Hráč z Německa byl obviněn z otevření více účtů. Nakonec jsme stížnost odmítli, protože nebyla oprávněná.
Můj bych měl dva acc. a já jim říkám ne, mám jen jednu. Když jsem požádal o důkaz, nejdříve neodpověděli. Nyní to tak je, mám na tom 6000 eur a hrál jsem poprvé, takže to nemůže být. Trvám na získání svých peněz.
Vážený Mehmet,
Velice vám děkujeme za odeslání stížnosti a předání veškeré příslušné komunikace a snímků obrazovky. Je mi velmi líto, že jsem slyšel o vašem problému.
Budeme kontaktovat kasino a požádat o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste prosím poradit, jestli je podle vašich nejlepších znalostí možnost, že si někdo jiný z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše?
Mohli byste prosím poradit, jestli jste využili nějaké propagační nabídky z tohoto kasina?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj Petronelo,
mám doma staršího bratra. Známý jako Ahmed. Zeptal jsem se ho, jestli to byla jeho e-mailová adresa, ale momentálně není k dispozici, protože pracuje.
Přesto jsme dva různí lidé a neznám jeho e-mailovou adresu a mám pouze e-mailovou adresu, která byla uvedena.
Děkuji ti.
S pozdravem
Mehmet ***
Ach a ne, nikdy jsem nevyplatil žádné propagační nabídky z tohoto kasina.
Děkuji, Mehmet, za odpověď. Mohli byste prosím poradit, zda byl váš účet v minulosti úspěšně ověřen?
Ano, můj účet byl ověřen a potvrzen před několika dny pod účtem, který jsem vám dal.
Velice vám děkuji, Mehmete, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Petrovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Mehmet,
Podíval jsem se na váš případ a rozumím situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidím, jestli mohu pomoci. Rád bych vyzval kasino Vulkan Vegas Casino, aby se zúčastnilo řešení této stížnosti. Všechny podpůrné důkazy lze zaslat přímo na mou e-mailovou adresu: peter.m@casino.guru.
Vážený Mehmet
Prosím, řekněte mi, jste vy a váš bratr dvojčata?
Důvod, proč se ptám, je, že u dvou účtů je zadáno stejné datum narození, stejný Samsung se používá při hraní ...
Děkuji
Ahoj,
Chystáme se poskytnout všechny informace Casino Guru
Ale mohu vám s jistotou říci, tady uvidí:
a) Oba účty mají stejný DOB
b) Oba účty byly hodnoceny se stejným zařízením - Samsung Galaxy S20
pozdravy
Ahoj všichni,
Děkujeme za vaše odpovědi.
Vážený tým kasina Vulkan Vegas,
Zašlete prosím důkazy na mou e-mailovou adresu: peter.m@casino.guru.
Ahoj Petře,
jaká je aktuální situace, máte pro mě nějaké novinky?
Ahoj Mehmet,
Stále čekám na důkazy z kasina, budu vás informovat.
Ahoj Petře,
stále čekáš na důkazy?
Proč to trvá tak dlouho?
Omlouvám se, jestli vám lezu na nervy, ale pochopíte, že to chci vyjasnit co nejdříve.
Děkujeme týmu kasina Vulkan Vegas za poskytnuté důkazy.
Vážený Mehmet,
Kasino poskytlo důkazy, které potvrzují výše uvedené nároky. Obávám se, že vám s tímhle nemohu pomoci. Šance na omylem registraci účtu s datem narození mého bratra ze stejného zařízení jsou poměrně nízké. Mohu vám jen doporučit, abyste při registraci účtu v kasinu byli opatrnější. Pokud s naším rozhodnutím nesouhlasíte, můžete se obrátit na herní úřad Curacao a podat jim stížnost. Přál bych si, abych vám mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr