DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráč má potíže s výběrem své výhry.

Vulkan Vegas Casino - Hráč má potíže s výběrem své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 350 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 14.9.2020 | Vyřešena : 25.9.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Německa se pokusil stáhnout své výhry, ale nebyl úspěšný pravděpodobně kvůli nedokončenému KYC. Problém byl úspěšně vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den, už několik dní se pokouším vyplatit svou výhru, ale pokaždé, když je odmítnuta, i když jsem uvedl všechny informace. A od nich neexistuje žádná správná odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Olivere,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

Rozumím správně, že k tomuto problému dochází kvůli nedokončenému ověření? Můžete potvrdit, zda jste hráli s nějakým bonusem?

Kromě toho prosím předejte veškerou příslušnou komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru .

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den, nepoužil jsem bonus, protože si to nemyslím. 350 eur jsou skutečné peníze. Odesláno před a za moje ID a provedeno všechna další potvrzení.

S výplatou pokaždé po několika hodinách je odmítnuta a kasino neodpovídá ani na můj e-mail - ani pomoc, ani řešení nepochází od nich.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Moc děkuji Oliverovi za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude brzy vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Olivere,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, co vám může pomoci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Olivere,


Abychom mohli dokončit kontrolu KYC, musíme velmi použít způsob platby, který byl použit (Sofort)

Laskavě nám poskytněte snímek obrazovky transakce a dokument, který prokazuje, že jste vlastníkem bankovního účtu (bankovní výpis).

Také bych doporučil odeslat vaše ID znovu, tedy ty, které jste zadali - vypadají jako screenshoty z telefonu.


S přátelským pozdravem,

Alexander

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Alexander,


Moje ID je vyfotografováno a oříznuto o něco menší, protože ho obvykle nelze odeslat jako soubor. Ale pokud je to žádoucí, pošlu to znovu.

Co byste od výpisu z účtu potřebovali, kde je moje jméno a bankovní účet?

Bylo by hezké, kdybyste mi zaslali svou e-mailovou adresu, abych vám ji mohl poslat později a abyste ji mohli upravit, protože jsem již poslal několik e-mailů a doposud jsem nedostal žádnou odpověď.

S PŘÁTELSKÝM POZDRAVEM.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milý Olivere

Rád bych vás požádal, abyste kontaktovali živou podporu, provedou vás


Díky předem!


S pozdravem,

Alexander

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji Alexander za odpověď. Olivere, nech mě prosím informovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Zkusím to hned, dám vám vědět, jestli všechno dopadlo dobře.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vážený Olivere,


Můžete laskavě potvrdit, že výběr byl úspěšný, podle našich záznamů ze dne 21.09.2020 08:17:09 (UTC) jste obdrželi výhru.


Vřelé pozdravy,

Alexander


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Všechno fungovalo, děkuji.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji Alexander za vaši pomoc.

Vážený Olivere,

Jsem rád, že váš problém byl vyřešen. Nyní v našem systému označím stížnost jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky