
Can you tell me exactly or take a screenshot. Which provider I can have this paid out from
Können sie mir genau sagen oder ein Screenshot machen. Von welchen Anbieter ich das auszahlen lassen kann
Vážený pane
Požádali jste o výběr prostřednictvím Neosurf. Chcete-li vybrat tento způsob platby, proveďte minimální vklad a poskytněte nám doklad o platbě.
Pro další pomoc prosím kontaktujte podporu
S přátelským pozdravem
Dear Sir
You have requested the withdrawal via Neosurf. In order to withdraw via this payment method please make a minimum deposit and provide us with a proof of payment.
For further assistance please contact support
Kind regards
Provozováno bankovním převodem. Což mi naznačili šipkou. Jsem zvědavý, co se teď stane
Operated via bank transfer. Which they indicated to me with an arrow. I'm curious what happens now
Hab über Bank Transfer betätigt. Die sie mir mit Pfeil angezeigt haben. Da bin ich jetzt gespannt was passiert
Ahoj tým Vulkan Vegas.
Nebudu vkladat bonus ani nic jiného, dokud nebudu mít na svém účtu své výhry.
Stále chybí 1550 EUR.
Žádost o potvrzení
Jak dlouho trvá, než budou peníze na mém účtu ???
Hello Vulkan Vegas team.
I will not deposit a bonus or anything else as long as I do not have my winnings in my account.
There is still € 1550 missing.
Confirmation request
How long does it take for the money to be in my account ???
Hallo Vulkan Vegas Team.
Ich werde kein Bonus oder sonstiges einzahlen, solang ich nicht mein Gewinn auf meinem Konto hab.
Es fehlen immer noch 1550€.
Bitte um Bestätigung
Wie lange dauert es bis das Geld auf meinem Konto eingegangen ist???
Vážený Reinold,
Opravdu nechápu, v čem je problém. Porušili jsme některé z pravidel?
Podle T&C:
"8.14. Pro hráče, kteří úspěšně dokončili šek KYC, bude na účet zákazníka vyplacena částka výběru od 500 EUR do 5 000 EUR (nebo ekvivalent ve vaší měně) během 5 minut - 48 hodin, avšak nepřesahující 5 pracovních dny ode dne žádosti, s výjimkou víkendů a svátků. "
Máte-li jakékoli další otázky, neváhejte kontaktovat zákaznickou podporu.
CasinoGuru není místem k řešení vašich obecných stížností, které nejsou relevantní.
S přátelským pozdravem,
Alexander
Dear Reinold,
I truly do not understand what the problem is. Did we breach any of the rules?
According to T&C:
"8.14. For the players who successfully completed KYC check, a withdrawal amount from 500 EUR to 5000 EUR (or equivalent in your currency) will be paid to the customer’s account within the period of 5 mins — 48 hours, but not exceeding 5 working days from the date of the request, except for weekends and holidays."
Should you have any other questions, please do not hesitate to contact customer support.
CasinoGuru is not a place to solve your general, complaint non-relevant questions.
Kind regards,
Alexander
Dobrý den, drahý tým GURU
Obdrženo 4550 EUR - zatím jen 3 000 EUR. 1550 se stále zpracovává a má být zítra na mém účtu.
Mfg Reinold Lind
Hello dear GURU team
Received € 4550 - Only € 3000 so far. The 1550 are still being processed and are supposed to be in my account tomorrow.
Mfg Reinold Lind
Hallo liebes GURU Team
Hab erhalten von 4550€- Nur 3000€ bis jetzt. Die 1550 sind noch in Bearbeitung, und sollen angeblich morgen auf meinem Konto sein.
Mfg Reinold Lind
Celých 4550 € jsem převedl z Vulkan Vegas.
Děkuji vám za vaši podporu. A přeji vám příjemný pracovní den.
I got the whole 4550 € transferred from Vulkan Vegas.
Thank you very much for your support. And I wish you a pleasant working day.
Die ganzen 4550€ hab ich überwiesen bekommen von Vulkan Vegas.
Danke vielmals für die Unterstützung. Und einen angenehmen Arbeitstag wünsche ich euch.
Děkuji Reinoldovi za aktualizaci. Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky v plné výši. Nyní stížnost označím jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem v budoucnosti.
S pozdravem,
Petr
Thank you Reinold for the update. I'm glad to hear that you received your funds in full. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards,
Peter
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.