DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

Vulkan Vegas Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 90 000 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 22.10.2020 | Vyřešena : 28.12.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa zažívá při ověřování své e-mailové adresy komplikace. Problém byl úspěšně vyřešen, hráčka získala své výhry.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Dobrý den, po trochu tam a zpět s podporou jsem dostal e-mail k potvrzení mého e-mailu, ale problém je v tom, že neobsahuje odkaz na potvrzení.

Snažil jsem se dosáhnout podpory e-mailem, ale nedostal jsem odpověď a bohužel už ne v chatu po druhém pokusu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahá Jaqueline,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Obdrželi jsme několik podobných stížností jako vy. Zdá se, že v kasinu dochází k určitým technickým problémům souvisejícím s hráči z Německa a ověřením e-mailové adresy.

Zkusili jste si poslat další e-mail s odkazem? Můžete to udělat prostřednictvím svého účtu:

file

Poskytli jste také všechny další relevantní dokumenty potřebné k dokončení procesu KYC (ověření)?

Věřím, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji za odpověď, problém se mi podařilo vyřešit. Včera jsem otevřel e-mail na svém PC a poté jsem mohl e-mail potvrdit.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Jelikož byl problém úspěšně vyřešen, stížnost nyní v našem systému uzavřeme jako „vyřešenou". Děkujeme za odpověď a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Tuto stížnost jsme znovu otevřeli podle požadavku hráče. Hráč poslal následující e-mail:

„Dobrý den, pane Petere,

Nedostávám zprávu od finančního oddělení a podpora říká, že se všechno děje, a neměl bych si dělat starosti. Nyní jsem obdržel platbu 2 000 EUR z možných 5 000 EUR měsíčně a od té doby se nic nestalo, platba byla týden označena jako „nová". Měsíc je nyní u konce a já nemohl využít plné vyčerpání 5000 €. Nevím, jak pokračovat.


těším se na Vaši odpověď

Zdravím Jaqueline "

Chtěl bych požádat kasino Vulkan Vegas o odpověď na tuto stížnost.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj všichni!


Podíval jsem se na účet, nevidím vůbec žádné problémy, požadavek je vytvořen 22.10.2020

Během období 22.10.2020 - 21.11.2020 tedy hráč určitě získá 5k, ale jsem si více než jistý, že tato částka bude alespoň dvakrát nebo třikrát větší než ta (minimálně 10-15k).


Doufám, že to vyjasní


S přátelským pozdravem,

Alexander

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji Alexander za odpověď.

Milá Jaqueline, mě prosím informujte.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,

zatím je to s výplatou. Děkujeme za vaši podporu a v případě problémů vás budu průběžně informovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji Jaqueline.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,

moje žádost o výběr, 3krát 1000 EUR, byla zamítnuta. Bylo by hezké, kdybys to mohl pro mě zpochybnit, nedostávám odpověď.


Děkuji a pozdravy

Jaqueline

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj,


Z bezpečnostních důvodů odešlete prosím žádosti o výběr ještě jednou.


Děkuji!


S přátelským pozdravem,

Alexander

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Jaqueline,

Došlo k nějakému pokroku?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Petře,


jedna platba se zpracovává a další byla zamítnuta, budu ji sledovat a budu kontaktovat, pokud budou zamítnuty další. Díky za otázku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Drahý týme,

v příloze nové informace. Prosím, řekněte mi, jestli je to normální. Je to trochu divné.

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj drahý tým,


můj případ skončil

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Jaqueline,

Jsem rád, že jste obdrželi své prostředky. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky