Hráč z Brazílie vyjadřuje nespokojenost s Vulkan Vegas, protože již nemohou aktivovat bonusové kódy. To vedlo k vnímané selektivitě mezi hráči, kterou hráč považuje za nespravedlivou, zejména proto, že tyto kódy jsou distribuovány veřejně na platformách sociálních médií. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
Dobrý den, tuto stížnost píši s nesmírným zklamáním ohledně sázkové kanceláře Vulkan Vegas. Mluvím tak, protože se dříve odlišovala od ostatních sázkových kanceláří poskytováním bonusů všem hráčům. Zklamání z domu postupem času rostlo, už mi neumožňují aktivovat žádné bonusové kódy. Když vstoupím do sekce pro zadání bonusového kódu, objeví se následující fráze: „bonusy nelze aktivovat!", což vytváří selektivitu mezi hráči. Pochopil bych, kdyby byly kódy vyhrazeny pro jednotlivé uživatele. Kódy jsou však denně zveřejňovány na platformách sociálních médií, jako je Facebook, Twitter a Instagram. Dokonce dostávám kódy osobně z domu na WhatsApp. Laskavě vás žádám, abyste tuto selektivitu mezi hráči zrušili a zachovali standard, který jsem na stránce obdivoval.
Vážený ZENILDO,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o výzvách, kterým čelíte.
Pochopte prosím, že nemůžeme kasino penalizovat za zrušení vašich bonusových privilegií. Kasina si obecně vyhrazují právo omezit nebo zavřít hráčské účty, pokud mají podezření na neregulérní hru, zapojují se do pochybných činností nebo bez upřesněného důvodu.
Je důležité si uvědomit, že kasina nejsou povinna poskytovat bonusy a privilegium jejich přijímání může být kdykoli bez upozornění omezeno nebo odebráno. I když by bylo ideální hráče o nových omezeních informovat, není to bohužel standardní postup.
Neváhejte poskytnout jakékoli další informace, které jsem možná přehlédl. Pokud však ne, musím vás s politováním informovat, že možná budu muset vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou.
Oceňuji vaše pochopení a těším se na vaši odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dobrý den, příteli, rozumím, ale nesouhlasím, protože jak víte, pravděpodobnost, že „vyhrajete" v jakémkoli kasinu, je přibližně 10 %, přičemž nejvyšší pravděpodobnost, že si kasino ponechá váš vklad, je vždy, chápu, že web Casino guru je prostředníka, takže bych chtěl, aby Casino Vulkan Vegas tuto pozici přezkoumalo a uvolnilo aktivaci bonusů tak, jak tomu bylo vždy.
Vážený ZENILDO,
I když byl váš VIP status kasina snížen, nejsme schopni přinutit kasino, aby obnovilo váš předchozí status. Tento princip je v souladu s naším přístupem nezasahovat, když není hráči udělena propagační nabídka. Kasino samo určuje, jak kategorizuje hráče do různých úrovní a stanoví kritéria pro takovou klasifikaci.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou.
Chápu svého přítele, ale abyste viděli, jak je to obtížné, kasino Vulkan Vegas mi samo posílá propagační kódy prostřednictvím e-mailu a WhatsApp, a když je půjdu aktivovat, neautorizují to, takže uživatel vypadá jako blázen. Jak jste řekli, kasino má právo si vybrat, ale pokud nám kód nedovolíte použít, neposílejte nám jej soukromě. A při pohledu sem na web jsem viděl několik stížností týkajících se stejné stížnosti na neaktivaci bonusu.
Vážený tým kasina Vulkan Vegas,
Můžete laskavě vyloučit e-mail hráče ze seznamu propagačních nabídek, pokud nemají nárok na další bonusy? Děkuji předem.
Dobrý den, Petronela
Hráč byl odstraněn z nabídek bonusové akce.
pozdravy
Vulkan Vegas, pokorně vás žádám, abyste mi obnovil VIP status a umožnil mi znovu aktivovat propagační kódy, jak jsem řekl v předchozích textech, stránky se mi líbí a obdivuji pro nabídky a kvality bonusů a rychlost výběrů. Prosím, obnovte můj VIP status.
Milý ZENILDO
Přejeme vám štěstí a užijte si výhry na zůstatku skutečných peněz!
S přátelským pozdravem
Omlouvám se, že výsledek nesplnil vaše očekávání, ZENILDO. Vezměte prosím na vědomí, že kasino si ponechává pravomoc kdykoli odebrat vaše bonusová privilegia.
Kéž bych mohl být více nápomocný. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jiným kasinem. Z výše uvedených důvodů nyní tuto stížnost zamítám. Děkuji za pochopení.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
