DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráč není spokojen s procesem výběru, a proto požádal o vrácení vkladu.

Vulkan Vegas Casino - Hráč není spokojen s procesem výběru, a proto požádal o vrácení vkladu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 410 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 16.4.2020 | Vyřešena : 30.4.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Portugalska požádal o vrácení vkladu kvůli nespokojenosti s procesem výběru. Stížnost byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrou noc, chci si vybrat peníze, dnes jsem se pokusil vybrat 205 €, ve kterých jsem byl vybrán z karty plus 205 € v tom, co mám celkem 410 €, které chci vybrat a nechci hrát, protože chci abych zjistil, zda je kasino v bezpečí nebo ne, zatím se mi nelíbí, co vidím, protože se omlouvám po omluvách za výběr mého eura, okamžitě jsem se obrátil na kasino, aby zrušil svůj vklad, který byl ode mě odebrán, ve kterém řekli mě jsem musel hrát tuto rovnováhu, nechci hrát, jen chci vybrat své peníze !!!!!! odstranili € bez jakéhokoli ověřovacího kódu, budu si muset stěžovat své bance, že to není normální !! Těším se na krátkou věrohodnou odpověď z části kasina!,

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý pedro,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl plně pochopit, o jaký problém se jedná. Dokončili jste v minulosti ověřování KYC? Hráli jste některý ze svých prostředků před žádostí o vrácení vkladu? Rozumím správně, že vaše peníze byly odečteny z vašeho bankovního účtu bez vašeho souhlasu? Pokud mezi vámi a kasinem existuje jakákoli relevantní komunikace, předejte ji dále na adresu petronela.k@casino.guru . Chápu, že by to mohlo vypadat jako spousta otázek, ale rád bych pochopil váš problém co nejpřesněji. Za vaši odpověď děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobré odpoledne, představte si, nyní se snažím získat své finanční prostředky a na všech kartách, které jsem jim žádný z nich nepřijal, je vždy přijata omluva, nejdřív jsem musel spustit 410 €, nyní jsem hrál více, než je nyní, t získat své prostředky tak, aby žádný, vždy najít nějakou omluvu !!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Prosím, pochopte, zda jste hráli prostředky, které potřebujete k dokončení ověření KYC, abyste mohli vybrat své výhry. Dokončili jste ověření úspěšně? Pokusili jste se vybrat své výhry stejným způsobem, jaký jste vložili? Proč to nebylo přijato? Předem děkuji za odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobré ráno, mnohokrát jsem se tě na to zeptal, řekli mi, abych vyměnil kartu, že mi moje banka nedovoluje dostávat tu €, takže jsem vyměnil kartu, ve které druhá karta také nefunguje, teď jsem jim dal platformu saite Bude to, co budou dělat, porwue, jdu na to celé dny, mám všechno zkontrolované a vše v pořádku, kromě toho, že mi nijak nezaplatí !!! Myslím, že to byl jeden z nejhorších zážitků s kasinem !!!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Velice vám děkuji Pedro za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Pedro,
Je mi líto, že jsem slyšel o vašich negativních zkušenostech s kasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl váš případ plně pochopit. Mohli byste potvrdit, že jste dokončili celý proces ověření identity, známý také jako KYC (znáte svého zákazníka)? Kasina berou KYC velmi vážně, protože se chtějí ujistit, že peníze jsou vždy zasílány právoplatnému výherci / majiteli účtu. Chtěl bych vědět, zda vám kasino poskytlo nějaký důvod pro oddálení vašeho výběru. Mohl byste mi poslat komunikaci s kasinem?
Můžete ji předat zde: yuliia.k@guruadmins.com
Za vaši odpověď děkuji předem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrou noc, bylo kasino zablokováno pro všechny nebo je to jen pro mě? Snažil jsem se získat přístup a je zablokován !!!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý pedro,

Napsali jste mi e-mail a řekli jste, že změníte způsob platby. Už jste se pokusili stáhnout s Netellerem, nebo ještě ne?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobré odpoledne, ano, vše je již postaráno, převedli € a zároveň využili příležitosti, aby mě zablokovali, ale nebylo třeba, abych to udělal 😂😂😂 moc děkuji !!!

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

To je skvělá zpráva, gratuluji! Jste velmi vítáni. Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Nyní stížnost uzavřeme, jak je v našem systému vyřešeno. Pokud potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky