Hráč z Portugalska požádal o vrácení vkladu kvůli nespokojenosti s procesem výběru. Stížnost byla úspěšně vyřešena.
Dobrou noc, chci si vybrat peníze, dnes jsem se pokusil vybrat 205 €, ve kterých jsem byl vybrán z karty plus 205 € v tom, co mám celkem 410 €, které chci vybrat a nechci hrát, protože chci abych zjistil, zda je kasino v bezpečí nebo ne, zatím se mi nelíbí, co vidím, protože se omlouvám po omluvách za výběr mého eura, okamžitě jsem se obrátil na kasino, aby zrušil svůj vklad, který byl ode mě odebrán, ve kterém řekli mě jsem musel hrát tuto rovnováhu, nechci hrát, jen chci vybrat své peníze !!!!!! odstranili € bez jakéhokoli ověřovacího kódu, budu si muset stěžovat své bance, že to není normální !! Těším se na krátkou věrohodnou odpověď z části kasina!,
Milý pedro,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl plně pochopit, o jaký problém se jedná. Dokončili jste v minulosti ověřování KYC? Hráli jste některý ze svých prostředků před žádostí o vrácení vkladu? Rozumím správně, že vaše peníze byly odečteny z vašeho bankovního účtu bez vašeho souhlasu? Pokud mezi vámi a kasinem existuje jakákoli relevantní komunikace, předejte ji dále na adresu petronela.k@casino.guru . Chápu, že by to mohlo vypadat jako spousta otázek, ale rád bych pochopil váš problém co nejpřesněji. Za vaši odpověď děkuji předem.
S pozdravem,
Petronela
Dobré odpoledne, představte si, nyní se snažím získat své finanční prostředky a na všech kartách, které jsem jim žádný z nich nepřijal, je vždy přijata omluva, nejdřív jsem musel spustit 410 €, nyní jsem hrál více, než je nyní, t získat své prostředky tak, aby žádný, vždy najít nějakou omluvu !!
Prosím, pochopte, zda jste hráli prostředky, které potřebujete k dokončení ověření KYC, abyste mohli vybrat své výhry. Dokončili jste ověření úspěšně? Pokusili jste se vybrat své výhry stejným způsobem, jaký jste vložili? Proč to nebylo přijato? Předem děkuji za odpověď.
Dobré ráno, mnohokrát jsem se tě na to zeptal, řekli mi, abych vyměnil kartu, že mi moje banka nedovoluje dostávat tu €, takže jsem vyměnil kartu, ve které druhá karta také nefunguje, teď jsem jim dal platformu saite Bude to, co budou dělat, porwue, jdu na to celé dny, mám všechno zkontrolované a vše v pořádku, kromě toho, že mi nijak nezaplatí !!! Myslím, že to byl jeden z nejhorších zážitků s kasinem !!!
Velice vám děkuji Pedro za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Juliovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Ahoj Pedro,
Je mi líto, že jsem slyšel o vašich negativních zkušenostech s kasinem. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych mohl váš případ plně pochopit. Mohli byste potvrdit, že jste dokončili celý proces ověření identity, známý také jako KYC (znáte svého zákazníka)? Kasina berou KYC velmi vážně, protože se chtějí ujistit, že peníze jsou vždy zasílány právoplatnému výherci / majiteli účtu. Chtěl bych vědět, zda vám kasino poskytlo nějaký důvod pro oddálení vašeho výběru. Mohl byste mi poslat komunikaci s kasinem?
Můžete ji předat zde: yuliia.k@guruadmins.com
Za vaši odpověď děkuji předem.
Dobrou noc, bylo kasino zablokováno pro všechny nebo je to jen pro mě? Snažil jsem se získat přístup a je zablokován !!!
Milý pedro,
Napsali jste mi e-mail a řekli jste, že změníte způsob platby. Už jste se pokusili stáhnout s Netellerem, nebo ještě ne?