Hráč z Německa má potíže s ověřováním e-mailové adresy a dokončením ověření účtu.
Moje výhra ve výši 510 EUR bohužel nebude vyplacena, protože jsem od kasina neobdržel potvrzovací e-mail k aktivaci účtu. Zkoušel jsem to nespočetkrát, zkontroloval svou e-mailovou adresu, zkontroloval složku spamu - žádný potvrzovací e-mail nedorazí. O svých obavách jsem již dvakrát zaslal e-mailem podporu a požádal o pomoc. Bohužel také nedostávám odpověď od podpory. Velmi doufám, že mi pomůžete.
Vážený takeone123,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Obdrželi jsme několik podobných stížností jako v minulosti. Zdá se, že v kasinu dochází k určitým technickým problémům týkajícím se hráčů z Německa a ověření e-mailové adresy.
Můžete prosím potvrdit, že ověření vaší e-mailové adresy se zdá být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vaší výhrou? Poskytli jste všechny další relevantní dokumenty potřebné k dokončení procesu KYC (ověření)? Zkusili jste požádat o ruční ověření e-mailem?
Věřím, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronelo,
Děkuji za řešení mého problému. V rámci procesu KYC jsem nahrál všechny požadované dokumenty a všechny jsou označeny zeleným zaškrtnutím. Od kasina jsem nedostal žádnou další zpětnou vazbu.
Účet byl definitivně aktivován potvrzovacím e-mailem, který neobdržím. Problém jsem nahlásil, že jsem dvakrát podporoval e-mailem, požádal o řešení a několikrát jsem se pokusil najít řešení v chatu. Podpora mých dvou e-mailů bohužel svom 25.02. a 27.02. dosud nereagoval. V živém chatu máte možnost položit otázku a poté čekat, až partner chatu odpoví. Navzdory extrémně dlouhým čekacím dobám v chatu nikdy nedošlo k odpovědi, natož jsem měl možnost komunikovat přímo s partnerem chatu.
Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat. Děkuji za vaši podporu!
Děkujeme zástupcům kasina Vulkan Vegas. Nikdy jsem nedostal váš e-mail ze 16. února; Také jsem zkontroloval složku spamu! Právě jsem nahrál dva důkazy, které jste stále požadovali, takže nyní požádám o platbu znovu.
Děkujeme vám, Vulkan Vegas Casino , za vaši pomoc. Je od hráče vyžadováno ještě něco?
Ahoj všichni,
Ne, všechno je v pořádku. Žádost o výběr byla potvrzena, hráč by měl počkat, až peníze dorazí brzy.
S přátelským pozdravem
Skvělá zpráva. takeone123 , mohl byste mě prosím informovat, jakmile obdržíte platbu? Předem moc děkuji.
Ahoj Petronelo,
Rád bych vás informoval, že částka platby byla dnes připsána na můj účet. Moc děkuji za vaši podporu. Děkujeme také VulkanVegas Casino za dodržení slova.
pozdravy
Skvělá zpráva. Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Velice vám děkujeme, takeone123, za spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru