DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

Vulkan Vegas Casino - Hráč má potíže s dokončením ověření účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: 510 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 4.3.2021 | Vyřešena : 11.3.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa má potíže s ověřováním e-mailové adresy a dokončením ověření účtu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Moje výhra ve výši 510 EUR bohužel nebude vyplacena, protože jsem od kasina neobdržel potvrzovací e-mail k aktivaci účtu. Zkoušel jsem to nespočetkrát, zkontroloval svou e-mailovou adresu, zkontroloval složku spamu - žádný potvrzovací e-mail nedorazí. O svých obavách jsem již dvakrát zaslal e-mailem podporu a požádal o pomoc. Bohužel také nedostávám odpověď od podpory. Velmi doufám, že mi pomůžete.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený takeone123,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Obdrželi jsme několik podobných stížností jako v minulosti. Zdá se, že v kasinu dochází k určitým technickým problémům týkajícím se hráčů z Německa a ověření e-mailové adresy.

Můžete prosím potvrdit, že ověření vaší e-mailové adresy se zdá být jedinou překážkou stojící mezi vámi a vaší výhrou? Poskytli jste všechny další relevantní dokumenty potřebné k dokončení procesu KYC (ověření)? Zkusili jste požádat o ruční ověření e-mailem?

Věřím, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se, až se vám ozvu.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Petronelo,

Děkuji za řešení mého problému. V rámci procesu KYC jsem nahrál všechny požadované dokumenty a všechny jsou označeny zeleným zaškrtnutím. Od kasina jsem nedostal žádnou další zpětnou vazbu.

Účet byl definitivně aktivován potvrzovacím e-mailem, který neobdržím. Problém jsem nahlásil, že jsem dvakrát podporoval e-mailem, požádal o řešení a několikrát jsem se pokusil najít řešení v chatu. Podpora mých dvou e-mailů bohužel svom 25.02. a 27.02. dosud nereagoval. V živém chatu máte možnost položit otázku a poté čekat, až partner chatu odpoví. Navzdory extrémně dlouhým čekacím dobám v chatu nikdy nedošlo k odpovědi, natož jsem měl možnost komunikovat přímo s partnerem chatu.

Máte-li jakékoli další dotazy, neváhejte nás kontaktovat. Děkuji za vaši podporu!

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 3 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkujeme zástupcům kasina Vulkan Vegas. Nikdy jsem nedostal váš e-mail ze 16. února; Také jsem zkontroloval složku spamu! Právě jsem nahrál dva důkazy, které jste stále požadovali, takže nyní požádám o platbu znovu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkujeme vám, Vulkan Vegas Casino , za vaši pomoc. Je od hráče vyžadováno ještě něco?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj všichni,


Ne, všechno je v pořádku. Žádost o výběr byla potvrzena, hráč by měl počkat, až peníze dorazí brzy.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Skvělá zpráva. takeone123 , mohl byste mě prosím informovat, jakmile obdržíte platbu? Předem moc děkuji.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Ahoj Petronelo,

Rád bych vás informoval, že částka platby byla dnes připsána na můj účet. Moc děkuji za vaši podporu. Děkujeme také VulkanVegas Casino za dodržení slova.


pozdravy

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Skvělá zpráva. Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Velice vám děkujeme, takeone123, za spolupráci a potvrzení a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky