DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráč má potíže s aktivací své e-mailové adresy.

Vulkan Vegas Casino - Hráč má potíže s aktivací své e-mailové adresy.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 000 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 13.4.2020 | Vyřešena : 1.5.2020
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráč z Německa nemohl ověřit svou e-mailovou adresu, protože kasinu se nepodařilo odeslat technický odkaz kvůli technickému problému.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Vulkan mi neposílá odkaz pro aktivaci mé e-mailové adresy.
mají technické potíže. Jde o výplatu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Frauke,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Pokusili jste se s tímto problémem komunikovat s kasinem? Podařilo se vám hrát, i když vaše e-mailová adresa nebyla ověřena nebo jste vložili prostředky, aniž byste je hráli vůbec? Pokud mezi vámi a kasinem existuje jakákoli relevantní komunikace, předejte ji dále na adresu petronela.k@casino.guru . Chápu, že by to mohlo vypadat jako spousta otázek, ale rád bych pochopil váš problém co nejpřesněji. Za vaši odpověď děkuji předem.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Komunikoval jsem několikrát.
žádné řešení problému. Budeš jen zvednut. Ukládal jsem několikrát. Vyhrál až 3000 eur. Pokud závorky vyžadují platbu, vždy se zobrazí zpráva „Potvrdit e-mailový účet. Odkazy však nikdy nedorazily.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkuji vám velmi Frauke za vaši rychlou odpověď. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Jozefovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Frauke.

Je mi velmi líto, když slyším o vašich potížích. Nyní se pokusíme dostat do kontaktu s kasinem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Drahý Frauke,

Je mi velmi líto, že čelíte obtížím. Zabezpečení účtu hráče je na VulkanVegas naší nejvyšší prioritou. Důvod, proč jste nemohli potvrdit svůj e-mail, je ten, že náš systém CRM označil vaši poštu jako „neplatnou". Již pracujeme na vyřešení problému. Mezitím prosím zkontrolujte e-mail s ověřovacím odkazem, který by váš požadavek vyřešil.

Kromě toho prosím laskavě zkontrolujte svůj účet, čeká vás příjemný bonus :)

Ještě jednou se omlouváme za způsobené nepříjemnosti.

S pozdravem,
Alexander

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Ahoj Frauke.


Můžeme zvážit, že váš problém byl vyřešen?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Mějte prosím na paměti, že v případě, že neodpovíte v daném časovém rámci, budeme váš problém považovat za vyřešený.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Nyní to označíme jako „vyřešené" v našem systému.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky