Hráč z Německa má potíže s ověřením e-mailové adresy a dokončením ověření účtu. Po vytvoření nové e-mailové adresy a úspěšném ověření dostal hráč své výhry.
The player from Germany is experiencing difficulties verifying the email address and completing account verification. After creating new email address and successful verification player received his winnings.
Hráč z Německa má potíže s ověřením e-mailové adresy a dokončením ověření účtu. Po vytvoření nové e-mailové adresy a úspěšném ověření dostal hráč své výhry.
Ahoj.
Vložil jsem 10 eur a vyhrál 200. Nemůžu si vybrat své výhry, protože můj e-mail nebyl potvrzen. Na výzvu nedostanu nový e-mail k potvrzení. Dostávám další reklamní e-maily.
S přátelským pozdravem
Raphaela ***
Hello.
I deposited 10 euros and won 200. I cannot withdraw my winnings because my email has not been confirmed. When prompted, I don't get a new email to confirm. I get other advertising emails though.
Kind regards
Raphaela ***
Hallo.
Ich habe 10 Euro eingezahlt und 200 gewonnen. Ich kann mir meinen Gewinn nicht auszahlen lassen, weil meine email nicht bestätigr wurde. Ich bekomme nach Aufforderung keine neue email zum bestätigen. Andere werbeemails bekomme ich allerdings.
Mfg
Raphaela ***
Drahý Rapha,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Obdrželi jsme několik podobných stížností jako vy. Zdá se, že v kasinu dochází k určitým technickým problémům souvisejícím s hráči z Německa a ověřením e-mailové adresy.
Můžete prosím potvrdit, že ověření vaší e-mailové adresy se zdá být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vaší výhrou? Poskytli jste všechny další relevantní dokumenty potřebné k dokončení procesu KYC (ověření)? Zkusili jste požádat o ruční ověření e-mailem?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Dear Rapha,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem. We have received quite a few similar complaints to yours. It seems like the casino is experiencing some technical problem related to players from Germany and email address verification.
Could you please confirm that verifying your email address seems to be the only obstacle standing between you and your winnings? Did you provide all the other relevant documents needed to complete KYC (verification) process? Have you tried requesting the manual e-mail verification?
I hope we will be able to help you resolving this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Ahoj. To je jediný problém. Proces KYC je dokončen, všechny požadované dokumenty byly nahrány! Co máte na mysli pod požadavkem na ruční ověření e-mailem? Mám jim poslat e-mail?
S přátelským pozdravem
Rapha
Hello. Yeah that's the only problem. KYC process is complete, all required documents have been uploaded! What do you mean by requesting manual email verification? Should I send them an email?
Kind regards
Rapha
Hallo. Ja das ist das einzige Problem. KYC - Prozess ist abgeschlossen, alle erforderlichen Dokumente wurden hochgeladen! Was meinen sie mit manuelle e mail Überprüfung anfordern? Soll ich denen eine Email senden?
Mfg
Rapha
Ano! Nyní mám 2 dny po sobě. Musím stále dostávat nové e-mailové adresy a odpovídat na stejné otázky! Abych byl upřímný, zdá se mi to neslušné !! Všechno se zpozdilo !!
Yes! I have now 2 days in a row. I have to keep getting new email addresses and keep answering the same questions! To be honest, it seems rude to me !! Everything delayed !!
Ja! Hab ich nun 2 tage in Folge. Ich muss mir ständig neue Emailadressen anschaffen und ständig die gleichen Fragen beantworten! Komme mir ehrlich gesagt verarscht vor!! Alles hinhalterei!!
Děkuji moc, Rapho, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Thank you very much, Rapha, for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj Rapho,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino Vulkan Vegas. Můžete určit, kde je problém s procesem ověření hráče?
Hello Rapha,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite Vulkan Vegas Casino into this conversation. Can you specify where is the problem with player’s verification process, please?
Ahoj Viliam,
Nemohu ověřit svůj e-mail, protože tento e-mail prostě nedostanu ... Jsem bombardován reklamou a vším ostatním od VW. Aaaaber důležitý e-mail údajně nedorazí. Pokaždé, když bych měl nastavit nový e-mail a odpovědět na stejné otázky. Také jsem provedl legitimaci KYC. Ano, co mám říct. Ea má chuť si koupit čas a doufat, že peníze znovu hazarduji!
Díky & LG
Hi Viliam,
I can't verify my email because I just don't get this email ... I am bombarded with advertising and everything else from VW. Aaaaber the important email supposedly does not arrive. Every time I should set up a new email and answer the same questions. I also carried out the KYC legitimation. Yes, what should I say. Ea feels like trying to buy time, hoping I will gamble away the money again!
Thanks & LG
Hi Viliam,
ich kann meine Email nicht verifizieren, weil ich diese Email einfach nicht erhalte... Ich werde mit Werbung und allem anderen von VW zugeballert. Aaaaber die wichtige Email kommt angeblich nicht an. Jedes mal soll ich mir eine neue email einrichten und die gleichen Fragen beantworten. Ich habe auch die KYC Legitimation durchgeführt. Ja was soll ich sagen. Ea fühlt sich so an, als wolle man zeit schinden, in der Hoffnung ich verzocke das geld wieder!
Danke & LG
Ahoj drahý Rapho
Mohu, náš tým podpory vám již pomáhá se změnou e-mailové adresy.
Jsem si jistý, že vše bude brzy vyřešeno.
S přátelským pozdravem,
Alexi
Hello dear Rapha
I can our support team is already assisting you in changing the e-mail address.
I am sure all will be sorted out shortly.
Kind regards,
Alex
Drahý Rapha,
je něco nového? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Dear Rapha,
is there something new? We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Ahoj.
Ano, všechno fungovalo. Musel jsem dvakrát vytvořit novou e-mailovou adresu. Ale fungovalo to, peníze byly vyplaceny.
Děkuji
Hello.
Yes everything worked out. Had to create a new email address twice. But it worked, money was paid out.
Thank you
Hallo.
Ja hat alles geklappt. Musste zwar 2 x eine neue Email Adresse anlegen. Hat aber geklappt, geld wurde ausgezahlt.
Danke
Drahý Rapha,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Dear Rapha,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help, but I hope you won’t come across a problem like this again.
Best regards,
Viliam Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.