Hráč se snaží získat svůj výběr, protože není schopen provést ověření. Problém byl úspěšně vyřešen.
Udělali všechno, co chtěli. ID, řidičský průkaz atd.
A přesto mi odmítají platit peníze. Už jsem zavolal a napsal zákaznickému servisu a e-mail lidem za sebou.
Vážený Reinold,
Děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Uvědomte si prosím, že všechna kasina berou KYC velmi vážně, aby výhry poslala správnému hráči. Ověření účtu je složitý proces, který vyžaduje dokončení několika dní. Každé kasino je jedinečné a postup ověřování a výběru probíhá jinak. Úplné ověření vašeho účtu může trvat několik pracovních dnů, než bude váš účet úspěšně zpracován, a ještě několik dní.
Dostali jste od kasina nějaké vysvětlení, co se děje? Byl byste tak laskavý a předal byste veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Budu čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Stále mají problémy s výplatou peněz.
Ale už jsem to vyzkoušel s 500 € / nebo 1000 € nic nefunguje. Nejprve proveďte úpravy a po dni nebo ve stejný den přijde e-mail byl odmítnut. Už jsem pro něj nechal dva e-maily, stále jsem nedostal odpověď, chtěl využívat online služby a nebyl obsazen. Napsal jsem jim tedy zprávu a nechal jsem svou e-mailovou adresu. Stále od nich žádná odpověď. Tam jsem poslal všechny screenshoty atd. (Kristina.s@casino.guru) s PŘÍLOHOU
Velice vám děkuji Reinold za vaši odpověď a e-maily. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém brzy vyřeší k vaší spokojenosti.
Jsem vděčný za každou pomoc.
Hlavní věc je, že dostanu 4550 € nebo polovinu z toho, budu mít štěstí s 2750 €
Ahoj Reinold,
Přebírám vaši stížnost. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli můžu pomoci.
Vážený Reinold,
Důvod, proč výherní částka ještě není vyplacena, je ten, že jsme si všimli, že tam byly sázky z bonusového zůstatku vyšší než 5 EUR / rotace („Maximální sázka povolená při hraní s bonusovými penězi je 5 EUR / USD / CAD / NZD, za rotujte (včetně zdvojnásobení (risk-game)), dokud nebudou splněny vaše sázkové požadavky. ").
Byla přidána další kontrola hry. Naše podpora vás bude informovat o konečném rozsudku.
S přátelským pozdravem,
Alexander
Všechno je lež, peníze, které jsem vyhrál, vyhrál jsem bez bonusu, pouze s točením zdarma s vloženými penězi. První vklad byl poté s bonusem bez jakýchkoli bonusů nebo cokoli jiného. Všechno zapáchalo lež. Prostě nechtějí platit peníze, které jsem vyhrál
Pak by mi měli převést alespoň polovinu z 4550 €. I když se jedná o bonus s € 5, stále dostávám kolem 3550 €. Všechny bonusy jsem hrál na své vložené peníze a nic jsem nevyhrál. Pak jsem vložil 100 EUR BEZ BONUSU, a hle, aj, hle, najednou hraju zdarma s vkladem 10 EUR a poté s vkladem 20 EUR BEZ BONUS. takže všechno MONEY WON EVER patří mně
Vážený Reinoldi
Neříkám, že VulkanVegas nebude platit.
Co jsem řekl, je to, že provádíme zvláštní kontrolu hraní hry (což je typická rutina, když je zaznamenáno zneužití bonusu).
Jménem VulkanVegas mohu ujistit, že jsme jedni z nejčestnějších kasin a nikdy nelžeme. Pokud potřebujete důkaz o sázkách, které porušují T&C, neváhejte a přejděte do sekce Herní transakce ve vašem profilu nebo jednoduše požádejte o naši podporu.
S přátelským pozdravem,
Alexander
To je důkaz
Protože kdybych hrál s bonusem, bylo by v tom něco.?! Ale říká se v bonusovém zůstatku: 0,00 €, takže mi neříkej nic, co jsem vyhrál s bonusem Vyhrál upřímně se svými vloženými penězi bez bonusu nebo cokoli jiného. Vyhrané peníze jsou mi tedy k dispozici bez výjimek
Vážený Reinold,
Chtěl byste mi laskavě poukázat na přesná slova, kde bych mohl říci, že jste vyhráli bonusovými penězi?
Řekl jsem, že jste sázeli s bonusovými penězi na hru Legacy of Dead od Play'n Go 8 eur / spinu.
To je vše.
S přátelským pozdravem,
Alexander
Možná jsem s bonusem něco vyhrál, ale to je pod 10 € a já jsem to hazardoval. Tak. Než budeme dále diskutovat.
Co byste mi zaplatili ze 4550 EUR ??????????????????????
Buďte upřímní a upřímní
V této sázce jsem nikdy nevystoupil ani nevyhrál nic. To, co jsem hrál, jsem však získal roztočení zdarma s vkladem 10 EUR a poté jsem svůj vklad zvýšil na 20 EUR. A pak jsem vyhrál přes 5 000 až 4550 EUR. Poprvé jsem měl takové štěstí. A pokaždé jsem vložil 10–50 € s bonusem nebo roztočení zdarma. A pak jsem vyhrál 0,0000000. Zaplaceno pouze jednou bez bonusu s 100 EUR a vkladem s 10 EUR a najednou jsem dostal roztočení zdarma na knihy a vyhrál asi 2400 EUR
Vážený Reinoldi
Kontrola je dokončena. Neváhejte vybrat prostřednictvím bankovního převodu 4 551,91 eur.
S přátelským pozdravem,
Alexander
Můžete mi to říct přesně nebo pořídit snímek obrazovky. Od kterého poskytovatele to mohu nechat vyplatit
Přečtěte si níže uvedený snímek obrazovky:
S přátelským pozdravem
Vážený pane
Požádali jste o výběr prostřednictvím Neosurf. Chcete-li vybrat tento způsob platby, proveďte minimální vklad a poskytněte nám doklad o platbě.
Pro další pomoc prosím kontaktujte podporu
S přátelským pozdravem
Provozováno bankovním převodem. Což mi naznačili šipkou. Jsem zvědavý, co se teď stane
Ahoj tým Vulkan Vegas.
Nebudu vkladat bonus ani nic jiného, dokud nebudu mít na svém účtu své výhry.
Stále chybí 1550 EUR.
Žádost o potvrzení
Jak dlouho trvá, než budou peníze na mém účtu ???
Vážený Reinold,
Opravdu nechápu, v čem je problém. Porušili jsme některé z pravidel?
Podle T&C:
"8.14. Pro hráče, kteří úspěšně dokončili šek KYC, bude na účet zákazníka vyplacena částka výběru od 500 EUR do 5 000 EUR (nebo ekvivalent ve vaší měně) během 5 minut - 48 hodin, avšak nepřesahující 5 pracovních dny ode dne žádosti, s výjimkou víkendů a svátků. "
Máte-li jakékoli další otázky, neváhejte kontaktovat zákaznickou podporu.
CasinoGuru není místem k řešení vašich obecných stížností, které nejsou relevantní.
S přátelským pozdravem,
Alexander
Dobrý den, drahý tým GURU
Obdrženo 4550 EUR - zatím jen 3 000 EUR. 1550 se stále zpracovává a má být zítra na mém účtu.
Mfg Reinold Lind
Celých 4550 € jsem převedl z Vulkan Vegas.
Děkuji vám za vaši podporu. A přeji vám příjemný pracovní den.
Děkuji Reinoldovi za aktualizaci. Jsem rád, že jste obdrželi své finanční prostředky v plné výši. Nyní stížnost označím jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem v budoucnosti.
S pozdravem,
Petr