Hráč z Německa se snaží stáhnout své výhry pravděpodobně kvůli neúplnému KYC. Tuto stížnost jsme odmítli, protože hráč přestal reagovat.
Jsem ověřen a měl bych být schopen vybrat, ale můj výběr byl nyní čtyřikrát zamítnut. V chatu říkají, že musím počkat na potvrzení ověření e-mailem, ale to prostě nedorazí a nedostanu žádnou pomoc z chatu a moje naděje pomalu mizí ..
Vážení Kretschmar24 ,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dokážu si jen představit, jak frustrující to pro vás může být, ale prosím pochopte, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zasílány právoplatnému majiteli. Každé kasino je jedinečné a postup ověření probíhá odlišně. Kontrola všech vašich dokumentů může trvat několik dní.
Můžete prosím uvést, jaké dokumenty jste již poskytli? Kdy přesně jste odeslali poslední dokument?
Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Poslal jsem obě strany svého občanského průkazu, včetně fotografie sebe sama s mým občanským průkazem.
Poslal jsem snímek obrazovky svého výpisu z účtu jako důkaz adresy, musel jsem poslat fotografii své bankovní karty a odeslat výpis z účtu, který potvrzuje převod mého vkladu z mého účtu do kasina.
Udělal jsem to asi před 3-4 dny
Kretschmar24, moc děkuji za vaši rychlou odpověď. Jelikož jste odeslali poslední dokumenty jen před několika dny, doporučil bych vám počkat ještě několik dní (řekněme 7). Zkontrolovat každý detail může nějakou dobu trvat.
Mezitím nás prosím informujte, zda je něco nového. Pokud během tohoto týdne nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Chat mi řekl, že kvůli změně e-mailu dojde ke zpožděním.
Nejprve jsem nemohl potvrdit svou e-mailovou adresu a požádal o změnu e-mailu, ale najednou jsem to mohl potvrdit a jako podpora zrušit moji změnu dvakrát.
to bylo jednoduše ignorováno a ignorováno, teď jsem čekal v chatu hodinu na odpověď od podpůrného personálu.
celou hodinu neodpověděl na nic.
jen říká, že se zpracovává můj požadavek a že bych neměl chat zavírat, ale čekat hodinu v chatu bez odpovědi není možné