Hráčovi z Německa zmizely peníze z účtu. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Vyhrál jsem 5400 eur a chtěl jsem je zatím vyplatit, na účet mi bylo připsáno 600 eur. Hrál jsem se skutečnými penězi bez bezplatných nebo bonusových her. Můj hráčský účet je nyní 1000 eur. Nehrál jsem od té doby, co jsem vyhrál 5400 eur. kam zmizely peníze, zisk od 29.11.2021 do 30.11.2021
Milý Ralfe,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti a zaslání příslušných snímků obrazovky. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Doufám, že jsem správně pochopil, že vaše prostředky z účtu zmizely.
Mohl byste prosím přeposlat celou vaši herní historii ve formátu Excel spolu s případnými podpůrnými důkazy na e- mail petronela.k@casino.guru ? Potvrďte prosím, že jste neposkytli přístup ke svému účtu nikomu jinému.
Těšíme se na vaši zprávu. Předem děkuji za pochopení.
S pozdravem,
Petronela
Milý Ralfe,
Je mi líto, že jste měl problémy.
Náhodou je to možné, můžete přejít do Historie plateb a zkontrolovat stav svých žádostí o výběr.
Pokud tak učiníte, zjistíte, že na straně poskytovatele plateb se zpracovává 6 transakcí v celkové výši 4200 EUR.
Pokud máte další otázky, dejte nám vědět.
S přátelským pozdravem
doposud mi na účet PŘIJALO pouze 1700 EURO, v případě potřeby mohu zaslat výpis z účtu. ani žádná jiná osoba nemá přístup k mému hernímu účtu
stále je otevřeno 3700 eur, které jsem ještě neobdržel a které nebyly přijaty na můj účet
Milý Ralfe
„Stav: zpracovává se" znamená, že jej zpracovává poskytovatel platby.
Výběry bankovním převodem mohou trvat až 7–10 pracovních dnů.
Prosíme vás, abyste byli trpěliví a jednoduše počkali, až peníze dorazí.
s pozdravem
Mnohokrát vám děkuji, tým kasina Vulkan Vegas , že jste se zapojili.
Milý Ralfe ,
Prosím, informujte nás.
Udělám to, dnes mi na účet přišlo dalších 1100 eur a teď je ještě otevřených 2600 eur
Perfektní. Ještě jedna platba. Dejte mi prosím vědět, až jej obdržíte. Děkuji mnohokrát.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velmi vám děkujeme, Ralfe, za vaši spolupráci a potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru