Hráč z Německa se snaží stáhnout své výhry pravděpodobně kvůli neúplnému KYC. Tuto stížnost jsme odmítli, protože hráč přestal reagovat.
The player from Germany is struggling to withdraw his winnings probably due to an incomplete KYC. We rejected this complaint because the player stopped responding.
Hráč z Německa se snaží stáhnout své výhry pravděpodobně kvůli neúplnému KYC. Tuto stížnost jsme odmítli, protože hráč přestal reagovat.
Jsem ověřen a měl bych být schopen vybrat, ale můj výběr byl nyní čtyřikrát zamítnut. V chatu říkají, že musím počkat na potvrzení ověření e-mailem, ale to prostě nedorazí a nedostanu žádnou pomoc z chatu a moje naděje pomalu mizí ..
I am verified and should be able to withdraw, but my withdrawal has now been declined 4 times. In the chat they say I have to wait for the verification confirmation by email but it just doesn't arrive and I don't get any help from chat and my hope is slowly fading ..
Ich bin Verifiziert und sollte auszahlen können doch meine Auszahlung wurde jetzt 4 mal abgelehnt. Im Chat sagt man dauerhaft ich müsse auf die Verifizierungsbestätigung per email warten doch diese kommt einfach nicht an und bekomme keine Hilfe von Chat und meine Hoffnung verfliegt langsam..
Vážení Kretschmar24 ,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Dokážu si jen představit, jak frustrující to pro vás může být, ale prosím pochopte, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zasílány právoplatnému majiteli. Každé kasino je jedinečné a postup ověření probíhá odlišně. Kontrola všech vašich dokumentů může trvat několik dní.
Můžete prosím uvést, jaké dokumenty jste již poskytli? Kdy přesně jste odeslali poslední dokument?
Dále prosím pošlete veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Kristina
Dear Kretschmar24,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. I can only imagine how frustrating it might be for you, but please understand, that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. Each casino is unique and proceeds the verification process differently. It can take a few days to review all your documents.
Could you please indicate, which documents you have already provided? When exactly did you submit the last document?
Additionally, please forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Poslal jsem obě strany svého občanského průkazu, včetně fotografie sebe sama s mým občanským průkazem.
Poslal jsem snímek obrazovky svého výpisu z účtu jako důkaz adresy, musel jsem poslat fotografii své bankovní karty a odeslat výpis z účtu, který potvrzuje převod mého vkladu z mého účtu do kasina.
Udělal jsem to asi před 3-4 dny
I sent in both sides of my ID card, including a photo of myself with my ID card.
I sent a screenshot of my account statement as proof of address, I had to send in a photo of my bank card and send an account statement that confirms the transfer of my deposit from my account to the casino.
I did this about 3-4 days ago
Ich habe meinen Personalausweis von beiden Seiten und einschließlich ein Foto von mir mit meinem Personalausweis eingesendet.
einen Screenshot von meinem Kontoauszug als adressnachweis gesendet, ein Foto von meiner bankkarte musste ich einsenden und einen Kontoauszug der den überweis von meiner Einzahlung von meinem Konto auf das Casino belegt einsenden.
dies hab ich vor etwa 3-4 Tagen getan
Kretschmar24, moc děkuji za vaši rychlou odpověď. Jelikož jste odeslali poslední dokumenty jen před několika dny, doporučil bych vám počkat ještě několik dní (řekněme 7). Zkontrolovat každý detail může nějakou dobu trvat.
Mezitím nás prosím informujte, zda je něco nového. Pokud během tohoto týdne nedojde k žádnému vývoji, zasáhneme. Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Kretschmar24, thank you very much for your quick reply. Since you submited last documents only a few days ago, I would recommend you waiting for a few more days (let's say 7). It can take some time to check every detail.
In the meantime, please keep us updated, and let us know if there is anything new. If there is no development within this week, we will intervene. Thank you for your patience and understanding.
Chat mi řekl, že kvůli změně e-mailu dojde ke zpožděním.
Nejprve jsem nemohl potvrdit svou e-mailovou adresu a požádal o změnu e-mailu, ale najednou jsem to mohl potvrdit a jako podpora zrušit moji změnu dvakrát.
to bylo jednoduše ignorováno a ignorováno, teď jsem čekal v chatu hodinu na odpověď od podpůrného personálu.
celou hodinu neodpověděl na nic.
jen říká, že se zpracovává můj požadavek a že bych neměl chat zavírat, ale čekat hodinu v chatu bez odpovědi není možné
The chat told me that there would be delays due to an email change.
I could not confirm my email address at first and asked for an email change, but then suddenly I was able to confirm it and like the support to cancel my change 2 times.
this was simply disregarded and ignored, now I've been waiting in the chat for an hour for an answer from the support staff.
he has not answered anything for a full hour.
it only says that my request is being processed and that I shouldn't close the chat, but waiting an hour in the chat without an answer is not possible
Der Chat sagte mir das es aufgrund einer email Änderung zu Verzögerungen kommt.
ich konnte meine Mail Adresse zuerst nicht bestätigen und bat um eine email Änderung , doch dann konnte ich sie plötzlich doch bestätigen und wie’s den Support darauf 2 mal hin meine Änderung abzubrechen.
dies wurde einfach missachtet und nicht zur Kenntnis genommen , nun warte ich seit einer Stunde im Chat auf eine Antwort vom Support Mitarbeiter.
er antwortet auf nichts mehr seit einer geschlagenen Stunde.
es steht nur das mein Anliegen bearbeitet wird und ich den Chat nicht schließen solle , doch eine Stunde im Chat ohne Antwort zu warten geht garnicht
Vážení Kretschmar24,
Je v tomto případě něco nového? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Kretschmar24,
Is there anything new regarding this case? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Bohužel jsme nuceni tento případ odmítnout, protože hráč přestal reagovat na stížnost. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření ani navrhnout možná řešení.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player stopped responding to the complaint. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.