Hráč z Německa má potíže s ověřením e-mailové adresy a dokončením ověření účtu. Po vytvoření nové e-mailové adresy a úspěšném ověření dostal hráč své výhry.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 200 €
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 3 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Ahoj.
Vložil jsem 10 eur a vyhrál 200. Nemůžu si vybrat své výhry, protože můj e-mail nebyl potvrzen. Na výzvu nedostanu nový e-mail k potvrzení. Dostávám další reklamní e-maily.
S přátelským pozdravem
Raphaela ***
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Rapha,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Obdrželi jsme několik podobných stížností jako vy. Zdá se, že v kasinu dochází k určitým technickým problémům souvisejícím s hráči z Německa a ověřením e-mailové adresy.
Můžete prosím potvrdit, že ověření vaší e-mailové adresy se zdá být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vaší výhrou? Poskytli jste všechny další relevantní dokumenty potřebné k dokončení procesu KYC (ověření)? Zkusili jste požádat o ruční ověření e-mailem?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Ahoj. To je jediný problém. Proces KYC je dokončen, všechny požadované dokumenty byly nahrány! Co máte na mysli pod požadavkem na ruční ověření e-mailem? Mám jim poslat e-mail?
S přátelským pozdravem
Rapha
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Rapha,
Máte možnost kontaktovat živý chat?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Ano! Nyní mám 2 dny po sobě. Musím stále dostávat nové e-mailové adresy a odpovídat na stejné otázky! Abych byl upřímný, zdá se mi to neslušné !! Všechno se zpozdilo !!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Děkuji moc, Rapho, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj Rapho,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino Vulkan Vegas. Můžete určit, kde je problém s procesem ověření hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Ahoj Viliam,
Nemohu ověřit svůj e-mail, protože tento e-mail prostě nedostanu ... Jsem bombardován reklamou a vším ostatním od VW. Aaaaber důležitý e-mail údajně nedorazí. Pokaždé, když bych měl nastavit nový e-mail a odpovědět na stejné otázky. Také jsem provedl legitimaci KYC. Ano, co mám říct. Ea má chuť si koupit čas a doufat, že peníze znovu hazarduji!
Díky & LG
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Ahoj drahý Rapho
Mohu, náš tým podpory vám již pomáhá se změnou e-mailové adresy.
Jsem si jistý, že vše bude brzy vyřešeno.
S přátelským pozdravem,
Alexi
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Rapha,
je něco nového? Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
\
Překlad
Ahoj.
Ano, všechno fungovalo. Musel jsem dvakrát vytvořit novou e-mailovou adresu. Ale fungovalo to, peníze byly vyplaceny.
Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad
Drahý Rapha,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock