Hráč z Německa má potíže s ověřením e-mailové adresy a dokončením ověření účtu. Po vytvoření nové e-mailové adresy a úspěšném ověření dostal hráč své výhry.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 200 €
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.8
Kasino Vulkan Vegas Casino má index bezpečnosti 9,8, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj.
Vložil jsem 10 eur a vyhrál 200. Nemůžu si vybrat své výhry, protože můj e-mail nebyl potvrzen. Na výzvu nedostanu nový e-mail k potvrzení. Dostávám další reklamní e-maily.
S přátelským pozdravem
Raphaela ***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Rapha,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Obdrželi jsme několik podobných stížností jako vy. Zdá se, že v kasinu dochází k určitým technickým problémům souvisejícím s hráči z Německa a ověřením e-mailové adresy.
Můžete prosím potvrdit, že ověření vaší e-mailové adresy se zdá být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vaší výhrou? Poskytli jste všechny další relevantní dokumenty potřebné k dokončení procesu KYC (ověření)? Zkusili jste požádat o ruční ověření e-mailem?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj. To je jediný problém. Proces KYC je dokončen, všechny požadované dokumenty byly nahrány! Co máte na mysli pod požadavkem na ruční ověření e-mailem? Mám jim poslat e-mail?
S přátelským pozdravem
Rapha
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Rapha,
Máte možnost kontaktovat živý chat?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ano! Nyní mám 2 dny po sobě. Musím stále dostávat nové e-mailové adresy a odpovídat na stejné otázky! Abych byl upřímný, zdá se mi to neslušné !! Všechno se zpozdilo !!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji moc, Rapho, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Rapho,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino Vulkan Vegas. Můžete určit, kde je problém s procesem ověření hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Viliam,
Nemohu ověřit svůj e-mail, protože tento e-mail prostě nedostanu ... Jsem bombardován reklamou a vším ostatním od VW. Aaaaber důležitý e-mail údajně nedorazí. Pokaždé, když bych měl nastavit nový e-mail a odpovědět na stejné otázky. Také jsem provedl legitimaci KYC. Ano, co mám říct. Ea má chuť si koupit čas a doufat, že peníze znovu hazarduji!
Díky & LG
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj drahý Rapho
Mohu, náš tým podpory vám již pomáhá se změnou e-mailové adresy.
Jsem si jistý, že vše bude brzy vyřešeno.
S přátelským pozdravem,
Alexi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Rapha,
je něco nového? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj.
Ano, všechno fungovalo. Musel jsem dvakrát vytvořit novou e-mailovou adresu. Ale fungovalo to, peníze byly vyplaceny.
Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Rapha,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
