DomůStížnostiVive Mon Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Vive Mon Casino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Černé body: 50

Částka: 101 €

Vive Mon Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 5.11.2022 | Nevyřešena : 12.12.2022
Nevyřešena Náš verdikt

Bez reakce, pasivní regulátor

NEVYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Indie měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost jsme uzavřeli jako nevyřešenou, protože kasino neodpovědělo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

zasílám své údaje k ověření poté, co byl můj účet deaktivován bez informací. Vyřešil a aktivoval můj účet


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Milý jrajayi,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

ten účet otevřu 2. nebo 3. října 22.

posílám své údaje nebo ověření. poté, co byl můj účet deaktivován

Hrál jsem živé hry ruletu

Hrál jsem otočky zdarma a vsadil jsem to do 100 USD


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Chápu správně, že vaše výhry pocházejí pouze z roztočení zdarma? Uplatnili jste v minulosti nějaké bezplatné bonusy z tohoto kasina? Vložili jste na svůj účet nějaké skutečné peníze?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

neprovedl jsem žádný vklad ani výběr .my

výhry pocházely pouze z roztočení zdarma

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Uplatnili jste v minulosti nějaké bezplatné bonusy z tohoto kasina?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad

Ne


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Velmi děkuji, jrajay, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj jrajay,


Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Již jsem kontaktoval zástupce kasina a požádal jsem o pomoc a vysvětlení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý jrajayi,


Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá.

Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.


S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky