Hráč z Německa se pokusil stáhnout své výhry, ale nebyl úspěšný pravděpodobně kvůli nedokončenému KYC. Problém byl úspěšně vyřešen.
Dobrý den, už několik dní se pokouším vyplatit svou výhru, ale pokaždé, když je odmítnuta, i když jsem uvedl všechny informace. A od nich neexistuje žádná správná odpověď.
Vážený Olivere,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Rozumím správně, že k tomuto problému dochází kvůli nedokončenému ověření? Můžete potvrdit, zda jste hráli s nějakým bonusem?
Kromě toho prosím předejte veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.
S pozdravem,
Kristina
Dobrý den, nepoužil jsem bonus, protože si to nemyslím. 350 eur jsou skutečné peníze. Odesláno před a za moje ID a provedeno všechna další potvrzení.
S výplatou pokaždé po několika hodinách je odmítnuta a kasino neodpovídá ani na můj e-mail - ani pomoc, ani řešení nepochází od nich.
Moc děkuji Oliverovi za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Olivere,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, co vám může pomoci.
Ahoj Olivere,
Abychom mohli dokončit kontrolu KYC, musíme velmi použít způsob platby, který byl použit (Sofort)
Laskavě nám poskytněte snímek obrazovky transakce a dokument, který prokazuje, že jste vlastníkem bankovního účtu (bankovní výpis).
Také bych doporučil odeslat vaše ID znovu, tedy ty, které jste zadali - vypadají jako screenshoty z telefonu.
S přátelským pozdravem,
Alexander
Ahoj Alexander,
Moje ID je vyfotografováno a oříznuto o něco menší, protože ho obvykle nelze odeslat jako soubor. Ale pokud je to žádoucí, pošlu to znovu.
Co byste od výpisu z účtu potřebovali, kde je moje jméno a bankovní účet?
Bylo by hezké, kdybyste mi zaslali svou e-mailovou adresu, abych vám ji mohl poslat později a abyste ji mohli upravit, protože jsem již poslal několik e-mailů a doposud jsem nedostal žádnou odpověď.
S PŘÁTELSKÝM POZDRAVEM.
Milý Olivere
Rád bych vás požádal, abyste kontaktovali živou podporu, provedou vás
Díky předem!
S pozdravem,
Alexander
Vážený Olivere,
Můžete laskavě potvrdit, že výběr byl úspěšný, podle našich záznamů ze dne 21.09.2020 08:17:09 (UTC) jste obdrželi výhru.
Vřelé pozdravy,
Alexander
Děkuji Alexander za vaši pomoc.
Vážený Olivere,
Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní v našem systému označím stížnost jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr