Hráčka z Německa má potíže s ověřováním své e-mailové adresy. Casino potvrdilo e-mail hráče ručně.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření.
Automaticky přeloženo:
Částka: 300 €
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Kasina s velmi vysokým indexem bezpečnosti jsou obvykle prověřena stovkami tisíc hráčů a zároveň mají nulový nebo nízký počet relevantních stížností. Hraní v kasinech s velmi vysokým indexem bezpečnosti považujeme za naprosto bezpečné, protože prokázala, že se ke svým hráčům chovají férově.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dostal jsem 19. září, zaregistroval jsem se do tohoto kasina, ale nedostal jsem požadované potvrzovací e-maily a nemohl jsem požádat o výběr.
Mezitím jsem poslal 8 e-mailů od podpory a stížností v němčině, ale v angličtině, žádná odpověď nebyla přijata.
Volal jsem dvakrát, první Dane byl milý, ale neublížilo ti to, druhá dáma mluvila jen polsky.
Možná mi můžete pomoci.
Děkuji a s pozdravem
Ingrid R ****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Ingrid,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, můžete prosím potvrdit, že ověření vaší e-mailové adresy se zdá být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vašimi výhrami? Poskytli jste všechny další relevantní dokumenty potřebné k dokončení procesu KYC (ověření)?
Nakonec byste mohli poradit, jakou e-mailovou adresu jste použili k registraci účtu v kasinu?
Věřím, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji moc, Ingrid, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Ingrid,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino Vulkan Vegas. Můžete upřesnit, jaký je problém s ověřením hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ve svém prvním e-mailu jsem podrobně popsal, že neobdržím potvrzovací e-mail s žádostí o platbu ...
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Ingrid,
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti. Opravdu jsme zkontrolovali záznamy, náš poštovní server se pokusil odeslat e-mail na váš poštovní server, ale došlo k chybě.
Váš e-mail jsme potvrdili ručně. Nyní můžete požádat o výběr.
Připsal vám také skutečný zůstatek s malým bonusem)
Ještě jednou omlouvám za nepříjemnosti.
S přátelským pozdravem,
Alexander
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Díky za vaši pomoc.
Mnoho pozdravů, Ingrid
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Ingrid,
mohu tuto stížnost považovat za vyřešenou?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Leider nein: Něco se pokazilo!
Vaše platba se nezdařila. Chyba v případě provedení operace ...
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážené kasino,
hráč má problémy s výběrem, můžete nám pomoci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Ingrid
Kontaktujte prosím živou podporu a zjistěte důvod, proč byla transakce zrušena, nebo laskavě požádejte o výběr bankovním převodem.
Vřelé pozdravy,
Alexander
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ingrid,
kontaktujte podporu kasina a dejte mi vědět výsledek komunikace.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Teď to vzdávám. Už jsem psal na podporu osmkrát a nikdy jsem nedostal odpověď.
Jelikož mi zjevně také nemůžete pomoci, je mi jasné, že toto kasino je podvod !!!!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Ingrid
Poslali jsme vám několik e-mailů o nutnosti ověření KYC. Prosím, laskavě nám poskytněte požadované dokumenty, můžete je jednoduše nahrát do sekce KYC ve svém profilu.
Abychom udrželi vaše výhry v bezpečí, použil jsem limit hazardu, abychom se mohli ujistit, že vám peníze určitě půjdou 🙂
S přátelským pozdravem,
Alexander
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Alexander, teď musím vědět, co to vlastně KYC je, všechno jsem vyplnil ve svém profilu, že?
pozdravy
Ingrid
Bylo by skvělé, kdyby to vedlo k dobrému konci, protože jsem vlastně rád hrál v kasinu
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Nyní jsem nahrál ID a kreditní kartu. Doufám, že to stačí a nyní mohu požádat o výplatu. E-maily, které jste zmínili, nikdy nedorazily, ale to byl také případ potvrzovacího e-mailu po registraci ...
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Ingrid,
O výběr prosím požádejte bankovním převodem. Tímto způsobem si budeme jisti, že banka platbu neodmítne.
S přátelským pozdravem,
Alexander
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Alexander, převod dorazil, děkuji. Zjistil jsem však, že jsem nyní zakázán a už nemohu hrát. Bude také požadovat moje zbývající peníze.
Mnoho pozdravů, Ingrid
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Ingrid,
Osobně jsem stanovil limit hazardu - chtěl jsem se ujistit, že nepřijdete o peníze. Jen jsem to odstranil. Neváhejte pokračovat ve hře nebo požádat o výběr.
S pozdravem,
Alexander
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Ingrid,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam
Automaticky přeloženo:
