Hráč z Indie měl bez dalšího vysvětlení zablokován účet. Stížnost jsme uzavřeli jako nevyřešenou, protože kasino neodpovědělo.
Automaticky přeloženo:
Vive Mon Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 50
Částka: 101 €
Vive Mon Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
zasílám své údaje k ověření poté, co byl můj účet deaktivován bez informací. Vyřešil a aktivoval můj účet
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý jrajayi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu? Které hry jste hráli (živé hry, automaty nebo multiplayer)? Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ten účet otevřu 2. nebo 3. října 22.
posílám své údaje nebo ověření. poté, co byl můj účet deaktivován
Hrál jsem živé hry ruletu
Hrál jsem otočky zdarma a vsadil jsem to do 100 USD
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Chápu správně, že vaše výhry pocházejí pouze z roztočení zdarma? Uplatnili jste v minulosti nějaké bezplatné bonusy z tohoto kasina? Vložili jste na svůj účet nějaké skutečné peníze?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
neprovedl jsem žádný vklad ani výběr .my
výhry pocházely pouze z roztočení zdarma
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Uplatnili jste v minulosti nějaké bezplatné bonusy z tohoto kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velmi děkuji, jrajay, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj jrajay,
Od této chvíle vám budu pomáhat s reklamací. Již jsem kontaktoval zástupce kasina a požádal jsem o pomoc a vysvětlení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý jrajayi,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
