Hráč z Německa zažívá při ověřování své e-mailové adresy komplikace. Problém byl úspěšně vyřešen, hráčka získala své výhry.
Dobrý den, po trochu tam a zpět s podporou jsem dostal e-mail k potvrzení mého e-mailu, ale problém je v tom, že neobsahuje odkaz na potvrzení.
Snažil jsem se dosáhnout podpory e-mailem, ale nedostal jsem odpověď a bohužel už ne v chatu po druhém pokusu.
Drahá Jaqueline,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Obdrželi jsme několik podobných stížností jako vy. Zdá se, že v kasinu dochází k určitým technickým problémům souvisejícím s hráči z Německa a ověřením e-mailové adresy.
Zkusili jste si poslat další e-mail s odkazem? Můžete to udělat prostřednictvím svého účtu:
Poskytli jste také všechny další relevantní dokumenty potřebné k dokončení procesu KYC (ověření)?
Věřím, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Děkuji za odpověď, problém se mi podařilo vyřešit. Včera jsem otevřel e-mail na svém PC a poté jsem mohl e-mail potvrdit.
Jelikož byl problém úspěšně vyřešen, stížnost nyní v našem systému uzavřeme jako „vyřešenou". Děkujeme za odpověď a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Hráč poslal následující e-mail:
„Dobrý den, pane Petere,
Nedostávám zprávu od finančního oddělení a podpora říká, že se všechno děje, a neměl bych si dělat starosti. Nyní jsem obdržel platbu 2 000 EUR z možných 5 000 EUR měsíčně a od té doby se nic nestalo, platba byla týden označena jako „nová". Měsíc je nyní u konce a já nemohl využít plné vyčerpání 5000 €. Nevím, jak pokračovat.
těším se na Vaši odpověď
Zdravím Jaqueline "
Chtěl bych požádat kasino Vulkan Vegas o odpověď na tuto stížnost.
Ahoj všichni!
Podíval jsem se na účet, nevidím vůbec žádné problémy, požadavek je vytvořen 22.10.2020
Během období 22.10.2020 - 21.11.2020 tedy hráč určitě získá 5k, ale jsem si více než jistý, že tato částka bude alespoň dvakrát nebo třikrát větší než ta (minimálně 10-15k).
Doufám, že to vyjasní
S přátelským pozdravem,
Alexander
Děkuji Alexander za odpověď.
Milá Jaqueline, mě prosím informujte.
Ahoj,
zatím je to s výplatou. Děkujeme za vaši podporu a v případě problémů vás budu průběžně informovat.
Ahoj,
moje žádost o výběr, 3krát 1000 EUR, byla zamítnuta. Bylo by hezké, kdybys to mohl pro mě zpochybnit, nedostávám odpověď.
Děkuji a pozdravy
Jaqueline
Ahoj,
Z bezpečnostních důvodů odešlete prosím žádosti o výběr ještě jednou.
Děkuji!
S přátelským pozdravem,
Alexander
Ahoj Petře,
jedna platba se zpracovává a další byla zamítnuta, budu ji sledovat a budu kontaktovat, pokud budou zamítnuty další. Díky za otázku
Drahý týme,
v příloze nové informace. Prosím, řekněte mi, jestli je to normální. Je to trochu divné.
Ahoj Jaqueline,
Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.
S pozdravem,
Petr