Hráč z Chorvatska má potíže s odstoupením z kasina kvůli probíhajícímu ověřování.
9. března 2023 jsem obdržel €9106, nicméně vulkanvegas casino do dnešního data, 29. března 2023. neověřil účet, i když jsem jim několikrát poslal email se všemi potřebnými dokumenty, také vulkanvegas casino má pokaždé stejná odpověď jako na jejich chatu, že je potřeba čas ověření...
Zajímalo by mě, jak dlouho mají zákonné právo zadržet ověření účtu a až to konečně ověří, jak dlouho trvá platba na účet?
Prosím, jestli je vůbec možné můj problém vyřešit, jelikož jste evidentně jediný, kdo to umí.. Předem díky..
milý dadane,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Mohl byste prosím poradit, které dokumenty jste konkrétně již poskytli a kdy přesně jste poslali poslední? Poskytli jste všechny požadované dokumenty co nejdříve a ve správném formátu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj všichni,
Rádi bychom potvrdili, že hráč již obdržel 500 eur.
V současné době nejsou žádné aktivní žádosti o výběr.
pozdravy
Účet byl konečně ověřen a platba zatím na mém účtu není vidět...
V očekávání...
poz!
Děkuji za odpověď oběma stranám.
milý dadane,
Zůstaňme pozitivní a doufejme v nějaké dobré zprávy ohledně vašeho výběru. Informujte nás prosím o každém novém vývoji.
500 € na účtu....dalších 8600 €?!?
1000 € ke zpracování od čtvrtka
Dobrý den, odmítli platbu 1000 €, protože chtějí, abych si znovu vyfotil jejich aircash kartu za účelem ověření, i když již byla ověřena. Udělal jsem to podruhé a teď zase čekám na platbu. mohli provést platbu poprvé, nemají konkrétní odpověď, ale opakují to samé. Při tomto sledu událostí mohu pravděpodobně očekávat výplatu 9 000 € do roka, nic takového jsem v žádném online kasinu nezažil. Prosím, pokud můžete ovlivnit rychlejší platbu, dejte mi prosím vědět, udělejte to. A ještě dodám, že mi odmítají platit na bankovní kartu Visa, kterou si ověřili, to nemá logiku!!!
Ahoj dadane
Můžete prosím uvést sporná ID transakcí? Protože ty, které vidíme - jsou úspěšně potvrzeny kasinem.
pozdravy
Díky za aktualizaci, dadane.
Mohl byste prosím upřesnit, které žádosti o výběr byly potvrzeny a které ne? Přišla částka potvrzená kasinem na váš bankovní účet? Kolik z požadované částky k vám již dorazilo?
Díky předem za Vaši odpověď.
Na můj účet bylo zaplaceno 2 300 €
1000 € čeká na schválení
Zbývá 6 800 €
moje druhá karta byla ověřena a nyní provádím denní platby ve výši 1000 EUR
platba mi byla zamítnuta, protože si musím znovu vyfotit jimi ověřenou kartu a teď mě zase pár dní drží v držení
Prosím, pomozte mi ... nyní byla moje karta, na kterou byly provedeny platby (500, 800, 1000), zamítnuta, kartu již nemám ... všechny mnou předložené nejsou akceptovány ... proč byla moje karta zamítnuta na které byly platby provedeny a na které jsem si myslel, že bychom měli provést kompletní platbu
Ty jsou v žádosti ze včerejška
do elektronické peněženky aurcash master card
Nechápu co se děje?????
Prosím o pomoc!!!!!
Děkujeme za průběžné aktualizace.
milý dadane,
Dejte nám prosím vědět, až na váš bankovní účet dorazí poslední výběr.
Prosím, zrušili vše z těch 1000€, zaplatili 600€...a opět po mě žádají všechny možné doklady (pas, občanka, faktura atd.)
Je možné kasino žalovat nebo co jiného mám dělat!?! 6 200 € je na mém účtu VulcanVegas...pokaždé, když mě požádají o dokumenty...už jsem jim poslal desetkrát všechny dokumenty
Ahoj,
Podle našich záznamů hráč obdržel 2900 EUR, 5800 EUR - ještě zbývá.
pozdravy
Pokaždé, když vás kontaktuji, moje požadavky na platbu se zpracovávají...
V současné době je na účtu Vulkanvegas 4 206 EUR, což znamená, že schválená platba 1 600 EUR probíhá a 400 EUR z doby před 7 dny stále čeká...
Zatím díky!!!
Velmi děkuji, dadane, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkuji dadane, že jsi nám poskytl všechny informace. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Ahoj všichni,
Podle našich záznamů byly všechny výhry vyplaceny.
pozdravy
Podle záznamů jsou, ale stále čekám na 2400€, které jsou v běhu... myslím, že by to mělo jít na účet zítra (ve středu)... určitě dám vědět
milý dadane,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petr