Hráč z Francie měl bez vysvětlení zablokován účet. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino neodpovědělo a nespolupracovalo při řešení stížnosti. Ani dva týdny poté, co bylo kasino informováno o hráčově stížnosti, nedošlo k žádnému pokroku.
Toto kasino mě scammovalo Opravdu si nepamatuji, kdy jsem si v tomto kasinu vytvořil účet, ale neustále mi posílají bonus za roztočení zdarma, který hraji jen zřídka. Rád hraji vkladový bonus než bezplatná otočení.
Vložil jsem mnohokrát, když byl můj účet 2018, myslím, že když se starý název webu parisvipcasino změnil na toto vivemoncasino, pokud si to dobře pamatuji. Tak jsem se od té doby podepsal a loni jsem vložil nějaké peníze a nedávno jsem vložil 50 €.
Takže loni 17. ledna jsem vložil 50 € + 100% bonus = 100 €, které jsem úspěšně vsadil.
Na svém účtu jsem již vyhrál 1100+ euro něco, co si mohu vybrat, ale kvůli ověření jsem předložil zbývající dokumenty, protože moje identita je ověřena již dávno, myslím, že již dlouho od doby, kdy je můj účet ze starého webu, myslím, ověřen. takže musím znovu odeslat pouze aktualizované dokumenty, jako je doklad o adrese a moje kreditní / vízová karta. Po 2 a 3 dnech je v živém chatu stále žádám, aby provedli ověření mých zbývajících dokumentů. Pak v pátek odpoledne poté, co jsem se znovu zeptal na live chat, mi řekli, že to bude brzy ověřeno bla bla.
Poté se odhlásím. ve stejný den jsem se znovu zeptal trochu pozdě odpoledne, když jsem se pokusil přihlásit svůj účet, který je již deaktivován, aniž bych si to uvědomil nebo poslal e-mail proč. Kasino by mělo ověřit všechny účty, na které jsem v minulosti vložil vícekrát, ale teď, když se vracím a znovu hraji v kasinu, dostávám každý týden bezplatná otočení 💢, která ani nehraju/nevyužívám.
Hraji kasino již mnoho let, pokud mám více účtů, o kterých vím, že je nemám, protože můj účet zde byl vytvořen od roku 2018 poté, co změnili jméno na vivemon z parisvipcasino. I ukládání sem od té doby dost podezřelé. žádný správný e-mail od nich jsem obdržel pouze vygenerovaný e-mail, který na rozdíl od jiných kasin, když vložíte, mají formální e-mail s názvem kasina, že jste úspěšně vložili peníze.
Doufám, že mi můžete pomoci, protože jsem od nich zatím nedostal žádnou odpověď. Poté, co se pokouším odeslat zbývající dokumenty, by mi měli uvést platné důvody, proč deaktivovali můj účet. Můj občanský průkaz je ověřený pouze dokladem o adrese a bankovním spojení.
Mnoho stížností nejen mě, které právě deaktivovali účet. Měli by zlepšit filtrování účtů a nedovolit hráčům vkládat peníze, pokud zjistili, že mají více účtů. Podvádět hráče, aby vložili a zablokovali, pokud vyhráli nebo chtěli vybrat, je opravdu hloupé a podvodné hráče. Mohl by mi někdo pomoct slyšet Upřímně, ani nemusím požadovat své předpokládané výhry, které jsem vsadil kolem 1 000 + euro, jsem v pořádku, pokud mi jen vrátí peníze a vrátí mi všechny vklady. Kasino, které chce pouze jíst peníze od hráčů a poté je zablokovat, když chtějí vybrat, je obyčejný podvod s nesmyslem.
Jsem z Francie, budu si také stěžovat na zablokování tohoto kasina a všech sesterských kasin, takže mnoho hráčů se vyhne podvodům v tomto kasinu.
Doufejme, že mi někdo může pomoci i zde, budu si také stěžovat na jiné stránky, abych nahlásil toto kasino
milý ziek25,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci. Mohl byste prosím vysvětlit, zda došlo k nějaké pauze ve vaší herní aktivitě, než jste si nárokovali 100% bonus v kasinu? Kdy jste naposledy provedli vklad v kasinu před 17. lednem? Které hry jste hráli, abyste dokončili sázení bonusu? (automaty, živé hry, multiplayer)?
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Na těchto stránkách mají tyto akce 100%, pokud vložíte 50 €. Hrál jsem nepřetržitě, možná 3 až 5 hodin nebo déle, nepamatuji si, kdy jsem vsadil, snažím se nahrát zbývající dokumenty, které potřebuji k odstoupení od smlouvy, protože když klepnete na toto odstoupení, vybídnou se k odeslání ověřovacích dokumentů jako první na stránce, kterou jsem nahrál doklad o adrese a přední straně bankovní karty. Žádám je o 3 dny. 17. ledna Vložil jsem 50 € do živého chatu, který mi vždy řekl, že je potřeba ověřit do 24-48 hodin. Pak jsem se jich v pátek ráno znovu zeptal, jaký je stav, dokonce jsem jim poslal e-mail na podporu dokumentů, které potřebují znovu zapouzdřit, pokud ještě neobdrželi moje dokumenty, ale live chat potvrdil, že je již obdrželi, a probíhá proces ověření a bude ověřen již brzy. Když to odpoledne zkontroluji, můj účet je již deaktivován a nemůžete kontaktovat livechat, když nejste přihlášeni. Tak jsem jim poslal e-mail, proč deaktivovali můj účet, až do teď stále žádná odpověď. Jde o to, že mi po mnoho let od roku 2018 posílají e-maily o propagačních akcích atd. na můj e-mail s bezplatnými zatočeními. Hrál jsem automaty pouze 3 dny a čekal jsem na ověření mých dokumentů. Znám pravidla sázení a hrál jsem pouze jednu hru Boomanji, zatímco jsem čekal na ověření svých dokumentů nebo na jejich dodržování. Ale překvapivě mi deaktivovali účet bez vysvětlení. Ten samý den jsem vsadil vkladový bonus a znám pravidla sázení atd., protože nejsem v hraní kasina nový, mám účty na jiné stránce a mám VIP status jako v kasinu tortuga, což je nejlepší kasino, jaké jsem dosud hrál. Doufám, že mi pomůžete. co vím, můj účet je tam od roku 2018. Měli by být upřímní a smazat, pokud mají hráči aktivně starý účet, který se mnoho let nepřihlásil. Minulý rok jsem vložil nějaké 25 a 30 € dvakrát, nejsem si jistý měsíc, ale je to jako srpen 2022. Měli by vysvětlit, proč mě deaktivovali, a pokud někdy mám více účtů, stačí mi to předložit, pokud se jedná o aktivní účet. Co vím, můj účet byl vytvořen, když se starý název tohoto webu parisvipcasino změnil na vivemon. Neměli by lákat hráče, aby vložili peníze až poté, co jsou zablokováni, pokud někdy vyhrají a budou chtít vybrat. Jde o to, že moje totožnost je již ověřena, pouze doklad o adrese a bance musím znovu odeslat a aktualizovat. Tak proč stále deaktivovali můj účet?
Chápu, že to musí být velmi frustrující nevědět, proč byl váš účet zablokován. Mohl byste vysvětlit, jak jste se o zablokování svého účtu dozvěděl? Objeví se při pokusu o přihlášení nějaká chybová zpráva?
Pokud od kasina máte nějakou zpětnou vazbu, pošlete ji prosím na tomas@casino.guru
Ok, pošlu vám to e-mailem se snímky obrazovky, dokud od nich neznám žádnou odpověď. Zjistil jsem, že můj účet je zablokován, když jsem se minulý týden 20. ledna přihlásil. Ráno, kdy můj účet ještě není zablokován, jsem znovu sledoval živý chat, odpověděli, že bude brzy ověřen. Když se pak odpoledne pokusím přihlásit, už je zablokován
Velmi děkuji, ziek25, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Obdrželi jste snímky obrazovky, které jsem vám poslal e-mailem? I tobě děkuji, až do teď jim na můj e-mail stále nikdo neodpověděl.
Ahoj ziek25,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abychom do této záležitosti vnesli více světla.
Rádi bychom pozvali Vive Mon Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Milé kasino Vive Mon,
Proč byl hráčský účet zablokován?
Dobře, tak počkám. Ještě ani nereagují na můj email!
Žádný e-mail s podporou novinek tohoto kasina mi stále neodpověděl. Sazba kasina na této stránce je dost vysoká, raději přehodnoťte hodnocení tohoto kasina a související sesterské společnosti Kontroluji všechny stížnosti, tolik stejných situací jako já a na jiných webech jsou na černé listině nebo špatné hodnocení pouze zde Zjistil jsem, že je vysoké . 😮💨?
Vážený ziek25,
Bohužel jsem se z kasina ještě neozval. Zdá se, že kasino nám úplně přestalo odpovídat.
Znovu jsem je kontaktoval a uvidíme, zda se ozvou, pokud ne, budeme nuceni stížnost uzavřít jako nevyřešenou.
Díky, učiním i zde ve Francii potřebné kroky k podání stížnosti. Pro tuto chvíli budu čekat Děkuji
Milý ziek25,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Vzhledem k tomu, že kasino funguje bez platné licence a neodkazuje na žádnou službu ADR, není zde žádný herní úřad, na který byste se mohli obrátit.
Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Mohu vám jen doporučit, abyste si v budoucnu vybírali kasina podle jejich recenzí a hodnocení, abyste se podobným situacím vyhnuli. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
