Hráč z Peru nemůže požádat o výběr. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Dobrý den, v úterý jsem si vytvořil účet v kasinu a provedl vklad cca 400 PEN, nevyužil jsem žádný bonus ani točení zdarma, všechno hrané bylo s vloženými penězi, již mám ověření KYC, že mi řekli, že je správné E-mailem, ale když se pokusím vybrat peníze, vždy mě odmítnou, nejprve jsem se pokusil s VISA a ukázalo se, že to nelze udělat, jejich pracovníci podpory mi řekli, abych to udělal s bank_transfer, požádali mě o screenshoty procesu a Poslal jsem jim je, oni mi řekli, že se to chystám ověřit u vašeho finančního oddělení a zatím nemám odpověď, zkusil jsem různé částky.
Hello, on Tuesday I created my account at the casino and made a deposit of approx 400 PEN, I have not used any bonus or free spin, everything played has been with deposited money, I already have the KYC verification that they told me was correct By mail, but when I try to withdraw money I always get rejected, first I tried with VISA and it comes out that it cannot be done, their support staff told me to do it with bank_transfer, they asked me for screenshots of the process and I sent them to them, they told me that I was going to verify it with your finance department and so far I have no answer, I have tried different amounts.
Hola, el dia martes me cree mi cuenta en el casino e hice un deposito de aprox 400 PEN, no he usado ningun bono ni free spin, todo lo jugado ha sido con dinero depositado, ya tengo la verificación KYC que me dijeron que estaba correcta por correo, pero cuando intento retirar dinero me sale siempre rejected, primero intenté con VISA y me sale que no se puede, su personal de soporte me dijo que lo haga con bank_transfer, me pidió screenshots del proceso y se los mandé, me dijo que lo iba a verificar con su departamento finaciero y hasta ahora no tengo respuesta, he intentado con diferentes montos.
Dobrý den, adrian83137,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti.
Byli byste tak laskaví a poslali byste mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e -mailová adresa je kristina.s@casino.guru, případně ji můžete zveřejnit zde. Předejte prosím také potvrzení týkající se úspěšného ověření.
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Hello adrian83137,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience.
Would you be so kind and send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru, or alternatively, you can post it here. Please, forward the confirmation regarding successful verification as well.
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ahoj všichni,
Podle našich záznamů byla výplata dokončena v 02.08.2021 08:05:37 (UTC)
Vážený adrian83137 , můžete prosím potvrdit?
Díky předem!
S přátelským pozdravem
Hello everyone,
According to our records, the payout was completed at 02.08.2021 08:05:37 (UTC)
Dear adrian83137, can you please confirm?
Thanks in advance!
Kind regards
Dobrý den, potvrzuji, že platba již byla provedena, ale také jediný způsob, kterým to bylo možné, byl Skrill. Děkuji za podporu.
Hello, I confirm that the payment has already been made, but also the only method with which it was possible was Skrill. Thanks for the support.
Hola, confirmo que ya se me hizo el pago, pero igualmente el único método con el que se pudo fue Skrill. Gracias por el apoyo.
Děkujeme Vulkan Vegas Casino za prozkoumání tohoto problému.
Adrian83137, děkuji za aktualizaci. Chápu správně, že problém byl vyřešen? Mám vaše svolení k uzavření této stížnosti?
Thank you Vulkan Vegas Casino for looking into this issue.
Adrian83137, thank you for the update. Do I understand correctly that the issue has been resolved? Do I have your permission to close this complaint?
Úžasná zpráva, Adrian83137. Jelikož stížnost byla úspěšně vyřešena, nyní ji uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Děkujeme za vaši spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Awesome news, Adrian83137. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.