Hráčka z Německa má potíže s ověřováním své e-mailové adresy. Casino potvrdilo e-mail hráče ručně.
Automaticky přeloženo:
Vulkan Vegas Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření.
Automaticky přeloženo:
Částka: 300 €
Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysokýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
9.8
Kasino Vulkan Vegas Casino má index bezpečnosti 9,8, což z něj dělá jedno z nejbezpečnějších kasin na trhu. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Dostal jsem 19. září, zaregistroval jsem se do tohoto kasina, ale nedostal jsem požadované potvrzovací e-maily a nemohl jsem požádat o výběr.
Mezitím jsem poslal 8 e-mailů od podpory a stížností v němčině, ale v angličtině, žádná odpověď nebyla přijata.
Volal jsem dvakrát, první Dane byl milý, ale neublížilo ti to, druhá dáma mluvila jen polsky.
Možná mi můžete pomoci.
Děkuji a s pozdravem
Ingrid R ****
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Ingrid,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, můžete prosím potvrdit, že ověření vaší e-mailové adresy se zdá být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vašimi výhrami? Poskytli jste všechny další relevantní dokumenty potřebné k dokončení procesu KYC (ověření)?
Nakonec byste mohli poradit, jakou e-mailovou adresu jste použili k registraci účtu v kasinu?
Věřím, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji moc, Ingrid, za odpověď. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Viliamovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Ingrid,
Podíval jsem se na vaši stížnost a pokusím se vám pomoci. Rád bych do této konverzace pozval kasino Vulkan Vegas. Můžete upřesnit, jaký je problém s ověřením hráče?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ve svém prvním e-mailu jsem podrobně popsal, že neobdržím potvrzovací e-mail s žádostí o platbu ...
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Ingrid,
Omlouváme se za způsobené nepříjemnosti. Opravdu jsme zkontrolovali záznamy, náš poštovní server se pokusil odeslat e-mail na váš poštovní server, ale došlo k chybě.
Váš e-mail jsme potvrdili ručně. Nyní můžete požádat o výběr.
Připsal vám také skutečný zůstatek s malým bonusem)
Ještě jednou omlouvám za nepříjemnosti.
S přátelským pozdravem,
Alexander
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Díky za vaši pomoc.
Mnoho pozdravů, Ingrid
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Ingrid,
mohu tuto stížnost považovat za vyřešenou?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Leider nein: Něco se pokazilo!
Vaše platba se nezdařila. Chyba v případě provedení operace ...
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Vážené kasino,
hráč má problémy s výběrem, můžete nám pomoci?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Ingrid
Kontaktujte prosím živou podporu a zjistěte důvod, proč byla transakce zrušena, nebo laskavě požádejte o výběr bankovním převodem.
Vřelé pozdravy,
Alexander
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ingrid,
kontaktujte podporu kasina a dejte mi vědět výsledek komunikace.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Teď to vzdávám. Už jsem psal na podporu osmkrát a nikdy jsem nedostal odpověď.
Jelikož mi zjevně také nemůžete pomoci, je mi jasné, že toto kasino je podvod !!!!
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Ingrid
Poslali jsme vám několik e-mailů o nutnosti ověření KYC. Prosím, laskavě nám poskytněte požadované dokumenty, můžete je jednoduše nahrát do sekce KYC ve svém profilu.
Abychom udrželi vaše výhry v bezpečí, použil jsem limit hazardu, abychom se mohli ujistit, že vám peníze určitě půjdou 🙂
S přátelským pozdravem,
Alexander
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Alexander, teď musím vědět, co to vlastně KYC je, všechno jsem vyplnil ve svém profilu, že?
pozdravy
Ingrid
Bylo by skvělé, kdyby to vedlo k dobrému konci, protože jsem vlastně rád hrál v kasinu
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Nyní jsem nahrál ID a kreditní kartu. Doufám, že to stačí a nyní mohu požádat o výplatu. E-maily, které jste zmínili, nikdy nedorazily, ale to byl také případ potvrzovacího e-mailu po registraci ...
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Ingrid,
O výběr prosím požádejte bankovním převodem. Tímto způsobem si budeme jisti, že banka platbu neodmítne.
S přátelským pozdravem,
Alexander
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Milý Alexander, převod dorazil, děkuji. Zjistil jsem však, že jsem nyní zakázán a už nemohu hrát. Bude také požadovat moje zbývající peníze.
Mnoho pozdravů, Ingrid
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Ingrid,
Osobně jsem stanovil limit hazardu - chtěl jsem se ujistit, že nepřijdete o peníze. Jen jsem to odstranil. Neváhejte pokračovat ve hře nebo požádat o výběr.
S pozdravem,
Alexander
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahá Ingrid,
Děkujeme, že používáte centrum řešení stížností Casino Guru. Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Nyní jej v našem systému označíme jako „vyřešený". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli, ale doufám, že se už s takovým problémem nestretnete.
S pozdravem,
Viliam
Automaticky přeloženo:
