Hráč z Portugalska byl požádán, aby poskytl dokumenty k ověření své identity, aby si mohl vybrat svou výhru. Hráč úspěšně obdržel svou výhru.
Dobrý den, dobré odpoledne, požádal jsem o vrácení peněz ve výši 50 eur a 200 eur a obdržel jsem e-mail s oznámením, že byla zamítnuta, a poté jsem poslal e-mail na adresu: support@vulkanvegas.com
A oni odpověděli. Dejte mi následující e-mail: support@vulkanvegas.com:
" Pozdravy!
Abyste mohli využívat všechny funkce svého účtu, včetně výběru výher, musíte projít standardním postupem kontroly KYC. Na závěr vás žádáme, abyste do svého profilu na kartě „Ověření KYC" nahráli následující dokumenty a kontaktovali nás:
1) Kopie nebo digitální fotografie pasu (občanský průkaz). Je povoleno skrýt číslo pasu a sériové číslo, kromě 2 libovolných znaků;
2) Digitální fotografie ze dvou stran karty použité k provedení vkladu: ****** 5344/05/2022. Musí být viditelných prvních šest a poslední čtyři čísla čísla karty, kód CVV lze zakrýt, karta musí obsahovat podpis držitele karty;
3) Digitální fotografie, na které budete držet pas (občanský průkaz) a kartu v rukou blízko obličeje.
4) Jakýkoli doklad, který prokazuje vaše bydliště (například účet za elektřinu).
Aby bylo možné projít procesem identifikace, musí být všechny údaje poskytnuty ve vysoké kvalitě
V případě dalších dotazů nám můžete kdykoli poslat e-mail, kontaktujte nás prostřednictvím online chatu nebo telefonicky +35725654268.
S pozdravem,
Elena
Tým podpory VulkanVegas "
Jsem v těchto online kasinových hrách nový
Drahý Rubene,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vaší negativní zkušenosti. Kasino požaduje dokumenty k ověření vaší identity - proces KYC. KYC je velmi důležitý a zásadní proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze zaslány oprávněnému majiteli. Obávám se, že budete muset projít tímto procesem, pokud si chcete své výhry vybrat.
Doporučil bych vám plně spolupracovat s kasinem a co nejdříve poskytnout všechny potřebné dokumenty (v dostatečné kvalitě).
Neustále mě informujte a dejte mi vědět, když poskytnete požadované dokumenty nebo pokud se v souvislosti s tímto problémem objeví něco nového.
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Kristina
Ahoj dobré ráno, ano, už jsem KyC provedl pro ověření, počkejme a uvidíme, co mi řeknou.
Ale někdy web dává chyby při vstupu do kasina, problémy s doménou webu.
Rubene, děkuji za rychlou odpověď. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nebude problém vyřešen. Pokud je něco nového, dejte nám prosím vědět. Děkuji mnohokrát.
Nyní jsem již podal žádost o vrácení peněz, uvidíme ...
Mohu položit další otázku, nebo musím položit novou otázku?
Rozumím správně, že váš účet byl ověřen a podařilo se vám požádat o výběr?
Dobrý den dobré ráno, ano, již se mi podařilo vrátit peníze a peníze jsem již obdržel, děkuji vám za pozornost
Děkuji, Rubene, že jsi nás informoval! Protože stížnost byla úspěšně vyřešena, uzavřeme ji v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za spolupráci a neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.