Hráčka z Německa nechala své výhry zrušit kvůli vkladům ze společného účtu.
Vložil jsem 50 eur a poté vyhrál 1000.
Když jsem chtěl vyplatit, byly moje dokumenty vyžádány.
Poslal jsem je a poté jsem dostal e-mail, že bohužel nelze výhru vyplatit, protože jsem zaplatil ze společného účtu.
Účet je se mnou a mým manželem. Jsem hlavním držitelem účtu a můj manžel se později připojil k mému stávajícímu účtu.
Po několika e-mailech jsem byl informován, že 50 eur, které jsem zaplatil, mi bude vráceno, ale zisk nebude vyplacen. Účet je však na mé jméno, takže bych chtěl, aby byl zisk vyplacen
Drahá Bettino,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Zkontroloval jsem podmínky a ano, to je to, co jsem našel https://www.voodoodreams.com/en/terms-and-conditions :
„Berete na vědomí, že budete používat pouze debetní nebo kreditní karty a jiné finanční nástroje, které jsou platné a zákonně patří pouze vám. Používání finančních nástrojů, jejichž vlastnictví je sdíleno s jinými jednotlivci, není tolerováno a bude mít za následek ztrátu výhry. "
Mohli byste prosím objasnit, která platební metoda byla použita k vložení prostředků na váš účet? Je to společný účet mezi vámi a vaším manželem? Dokázali byste prokázat, že jste oprávněným vlastníkem platební metody? Má váš manžel také účet ve stejném kasinu?
Těšíme se, až se vám ozvu.
S pozdravem,
Petronela
Ahoj,
účet, ze kterého jsem zaplatil, je běžný účet v Kreissparkasse.
Účet mám přes 20 let a po svatbě můj manžel změnil bankovní a
vytvořili jsme z mého stávajícího účtu náš společný účet.
Můj manžel neotevřel účet na své jméno pomocí VoodooDreams. Pouze já mám jednu
Hráčský účet na VoodooDreams.
Bylo by hezké, kdybyste mi mohli pomoci, aby mohly být výhry stále vypláceny.
Díky předem
Zdravím Bettina
Děkuji vám, Bettino, za poskytnutí všech potřebných informací. Nyní postoupím vaši stížnost kolegovi Jozefovi, který vám bude nápomocen. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že váš problém bude v blízké budoucnosti vyřešen k vaší spokojenosti.
Ahoj Bettino.
Absolutně si vážím, že jste se podělili o své zkušenosti s týmem Casino Guru. Nyní se pokusíme kontaktovat kasino.
Rádi bychom požádali kasino VoodooDreams o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 10 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost uzavřeme jako „nevyřešenou".
Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď týkající se problému, jsme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou".
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Drahá Bettino.
Je mi to velmi líto, ale protože tým kasina nereaguje, nemůžeme pokračovat v dalším vyšetřování. Další možností je podat oficiální stížnost u ADR nebo u licenčního úřadu kasina. Rád vám s tím pomůžu. Uvědomte si, že tato stížnost ovlivní jejich pověst na našem webu. Pokud máte jakékoli dotazy nebo potřebujete další pomoc, dejte mi vědět.
S pozdravem Jozef
Casino.Guru