Hráč z Brazílie si stěžuje na zdlouhavý proces ověřování. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Ahoj, jmenuji se Valeria, jsou to už 4 týdny, co jsem poslal všechny své dokumenty pro ověření KYC z kasina vulkan vegas a zatím jsem od nich neměl žádnou pozici. můžete mi s tím prosím pomoci?
dopředu
Valeria
Hi, my name is Valeria, it's been 4 weeks since I sent all my documents for KYC verification from the vulkan vegas casino and so far I haven't had any position from them. can you help me with this please
in advance
Valeria
Olá me chamo Valéria, faz mas de 4 semanas que eu enviei todos meus documentos para verificação KYC do cassino vulkan vegas e até agora não tive nenhuma posição deles mandei e-mail pra saber se tinha algo de errado, e eles não me responderam, alguém pode me ajudar com isso por favor
Anteciosamente
Valéria
Vážená Valéria,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Uvědomte si prosím, že KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje odeslání peněz oprávněnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a kontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou provozovny hazardních her dokončit ověřovací postupy. Žádné z vážných a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Byli jste informováni, co konkrétně se zdá být problémem při ověřování vašeho účtu?
Nakonec byste mohl prosím specifikovat spornou částku?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Valéria,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Have you been informed what specifically seems to be a problem in verifying your account?
Lastly, could you please specify the disputed amount?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
ahoj petronella
Částka na mém účtu je 16 757,20 R $, chápu, že to vyžaduje čas, a naprosto s tím souhlasím. Chtěl bych vědět, jak dlouho to trvá, méně než 1 měsíc nebo déle?
Nebyl jsem informován, pokud je s ověřením něco v nepořádku, pokud něco chybí nebo něco není v pořádku. Chtěl bych, aby mi bylo řečeno, že to mohu zkusit opravit, pokud je to možné, ale nikdo mi neodpovídá.
Děkuji, že jsi mi odpověděl
dopředu
valeria
hello petronella
The amount in my account is R$16,757.20, I understand that it takes time, and I totally agree with that, I would like to know how long it takes, less than 1 month or longer?
I have not been informed if there is something wrong with the verification, if something is missing or something is wrong I would like to be told I can try to fix it if possible, but no one answers me.
I thank you for answering me
in advance
valeria
Olá petronela
O valor que tem em minha conta é R$16.757.20, entendo que leva tempo, e concordo totalmente com isso, gostaria de saber quanto tempo leva, menos de 1 mês ou leva mas tempo ?
Eu não fui informada se tem algo de errado com a verificação, se estiver faltando algo ou tiver algo de errado gostaria que me falassem eu posso tentar consertar se for possível, mas ninguém me responde.
eu agradeço por ter me respondido
Anteciosamente
Valeria
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Milá Valéria
Prosím, ujistěte se, že nahráváte obrázek ve formátu .png nebo .jpeg.
V případě jakýchkoli problémů můžete obrázek kdykoli odeslat e-mailem a informovat podporu prostřednictvím online chatu, aby se proces urychlil.
Děkuju!
S přátelským pozdravem
Dear Valéria
Please kindly make sure you are uploading the picture in .png or .jpeg format.
In case of any issues, you can always send the picture via e-mail, and inform the support via online chat to speed up the process.
Thank you!
Kind regards
Ahoj, poslal jsem fotografii e -mailem na podporu kasina vulkan vegas, teď jen počkej, jestli mi odpoví nebo uvidí můj e -mail
Čekání 📲
Hi, I emailed the photo to vulkan vegas casino support, now just wait, if they answer me or if they see my email
Waiting 📲
Olá, eu enviei a foto por e-mail para o suporte do cassino vulkan vegas, agora é só esperar, isso se me responderem ou se eles verem meu e-mail
No aguardo 📲
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
o den později jsem obdržel tento e -mail
Můžete mi říct, co to je?
Nesnáším své dokumenty na podporu vulkan Vegas pro každý případ, čekám na jejich odpověď
a day later i received this email
Can you tell me what this is
I resent my documents to vulkan vegas support just in case, I'm waiting for their response
um dia depois recebi esse e-mail
Podem me dizer oque é isso
Eu reenviei meus documentos para o suporte do vulkan vegas só por precaução, estou aguardando a resposta deles
Vážená Valéria,
Pokud jste odeslali e -mail s příliš velkou přílohou, může nastat tento problém. Všechny požadované dokumenty pro KYC můžete nahrát do svého účtu v kasinu pod tlačítkem Ověření KYC.
Dear Valéria,
If you have sent an email with attachment that is too big you might experience this issue. You can upload all the required documents for the KYC inside your casino account under the KYC Verification button.
Už jsem to také udělal, jen chci, aby moje kobta byla ověřena, to je vše, chápu, že je to váš protokol, ale trvá to příliš dlouho.
I've already done that too, I just want my cobta to be verified that's all, I understand that it's your protocol, but it's taking too long.
Já fiz isso também, só quero que minha cobta seja verificada só isso, entendo que e protocolo de vocês,mas está demorando muito.
Milá Valerie,
Obě strany, tým Vulkan Vegas Casino a Casino.Guru, se vám snaží pomoci. Dejte nám prosím vědět, jakmile budete moci podat žádost o výběr. Těšíme se na vaši odpověď.
Dear Valéria,
Both sides, the Vulkan Vegas Casino team, and Casino.Guru, are trying to help you. Please let me know as soon as you will be able to place a withdrawal request. Looking forward to hearing from you.
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Milá Valéria
Stav transakce můžete zkontrolovat ve svém profilu. Pochybuji o tom od VulkanVegas.
Proč byste nevyužili pay4fun k výběru vašich výher? Mělo by to být mnohem rychlejší než bankovní převod.
S přátelským pozdravem
Dear Valéria
You can check the status of the transaction in your profile. I doubt this from VulkanVegas.
Why wouldn't you use pay4fun to withdraw your winnings? Should be much faster than bank transfer.
Kind regards
Dobrý den, petronella, zastavte se a dejte mi vědět, že jsem obdržel výběr, který jsem provedl, a teď je vše v pořádku, podařilo se mi úspěšně vybrat, opravdu si vážím vaší pomoci a vašeho času
Hello petronella, stopping by to let me know that I received the withdrawal I made, and now everything is fine I managed to successfully withdraw, I really appreciate your help and your time
Olá petronela passando aqui pra avisar que recebi o saque que fiz, e agora está tudo certo consegui fazer saque com sucesso, eu agradeço muito por sua ajuda é pelo seu tempo
Doufám, že nemáte žádné problémy, děkujeme za pomoc kasinu vulkan vegas a kasinu Guru
Hope you don't have any problems, thanks for the help of vulkan vegas casino and casino Guru too
Espero que não tenha mas nenhum problema, agradeço a ajuda do cassino vulkan vegas e ao cassino Guru também
Ahoj, žádám vás o zrušení tohoto převodu, můj účet je na pay4fun neaktivní, v tuto chvíli budu pracovat pouze se svým bankovním účtem, ke svému účtu pay4fun nemám přístup, takže jsem zatím neobdržel žádné převody, takže prosím, lidi z kasina vulkan vegas můžete tento převod zrušit
Předem děkuji za Vaši pomoc
Hi, I ask you to cancel this transfer, my account is inactive at pay4fun, I will only work with my bank account at the moment, I don't have access to my pay4fun account so I haven't received any transfers yet, so please you guys from vulkan vegas casino can cancel this transfer
Thank you in advance for your help
Olá, peço que cancelem essa transferência, minha conta está inativa na pay4fun, irei trabalhar só com minha conta bancária no momento, não estou tendo acesso na minha da pay4fun então não recebi ainda nenhuma transferência, então por favor vocês do cassino vulkan vegas podem cancelar essa transferência
Agradeço desde já a ajuda de vocês
Děkuji, obě strany , za aktualizace.
Milá Valerie ,
Mohli byste prosím potvrdit, že tento případ lze vyřešit jako vyřešený, nebo plánujete požádat o další výběr?
Thank you, both sides, for the updates.
Dear Valéria,
Could you please confirm that this case can be closed as resolved or you are planning to request another withdrawal?
Milá Valéria
Požádali jsme poskytovatele plateb o zrušení žádosti. Je to trochu zvláštní, podali jste požadavek (a v takové výši) na platební metodu, která není funkční 🙂
s pozdravem
Dear Valéria
We have asked the payment provider to cancel the request. It's a bit strange, you made a request (and in such amount) to the payment method that is not functional 🙂
Best regards
Protože byl problém úspěšně vyřešen, stížnost nyní uzavřeme jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkuji, Valéria, za vaši spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na jakékoli problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Valéria, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.