Hráč z Brazílie si nemůže vybrat své výhry kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že výběr byl zpracován úspěšně, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
The player from Brazil is not able to withdraw their winnings due to ongoing verification. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Hráč z Brazílie si nemůže vybrat své výhry kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč později potvrdil, že výběr byl zpracován úspěšně, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Ahoj Guru, proces ověřování je dlouhý, několik dní se snažím odstoupit, ale říkají, že je to v procesu ověřování. před tím mi ověřili účet, posílají potvrzovací email, je to pořád stejný průšvih. Dík.
Hi Guru, the verification process is long, I've been trying to withdraw for several days, but they say it's in the verification process. before that, my account was verified, they send a confirmation email, it's always the same mess. Thanks.
Olá, Guru ,o processo de verificação ´´é longo faz vários dias estou tentando saque, mas eles diz está em processo de verificação. antes disso, minha conta estava verificada mandam um mail confirmando, sempre é a mesma enrolação. Obrigado.
Vážený ROGERSANTOSI,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a dokumenty, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Je více než běžné, že kasina vyžadují další dokumenty, i když byl váš účet již dříve ověřen.
Můžete mi prosím poradit, jaké dokumenty jste již poskytli a kdy přesně? Poskytli jste všechny požadované dokumenty?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Dear ROGERSANTOS,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. It is more than common that casinos to require additional documents even though your account has been verified before.
Could you please advise which documents have you already provided and when exactly? Have you provided all the required documents?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Ahoj Kristino, můj účet byl plně ověřen, ale v těchto online kasinech je obtížné platit a strategií je ztížit hráči výběr.
Hi Kristina, My account has been fully verified, but these online casinos are difficult to pay and the strategy is to make it difficult for the player to withdraw.
Oi Kristina , Minha conta foi totalmente verificada , mas esse casinos online é difícil de pagar e a estratégia é dificultando o saque do jogador.
Dobrý den, ROGERSANTOSI
Rádi bychom potvrdili, že váš účet je plně ověřen, můžete také uvést sporné ID transakce, protože nevidíme žádné aktivní/nevyřízené požadavky.
Děkuji!
Hello, ROGERSANTOS
We'd like to confirm your account is fully verified, can you also specify the disputed transaction ID, since we do not see any active/pending requests.
Thank you!
Ahoj všichni,
Děkujeme VulkanVegas Casino za vaši rychlou pomoc.
ROGERSANTOSI, máte nějaké nevyřízené výběry? Pokud ano, uveďte zde ID transakce. Dík.
Hello everyone,
Thank you VulkanVegas Casino for your quick help.
ROGERSANTOS, do you have any pending withdrawals? If yes, please post here the transaction ID. Thanks.
Ahoj,
Podle našich záznamů byl výběr přijat hráčem 28.04.2022 22:04:59 (UTC)
Vážený ROGERSANTOS , můžete prosím potvrdit?
Děkuji!
Hello,
According to our records, the withdrawal was received by player at 28.04.2022 22:04:59 (UTC)
Dear ROGERSANTOS, can you please confirm?
Thank you!
Skvělé zprávy, ROGERSANTOSI. Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Awesome news, ROGERSANTOS. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.