DomůStížnostiVulkan Vegas Casino - Aktivní zůstatek hráče zmizel.

Vulkan Vegas Casino - Aktivní zůstatek hráče zmizel.

Automaticky přeloženo:

Částka: 4 700 €

Vulkan Vegas Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 6.12.2021 | Vyřešena : 15.12.2021
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 2 roky
Překlad

Hráčovi z Německa zmizely peníze z účtu. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Vyhrál jsem 5400 eur a chtěl jsem je zatím vyplatit, na účet mi bylo připsáno 600 eur. Hrál jsem se skutečnými penězi bez bezplatných nebo bonusových her. Můj hráčský účet je nyní 1000 eur. Nehrál jsem od té doby, co jsem vyhrál 5400 eur. kam zmizely peníze, zisk od 29.11.2021 do 30.11.2021

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Ralfe,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti a zaslání příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Doufám, že jsem správně pochopil, že vaše prostředky z účtu zmizely.

Mohl byste prosím přeposlat celou vaši herní historii ve formátu Excel spolu s případnými podpůrnými důkazy na e- mail petronela.k@casino.guru ? Potvrďte prosím, že jste neposkytli přístup ke svému účtu nikomu jinému.

Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Petronela


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Ralfe,


Je mi líto, že jste měl problémy.

Náhodou je to možné, můžete přejít do Historie plateb a zkontrolovat stav svých žádostí o výběr.

Pokud tak učiníte, zjistíte, že na straně poskytovatele plateb se zpracovává 6 transakcí v celkové výši 4200 EUR.


Pokud máte další otázky, dejte nám vědět.


S přátelským pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

doposud mi na účet PŘIJALO pouze 1700 EURO, v případě potřeby mohu zaslat výpis z účtu. ani žádná jiná osoba nemá přístup k mému hernímu účtu

Editováno
Automaticky přeloženo:
Soukromá
Soukromá
před 2 roky
Překlad
Citlivé údaje

Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.

Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

stále je otevřeno 3700 eur, které jsem ještě neobdržel a které nebyly přijaty na můj účet

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý Ralfe


„Stav: zpracovává se" znamená, že jej zpracovává poskytovatel platby.

Výběry bankovním převodem mohou trvat až 7–10 pracovních dnů.

Prosíme vás, abyste byli trpěliví a jednoduše počkali, až peníze dorazí.


s pozdravem


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ok, tak počkám, až přijde 3700 eur

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Mnohokrát vám děkuji, tým kasina Vulkan Vegas , že jste se zapojili.


Milý Ralfe ,

Prosím, informujte nás.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Udělám to, dnes mi na účet přišlo dalších 1100 eur a teď je ještě otevřených 2600 eur

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Dobře, perfektní. Budu trpělivě čekat na další dobré zprávy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

dnes jsme dostali opět 2000 eur, 600 eur je stále otevřených

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Perfektní. Ještě jedna platba. Dejte mi prosím vědět, až jej obdržíte. Děkuji mnohokrát.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Peníze byly přijaty Případ může být uzavřen mfg.Ralf

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, Ralfe, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Petronela

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky