DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Vulkan Vegas Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.

Automaticky přeloženo:

Částka: 6 000 €

Vulkan Vegas Casino
Odeslaná: 12.1.2021 | Stížnost je uzavřena : 26.1.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože nebyla oprávněná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Můj bych měl dva acc. a já jim říkám ne, mám jen jednu. Když jsem požádal o důkaz, nejdříve neodpověděli. Nyní to tak je, mám na tom 6000 eur a hrál jsem poprvé, takže to nemůže být. Trvám na získání svých peněz.

filefile filefilefilefile

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Mehmet,

Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání veškeré příslušné komunikace a snímků obrazovky. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému.

Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste prosím poradit, jestli je podle vašich nejlepších znalostí možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše?

Mohli byste prosím poradit, jestli jste využili nějaké propagační nabídky z tohoto kasina?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Petronelo,


mám doma staršího bratra. Známý jako Ahmed. Zeptal jsem se ho, jestli to byla jeho e-mailová adresa, ale momentálně není k dispozici, protože pracuje.

Přesto jsme dva různí lidé a neznám jeho e-mailovou adresu a mám pouze e-mailovou adresu, která byla uvedena.

Děkuji ti.


S pozdravem


Mehmet ***

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ach a ne, nikdy jsem nevyplatil žádné propagační nabídky z tohoto kasina.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji, Mehmet, za odpověď. Mohli byste prosím poradit, zda byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ano, můj účet byl ověřen a potvrzen před několika dny pod účtem, který jsem vám dal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Jak jsem řekl, východ je můj jediný účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velice vám děkuji, Mehmete, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Mehmet,

Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Rád bych vyzval kasino Vulkan Vegas Casino, aby se zúčastnilo řešení této stížnosti. Všechny podpůrné důkazy lze zaslat přímo na mou e-mailovou adresu: peter.m@casino.guru.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Mehmet


Prosím, řekněte mi, jste vy a váš bratr dvojčata?

Důvod, proč se ptám, je, že u dvou účtů je zadáno stejné datum narození, stejný Samsung se používá při hraní ...


Děkuji

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj,


Chystáme se poskytnout všechny informace Casino Guru

Ale mohu vám s jistotou říci, tady uvidí:


a) Oba účty mají stejný DOB

b) Oba účty byly hodnoceny se stejným zařízením - Samsung Galaxy S20


pozdravy


Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj všichni,

Děkujeme za vaše odpovědi.

Vážený tým kasina Vulkan Vegas,

Zašlete prosím důkazy na mou e-mailovou adresu: peter.m@casino.guru.

Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Petře,

jaká je aktuální situace, máte pro mě nějaké novinky?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Mehmet,

Stále čekám na důkazy z kasina, budu vás informovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Petře,

stále čekáš na důkazy?

Proč to trvá tak dlouho?

Omlouvám se, jestli vám lezu na nervy, ale pochopíte, že to chci vyjasnit co nejdříve.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Všechny důkazy budou poskytnuty včas


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkujeme týmu kasina Vulkan Vegas za poskytnuté důkazy.

Vážený Mehmet,

Kasino poskytlo důkazy, které potvrzují výše uvedené nároky. Obávám se, že vám s tímhle nemohu pomoci. Šance na omylem registraci účtu s datem narození mého bratra ze stejného zařízení jsou poměrně nízké. Mohu vám jen doporučit, abyste při registraci účtu v kasinu byli opatrnější. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, můžete se obrátit na herní úřad Curacao a podat jim stížnost. Přál bych si, abych vám mohl více pomoci.

S pozdravem,

Petr

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky