DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráč se snaží dokončit KYC.

Vulkan Vegas Casino - Hráč se snaží dokončit KYC.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 550 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 6.8.2020 | Vyřešena : 14.8.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč se snaží získat svůj výběr, protože není schopen provést ověření. Problém byl úspěšně vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Udělali všechno, co chtěli. ID, řidičský průkaz atd.

A přesto mi odmítají platit peníze. Už jsem zavolal a napsal zákaznickému servisu a e-mail lidem za sebou.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Reinold,

Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Uvědomte si prosím, že všechna kasina berou KYC velmi vážně, aby výhry poslala správnému hráči. Ověření účtu je složitý proces, který vyžaduje dokončení několika dní. Každé kasino je jedinečné a postup ověřování a výběru probíhá jinak. Úplné ověření vašeho účtu může trvat několik pracovních dnů, než bude váš účet úspěšně zpracován, a ještě několik dní.

Dostali jste od kasina nějaké vysvětlení, co se děje? Byl byste tak laskavý a předal byste veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Budu čekat na vaši odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Stále mají problémy s výplatou peněz.

Ale už jsem to vyzkoušel s 500 € / nebo 1000 € nic nefunguje. Nejprve proveďte úpravy a po dni nebo ve stejný den přijde e-mail byl odmítnut. Už jsem pro něj nechal dva e-maily, stále jsem nedostal odpověď, chtěl využívat online služby a nebyl obsazen. Napsal jsem jim tedy zprávu a nechal jsem svou e-mailovou adresu. Stále od nich žádná odpověď. Tam jsem poslal všechny screenshoty atd. (Kristina.s@casino.guru) s PŘÍLOHOU

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Velice vám děkuji Reinold za vaši odpověď a e-maily. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Jsem vděčný za každou pomoc.


Hlavní věc je, že dostanu 4550 € nebo polovinu z toho, budu mít štěstí s 2750 €

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Reinold,

Přebírám vaši stížnost. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli můžu pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Reinold,


Důvod, proč výherní částka ještě není vyplacena, je ten, že jsme si všimli, že tam byly sázky z bonusového zůstatku vyšší než 5 EUR / rotace („Maximální sázka povolená při hraní s bonusovými penězi je 5 EUR / USD / CAD / NZD, za rotujte (včetně zdvojnásobení (risk-game)), dokud nebudou splněny vaše sázkové požadavky. ").


Byla přidána další kontrola hry. Naše podpora vás bude informovat o konečném rozsudku.


S přátelským pozdravem,

Alexander


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Všechno je lež, peníze, které jsem vyhrál, vyhrál jsem bez bonusu, pouze s točením zdarma s vloženými penězi. První vklad byl poté s bonusem bez jakýchkoli bonusů nebo cokoli jiného. Všechno zapáchalo lež. Prostě nechtějí platit peníze, které jsem vyhrál

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Pak by mi měli převést alespoň polovinu z 4550 €. I když se jedná o bonus s € 5, stále dostávám kolem 3550 €. Všechny bonusy jsem hrál na své vložené peníze a nic jsem nevyhrál. Pak jsem vložil 100 EUR BEZ BONUSU, a hle, aj, hle, najednou hraju zdarma s vkladem 10 EUR a poté s vkladem 20 EUR BEZ BONUS. takže všechno MONEY WON EVER patří mně

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Reinoldi


Neříkám, že VulkanVegas nebude platit.

Co jsem řekl, je to, že provádíme zvláštní kontrolu hraní hry (což je typická rutina, když je zaznamenáno zneužití bonusu).

Jménem VulkanVegas mohu ujistit, že jsme jedni z nejčestnějších kasin a nikdy nelžeme. Pokud potřebujete důkaz o sázkách, které porušují T&C, neváhejte a přejděte do sekce Herní transakce ve vašem profilu nebo jednoduše požádejte o naši podporu.


S přátelským pozdravem,

Alexander


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

To je důkaz file

Protože kdybych hrál s bonusem, bylo by v tom něco.?! Ale říká se v bonusovém zůstatku: 0,00 €, takže mi neříkej nic, co jsem vyhrál s bonusem Vyhrál upřímně se svými vloženými penězi bez bonusu nebo cokoli jiného. Vyhrané peníze jsou mi tedy k dispozici bez výjimek

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Reinold,


Chtěl byste mi laskavě poukázat na přesná slova, kde bych mohl říci, že jste vyhráli bonusovými penězi?

Řekl jsem, že jste sázeli s bonusovými penězi na hru Legacy of Dead od Play'n Go 8 eur / spinu.


To je vše.


S přátelským pozdravem,

Alexander


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

file filefilefile


Možná jsem s bonusem něco vyhrál, ale to je pod 10 € a já jsem to hazardoval. Tak. Než budeme dále diskutovat.


Co byste mi zaplatili ze 4550 EUR ??????????????????????


Buďte upřímní a upřímní

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

V této sázce jsem nikdy nevystoupil ani nevyhrál nic. To, co jsem hrál, jsem však získal roztočení zdarma s vkladem 10 EUR a poté jsem svůj vklad zvýšil na 20 EUR. A pak jsem vyhrál přes 5 000 až 4550 EUR. Poprvé jsem měl takové štěstí. A pokaždé jsem vložil 10–50 € s bonusem nebo roztočení zdarma. A pak jsem vyhrál 0,0000000. Zaplaceno pouze jednou bez bonusu s 100 EUR a vkladem s 10 EUR a najednou jsem dostal roztočení zdarma na knihy a vyhrál asi 2400 EUR

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Reinoldi

Kontrola je dokončena. Neváhejte vybrat prostřednictvím bankovního převodu 4 551,91 eur.


S přátelským pozdravem,

Alexander

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Můžete mi to říct přesně nebo pořídit snímek obrazovky. Od kterého poskytovatele to mohu nechat vyplatit

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Přečtěte si níže uvedený snímek obrazovky:

file


S přátelským pozdravem

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený pane

Požádali jste o výběr prostřednictvím Neosurf. Chcete-li vybrat tento způsob platby, proveďte minimální vklad a poskytněte nám doklad o platbě.


Pro další pomoc prosím kontaktujte podporu


S přátelským pozdravem

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

file to mi pokaždé ukazuje bankovní převod. Ale zkusím to znovu

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Provozováno bankovním převodem. Což mi naznačili šipkou. Jsem zvědavý, co se teď stane

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj tým Vulkan Vegas.


Nebudu vkladat bonus ani nic jiného, dokud nebudu mít na svém účtu své výhry.


Stále chybí 1550 EUR.


Žádost o potvrzení


Jak dlouho trvá, než budou peníze na mém účtu ???

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Reinold,


Opravdu nechápu, v čem je problém. Porušili jsme některé z pravidel?

Podle T&C:

"8.14. Pro hráče, kteří úspěšně dokončili šek KYC, bude na účet zákazníka vyplacena částka výběru od 500 EUR do 5 000 EUR (nebo ekvivalent ve vaší měně) během 5 minut - 48 hodin, avšak nepřesahující 5 pracovních dny ode dne žádosti, s výjimkou víkendů a svátků. "


Máte-li jakékoli další otázky, neváhejte kontaktovat zákaznickou podporu.

CasinoGuru není místem k řešení vašich obecných stížností, které nejsou relevantní.


S přátelským pozdravem,

Alexander

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Reinold,

Kolik peněz jste přesně dostali?

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den, drahý tým GURU

Obdrženo 4550 EUR - zatím jen 3 000 EUR. 1550 se stále zpracovává a má být zítra na mém účtu.


Mfg Reinold Lind

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobře, dejte mi vědět, až obdržíte finanční prostředky.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Celých 4550 € jsem převedl z Vulkan Vegas.


Děkuji vám za vaši podporu. A přeji vám příjemný pracovní den.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji Reinoldovi za aktualizaci. Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky v plné výši. Nyní stížnost označím jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem v budoucnosti.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky