DomůStížnostiViperSpin Casino - Výběry hráčů byly ukončeny.
ViperSpin Casino - Výběry hráčů byly ukončeny.
Automaticky přeloženo:
Částka:
A$280 000
ViperSpin Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Index bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Odeslaná:
16.1.2023
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
3d 12h 42m 11s
Shrnutí případu
před 4 dny
Překlad
The player from Australia had his payments halted for an unknown reason. He reported that after he had won and withdrawn some funds, his account was put under review and subsequently, he received no additional payments. The casino claimed that the player didn't provide enough documents to meet their AML requirements, and the player's account was associated with potential money laundering tactics. Despite the player's insistence that he had sent all necessary documents, the casino maintained that the evidence wasn't satisfactory and stopped further communication, advising the player to seek resolution through a regulator. After numerous attempts to resolve the issue, the case remained unresolved, with the Complaints Team waiting for a decision from the regulator.
Hráč z Austrálie měl z neznámého důvodu pozastavené platby. Uvedl, že poté, co vyhrál a vybral nějaké prostředky, byl jeho účet podroben kontrole a následně neobdržel žádné další platby. Kasino tvrdilo, že hráč nepředložil dostatek dokumentů, aby splnil jejich požadavky AML, a hráčský účet byl spojen s potenciální taktikou praní špinavých peněz. Navzdory hráčově naléhání, že poslal všechny potřebné dokumenty, kasino tvrdilo, že důkazy nejsou uspokojivé, a zastavilo další komunikaci a doporučilo hráči, aby hledal řešení prostřednictvím regulátora. Po četných pokusech o vyřešení problému zůstal případ nevyřešen a tým pro stížnosti čekal na rozhodnutí regulátora.
Ahoj, v květnu jsem na viperspin.com vyhrál 300 000, dostal jsem 2 platby ve výši 3200 a pak mi 15. května přišel e-mail, že mi zavírají účet a kontrolují můj účet kvůli praní špinavých peněz a oni se mi ozvou do 7. do 10 dnů a od té doby jsem nedostal ani slovo. Mluvil jsem se streamerem, který tam hraje kasino, a několikrát mi řekl, že začnou platit část peněz za otevření nového účtu a oni by začali, ale neposlal jsem nespočet e-mailů žádá o aktualizace bez odpovědi.
Hi I won 300,000 back in may at viperspin.com I received 2 payments of 3200 and then I received a email on the 15th of may saying they where closing my account and reviewing my account for money laundrieing and they would get back to me in 7 to 10 days and I haven't received a word since. I have been in talks with a slot streamer that plays there casino and he has told me a few times that they where going to start paying some of the money to open a new account and they would start but haven't I have sent countless emails asking for updates with no reply.
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Mohli byste prosím poradit, zda byla celá částka 300 000 $ schválena kasinem a následně rozdělena do několika splátek? Chápu správně, že bylo přijato pouze 6 400 $?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear Boofa83,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if the entire amount of $300,000 has been approved by the casino and subsequently split into several installments? Do I understand correctly that $6,400 has been received only?
Ano, obdržel jsem 2 platby ve výši 3200, protože umožňují pouze 3200 za týden a chvíli jsem hrál, dokud mi neposlali e-mail, že jsem byl podroben kontrole, 15. května minulého roku tam zbylo 280 000. Mám obrazovku záběr, když jsem tam měl 370 000
Yes I received 2 payments of 3200 because they only allow 3200 a week and I played for a bit untill they sent me the email that I'd been put under review there was 280,000 left in there on the 15th of may last year I have screen shot of when I had 370,000 in there
Musel jsem poskytnout podrobnosti o zdroji bohatství a příjmu, což jsem udělal, a streamer mi řekl, že mi v listopadu vyplatí 50 000 a nedostal jsem nic, pak jsem 1. ledna z ničeho nic dostal 3 200 nový účet, pak nic, od té doby nic, našel jsem rybičku Ptám se na živém chatu o svém účtu a řekli, že můj účet b****X1@hotmail.com je, jako by nebyl nikdy registrován, mám všechny snímky obrazovky
I had to provide source of wealth and income details witch I did and I've been told by the slot streamer they would pay me out 50k in Nov and I received nothing then I received 3200 on the 1st of January out of the blue in the new account then nothing from then witch I found fishy I ask live chat about my account and they said my account b****1@hotmail.com is like it was never registered I have screen shots of all of it
Děkuji, Boofa83, za vaši odpověď a veškerou předávanou relevantní komunikaci. Mohl byste mi prosím poradit, zda jste nasbírali své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj a jaké hry jste hráli?
Thank you, Boofa83, for your reply and all the forwarded relevant communication. Could you please advise if you accumulated your winnings with or without and active bonus and which games you were playing?
Původně jsme Adama požádali o důkazy týkající se praní špinavých peněz s tím, že naše politika AML je poměrně přísná. Dokumenty nebyly poskytnuty v časovém rámci, období. Nedošlo k žádnému pokusu poskytnout účetní doklady, které by odůvodňovaly jeho vklady této částky, a sázení je velmi podobné taktice praní špinavých peněz. Na tento proces jsme si vyhradili více než měsíc. Opět, žádné dokumenty nebyly poskytnuty přímo našemu kasinu, jak bylo požadováno.
Navíc vyplaceno přes 50 000 $ + jako dobrá vůle, která je přiložena pro vaše zhlédnutí.
Vezměte prosím také na vědomí, že vybrané prostředky výrazně převyšují to, co bylo vloženo.
Adam vyhrožoval naší živé chatové podpoře, že dostane více finančních prostředků, a řekli jsme mu, že je vítán otevřít případ gurua nebo kohokoli jiného, od koho to považuje.
Reference:
Sekce
5:5. OVĚŘENÍ VAŠÍ IDENTITY; POŽADAVKY PROTI PRANÍ PENĚZ
8.5.2 jakékoli kontroly uvedené v Ověření vaší totožnosti; Požadavky na praní špinavých peněz jsme splnili k naší spokojenosti; a
Jeden z našich streamerů, který se v kasinu nijak neangažuje, se snažil Adamovi pomoci, ale jak jsme již zmínili zmíněnému streamerovi, nemá to s ním nic společného ani s čímkoli, s čím může „asistovat". Tomuto streamerovi se podařilo dohodnout se s jedním z našich manažerů a umožnit mu získat dalších 10 000 $, a to z laskavého gesta z komunity, které vedení schválilo. Také už jich obdržel několik tisíc a nyní má tento případ. Nic dalšího se platit nebude.
Dodáme také, že součástí jsou i duplicitní účty. Seznam opravdu pokračuje.
Cítíme, že jsme k Adamovi byli více než spravedliví, zaplatili jsme více, než si zasloužili, za případ, který stále nebyl vyřešen, protože skutečný požadovaný dokument nebyl nikdy uspokojen našemu týmu KYC.
Nebudeme se této záležitosti dále věnovat, budeme to řešit pouze prostřednictvím Gurua.
Originally we asked Adam for evidence regarding money laundering with our AML policy being rather strict. The documents were not given in a time frame, period. There has been no attempt to provide accounting documents that justify his deposits of that amount, and the betting is very similar to a money laundering tactic. We did allow well over a month for that process. Again, no documents were ever provided to our casino directly as requested.
In addition, paid out over $50,000 + as good will, which is attached for your viewing.
Please also note the funds withdrawn are well over what has been deposited.
Adam was threatening our live chat support for more funds, and we told him he is welcome to open a case on guru, or anyone else that he feels required to do so.
References:
Section
5:5. VERIFICATION OF YOUR IDENTITY; ANTI-MONEY LAUNDERING REQUIREMENTS
8.5.2 any Checks referred to Verification of Your Identity; Money Laundering Requirements have been completed by us to our satisfaction; and
One of our streamers, who has no involvement within the casino was trying to assist Adam, but as we've mentioned to said streamer this has nothing to do with him, or anything he may 'assist' with. That streamer did manage a deal with one of our managers to allow a further $10,000 out, out of a kind gesture from within the community which management approved. He has also already received several thousand of that, and then well now has this case. Nothing further will be paid.
We will also add, that duplicate accounts are also a part of this. The list really does go on.
We feel we've been more then fair to Adam, paid out more then what was deserved for a case that was still not solved due to the actual requested document was never satisfied to our KYC team.
We will be not be putting attention to this matter further, we will only deal with this via Guru.
Ahoj Adame, jak již bylo zmíněno, streamer nemá žádnou účast v kasinu. Jste si velmi dobře vědomi e-mailu, který používáme, a živého chatu. Můžeme také poskytnout protokoly živého chatu, pokud to potřebuje Guru přes tým, který vám pomáhá. Streamer se sice z dobré vůle dohodl s manažerem a oni rádi tuto částku vyplatili, ale nyní byl váš účet na vašem sekundárním účtu deaktivován. Jakákoli další opatření, se kterými vám streamer pomohl, si nejsme jisti, ale není to nic oficiálního, co by odráželo kasino.
Daňový doklad nestačí, stejně jako jsme již dříve vysvětlili, že požadujeme bankovní výpisy + správný KYC vašich příjmů z podnikání, protože se hlásíte jako OSVČ.
Vybrané prostředky lze zobrazit více také na žádost Gurus, nicméně jsme je také připojili a vymazali soukromé informace, protože si nejsem jistý, co zveřejnil.
Před přidáním čehokoli dalšího počkáme na odpověď guru. Upozorňujeme, že můžeme dodat všechny přijaté výběry a všechny záznamy o platbách.
Vezměte prosím také na vědomí, že Adam, protože jste obdrželi více než 50 000 $, Guru nemůže poskytnout akci, abychom zaplatili zbývající částku. V té době již bylo učiněno rozhodnutí, že jste nemohli předložit požadované dokumenty po dobu 6+ měsíců, i když jsme vám umožnili vybrat více finančních prostředků, protože se rádi staráme o všechny hráče, ale praní špinavých peněz je vážný přestupek a my to neuděláme. být podveden nebo brán na lehkou váhu.
Petronela , pokud byste chtěli použít týmový prohlížeč / týmovou řeč ke kontrole výběrů, dejte mi prosím kdykoli vědět a můžeme uspořádat živý hovor společně s časem EU.
Hi Adam, as previously mentioned a streamer has no involvement within the casino. You are very well aware of the email that we use, and the live chat. We can also provide live chat logs if needed by Guru over the team assisting you. Whilst the streamer did get a deal with a manager out of good will, and they were happy to pay that amount out but now your account has been disabled on your secondary account. Any other arrangements that the streamer has helped you with, we are not sure but that is nothing official that reflects the casino whatsoever.
A tax document is not sufficient, the same we have previously explained we require banking statements + a correct KYC of your business income as you declare yourself as self employed.
The funds withdrawn can be shown more also at Gurus request, however we have also attached them and blanked out private information as I am not sure what it published.
We will wait for gurus reply before anything further is added, please note we can supply all withdrawals that were accepted and all payment logs.
Please also note Adam, seeing as you have received well over $50,000Guru can not provide an action for us to pay any remaining. Our decision was already made at the time that you could not produce the required documents for 6 + months even though we did allow you to withdraw more funds as we do like to look after all players however money laundering is a serious offence and we will not be frauded or taken lightly.
Petronela if you would like to use team viewer / team speak to check the withdrawals please let me know at any time and we can organise a live call together with EU time.
Máme mnoho hráčů, kteří mají více než 3 200 $ za týden.
V příloze jsou například limity hráčů, které povolujeme být vyšší. Adame, moc dobře si uvědomuješ, že můžeme zvýšit limity na základě hráčské úrovně + obratu.
We have many players that are over $3,200 per week.
Attached for example is a players limits that we allow to be higher. Adam, you are very well aware that we can raise limits based on the players level + turnover.
Adame, bez ohledu na to, co zde Guru zmiňuje, v našem zastoupení nebude nic dalšího podezřelého z praní špinavých peněz. Již jsme vás o tom informovali před mnoha a mnoha měsíci. Nic dalšího od nás zveřejněno nebude.
Adam, regardless of what Guru mentions here there will be nothing further on our behalf under the suspicion from money laundering. We have already noted this to you many, many months ago. Nothing further from us will be posted.
Odmítl jsi mou žádost o zvýšení limitu 3200 s tím, že jsem se dostatečně neotočil a že na úrovních nezáleží, budeš to mít, ale nebudeš to dávat
U denied my request of rising my limit of 3200 stating I hadn't turned over enough and that levels didn't matter u would have it but u won't put that up
A ukazuje 15 počet výběrů zobrazit všechny výběry a adresu na nich prosím Vsadím se, že se neshodují pouze 4 budou pro mě 3 z 3200 $ a 1 z 900
And it shows 15 count of withdrawals show all withdrawals and the address on them please I bet they don't match only 4 will be to me 3 of $3200 and 1 of 900
Děkujeme, ViperSpin Casino, za všechny aktualizace. Pokud si přejete předat jakékoli podpůrné důkazy, můžete tak učinit na adrese petronela.k@casino.guru .
Thank you, ViperSpin Casino, for all the updates. If you wish to forward any supporting evidence, you can do so at petronela.k@casino.guru.
Mnohokrát děkujeme, tým ViperSpin Casino , za váš e-mail. Z důvodů, které jste uvedli ve své odpovědi, nastavíme časovač na tři týdny, dokud nebude k dispozici osoba, která je za tento případ odpovědná.
Milá Boofa83 ,
Předem děkuji za trpělivost.
Thank you very much, ViperSpin Casino team, for your email. Due to the reasons that you mentioned in your reply, we will set the timer for three weeks until the person who's responsible for this case will be available.
Mějte prosím strpení, protože osoba, která je za váš případ odpovědná, není v tuto chvíli k dispozici. Předem mnohokrát děkujeme za trpělivost a pochopení.
Dear Boofa83,
Please bear with us as the person who's responsible for your case is not available at this moment. Thank you very much in advance for your patience and understanding.
Děkuji oběma stranám za aktualizace. Z toho, co jsem pochopil, aktivní zůstatek na hráčově účtu byl kolem 15. května 2022 hodně přes 290 000 $+. Podle snímků obrazovky hráče byly některé dokumenty odeslány o pět dní později. Mohlo by kasino objasnit, v čem byl problém a proč dokumenty nebyly přijaty?
Thank you both sides for the updates. From what I understood the active balance on the player's account was well over $290K+ around May 15th, 2022. According to the player's screenshots, some documents were sent five days later. Could the casino clarify what was the problem and why the documents were not accepted?
Ahoj Petronelo, právě získáváme každý deník sázek. Vezměte prosím na vědomí, že na našem back-endu je k dispozici vždy jeden měsíc, ale snažíme se jej uložit do excelového dokumentu přímo od poskytovatele her.
Hi Petronela, we are in the process of getting each bet log. Please note on our back end it's available one month at a time but we are trying to store it into a excel document for you from the gaming provider directly.
Děkujeme, ViperSpin Casino, za aktualizaci. Chápu, že získání herní historie hráče může chvíli trvat. Mohl byste mi prosím mezitím poradit, jaký byl problém s doklady hráče?
Thank you, ViperSpin Casino, for the update. I understand that getting the player's game history might take a while. Could you please advise, in the meantime, what was the issue with player's documents?
Oběma stranám velmi děkujeme za poskytnutí všech potřebných informací.
Tuto stížnost nyní předám svému kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji vám, Boofa83, hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Thank you very much, both sides, for providing all the necessary information.
I will now transfer this complaint to my colleague Matej (matej@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you, Boofa83, best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Zkontroloval jsem veškerou komunikaci a kasino v podstatě potřebuje důkaz, že jste legálně vydělali peníze, které jste vložili (20 000 EUR/30 000 AUD).
Nikde v korespondenci jsem tyto důkazy nenašel, takže pokud máte tento typ důkazů, pošlete je prosím na e-mail matej@casino.guru
Hello Boofa83,
I am sorry to hear about your troubles.
I checked all the communication, and basically, the casino needs proof that you legally earned the money you deposited (20000EUR/30000AUD).
I didn't find this evidence anywhere in the correspondence, so if you have this type of evidence, please send it to matej@casino.guru
Ahoj mateji, děkuji za pomoc s mým případem. Právě jsem ti poslal e-mail se svými výplatami za 6 měsíců, co jsem hrál v kasinu. Dejte mi prosím vědět, že jste jej obdrželi. V případě potřeby mohu také získat své basové výpisy, jak můžete vidět v e-mailu, vydělal jsem více než 110 000 aus za 6 měsíců
Hi matej thank you for helping with my case I just sent you an email with my pays over the 6 months I was playing with the casino. Please let me know that you receive it I can get my bass statements as well if needed as u can see in the email I earned over 110,000 aus in the 6 months
Obdržel jsem vaše snímky obrazovky a chápu, proč vás kasino podezřívá z praní špinavých peněz.
Vysvětlím vám, jak to vidí kasino:
Prokázali jste kasinu, že jste v posledních šesti měsících dostávali významnější částky peněz (nepravidelně – protože platby nebyly prováděny jako typický plat jednou za měsíc). Neposkytli jste však důkaz, že vláda ví, že jste tyto peníze obdrželi a zaplatili daň. V očích kasina vám buď někdo dal tyto peníze, nebo jste pracovali a dostali peníze bez placení daní. (šedá ekonomika).
Jediné, co byste tedy měli udělat, je prokázat, že z vydělaných peněz platíte daně. To by mělo stačit.
Hello Boofa83,
I received your screenshots and understand why the casino suspects you of money laundering.
I will explain to you how the casino sees it:
You proved to the casino that in the past six months, you received more significant amounts of money (irregularly - because the payments were not made as typical salary once per month). However, you didn't provide evidence that the government knows you received that money and paid the tax. In the casino's eyes, either somebody gave you this money, or you worked and received the money without paying taxes. (grey economy).
So all you should do is prove that you pay taxes from the money you earned. That should be enough.
Děkuji, že ses ke mně vrátil a vysvětlil mi to. Teď už chápu, že jsi mi to vysvětlil. Bylo by užitečné, kdyby to vysvětlili tímto způsobem a také odpověděli poté, co jsem odeslal daňové doklady.
Důvod, proč dostávám zaplaceno tyto různé částky, je ten, že pracuji pro sebe a dostávám zaplaceno pouze za práce, které dokončím.
Dnes vám předám prostřednictvím svých daňových dokladů.
Velice vám děkuji za vaši pomoc. Brzy se ozvu s daňovými doklady.
Hi Matej!
Thank you for getting back to me and explaining thus. I do understand now that you've explained it to me. It would have been helpful if they explained it this way and also replied after I had sent my tax documents.
The reason I get paid these different amounts is because I work for myself and only get paid for the jobs I complete.
I will forward you through my tax documents today.
Thank you very much for your assistance. I will be in touch shortly with the tax documents.
V tomto případě existují dvě různé verze toho, co se stalo od začátku.
Sporná částka se neshoduje. Kasino předložilo herní protokol, který uvádí, že hráč ztratil své nárokované peníze ve stejný den, kdy byl účet uzavřen.
Po znovuotevření účtu Boofa83 pokračoval ve hře. (proč když mu kasino ukradlo 280k?)
Proč kasino na začátku případu nezmínilo, že hráč utratil zůstatek?
To jsou otázky, které mám v hlavě.
Dear casino representative and Boofa83.
In this case, there are two different versions of what happened from the beginning.
The disputed amount does not match. The casino presented a game log indicating that the player lost his claimed money the same day the account was closed.
After reopening the account, Boofa83 continued to play. (why if the casino stole 280k from him?)
Why did the casino not mention that the player spent his balance at the beginning of the case?
Ahoj MateJ, jak bylo dříve vysvětleno, byli jsme pod jiným vedením během tohoto případu, který byl zaslán e-mailem. Nemůžeme kontrolovat různé výsledky různých zaměstnanců / ani názory.
Byli jsme velmi transparentní s celým deníkem sázek, který náš nejnovější manažer nahlédl a dodal vám a také nabídl hovor, který se bude týkat.
Nejsem si úplně jistý, co jiného můžeme udělat, než předložit to, co máme na naší straně, která je v rámci Fundist a je řízena herními úřady. Jsme více než rádi, pokud by to Adam chtěl předat našemu poskytovateli licence, protože jim můžeme dodat veškerou požadovanou dokumentaci přímo + oni mají plný přístup.
dík
Hi MateJ, as previously explained we were under different management throughout this case which was emailed. We can't control different outcomes of different staff / nor opinions.
We have been very transparent with the entire bet log, which our latest manager has looked into and supplied to you and also offered a call in regards which will occur.
I'm not entirely sure what more we can do other then submit what we have on our end which is within Fundist and governed by gaming authorities. We are more then happy if Adam would like to take this further to our licensor as we can supply any required documentation to them directly + they have full access.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost Boofa83. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
We’ve reopened this complaint at the request of Boofa83. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Od společnosti Boofa83 jsme obdrželi žádost o znovuotevření případu z důvodu nedostatečné odpovědi regulátora ve stanoveném časovém rámci tří měsíců. Můžete laskavě ověřit, že jste nebyli v této záležitosti kontaktováni regulátorem?
Boofa83 mohl bys mi prosím přeposlat zprávu, kterou jsi poslal regulátoru?
Dear ViperSpin casino representative,
We have received a request from Boofa83 to reopen a case due to the regulator's lack of response within the specified timeframe of three months. Can you kindly verify that you have not been contacted by the regulator regarding this matter?
Boofa83 could you please forward me the message you sent to the regulator?
Ahoj Mateji, jak jistě dobře víte, jsme kasino WLC v rámci Soft Gamings. Také byste věděli, že proces regulace vyžaduje čas, který je zcela mimo naši kontrolu.
Můžete jim poslat e-mail přímo ohledně tohoto případu, nebo ještě lépe kontaktovat SoftGamings a chcete jejich informace?
Čekáme na odpověď od regulátora, všechno jim bylo dodáno, ale kontaktování Softgamings trvalo 2 měsíce, opět nic společného s Viperspin, nemůžeme rychle sledovat žádný regulátor.
Regulátorovi byly poskytnuty dostatečné důkazy a Softgamings je také spokojen, že jsme vše udělali správně.
Děkujeme, pokud byste ještě něco potřebovali, označte nás nebo kontaktujte přímo regulátor.
Hi Matej, as you would be very well aware we are a WLC casino within Soft Gamings. You would also know the regulation process takes time, that is completely out of our control.
You can email them directly regarding this case, or better yet contact SoftGamings about it would you like their information?
We are waiting to hear back from the regulator, they were supplied with everything but they did take 2 months to contact Softgamings, again nothing to do with Viperspin we can not fast track any regulator.
The regulator was provided with sufficient evidence, and Softgamings is also satisfied that we have done everything correctly.
Thank you, should you need anything further please tag us in or contact the regulator directly.
Můžete tedy potvrdit, že ohledně případu jste již poskytli všechny potřebné důkazy a nyní už jen čekáme na rozhodnutí regulátora. Mám pravdu? Pokud tomu tak je, počkáme znovu.
Dear Viper Spin casino representative,
So you can confirm that regarding the case, you already provided all the necessary proof, and now we are just waiting on the regulator's decision. Am I correct? If that is the case, we will wait again.
To je pravda, Softgamings od nás shromáždil důkazy, které je uspokojily. Odpověděli regulátorovi, Viperspin nebyl zapojen přímo s regulátorem, protože jsme WLC, nikoli na klíč.
Společnost Softgamings jako společnost souhlasila s naším rozhodnutím a vzhledem k námi poskytnutým důkazům již nebudeme podnikat žádné kroky.
Také věřím, že regulátor bude souhlasit s rozhodnutím, ale více než rád počkám, nejsem si jistý jejich časovým rámcem, a jak již bylo zmíněno, je to mimo naši kontrolu.
S přátelským pozdravem
Hi Matej,
That is correct Softgamings gathered evidence from us that satisfied them. They have replied to the regulator, Viperspin was not involved directly with the regulator as we are a WLC not turnkey.
Softgamings as a company has agreed on our decision and due to our provided evidence there will be no action further.
The regulator I also believe will agree on the decision, but more then happy to wait I am not sure on their time frame, and as mentioned it's out of our control our control.
Nejsem si jistý, proč to regulačním orgánům trvá tak dlouho, takže se Matejovi omlouváme za to, že je to pro nás zcela nové, protože takový případ je extrémně vzácný.
Přesto mají vše, co potřebují, děkuji.
I'm not sure why regulators do take such a long period of time, so we do apologize Matej on the matter this is completely new to us also as it's extremely rare to have a case like this.
They do have everything they need though, thank you.
Ano, rád počkám, jen jsem měl obavy, že mě po 3 měsících nikdo nekontaktoval. Vím, že takové věci vyžadují čas, jen doufám, že dokážou získat pravdu z viperspin.com množství různých příběhů, se kterými přišli právě v této stížnosti
Hi matej
Yes I'm happy to wait I was just concerned that after 3 month no one had contacted me. I know things like this take time I just hope they can get the truth out of viperspin.com the amount of different stories they have come up with just in this complaint
Jak víte, jsme WLC. Regulátor shromáždil informace zhruba před čtyřmi měsíci od SoftGamings, to je vše, co můžeme v tuto chvíli poradit.
Můžete se obrátit přímo na regulátora nebo společnost Softgamings ohledně jakýchkoli dalších aktualizací, ale společnost Softgamings si všimla, že máme ve svém jednání pravdu, protože pokud jde o regulátor, nemůžeme za něj mluvit, ale od té doby jsme nic neslyšeli.
Pokud budete ještě něco potřebovat, dejte mi vědět, protože vám vždy rádi pomůžeme.
Hi Matej,
As you are aware we are a WLC. The regulator gathered information roughly four months ago from SoftGamings, that's all we can advise at this time.
You're welcome to directly reach out to the regulator, or Softgamings for any further updates but Softgamings did note that we are correct in our actions, as for the regulator we can't speak on behalf of them but we have heard nothing since.
Let me know if you need anything further as we are happy to assist always.
Omlouvám se, že vám trvalo týden, než jsem se vrátil, byl jsem v nemocnici. Nemohl jsem nikoho kontaktovat přes Skype, ale kontaktoval jsem Igora rumyantseva vedoucího licencování her a ilya s. Vedoucí plateb v soft gaming's, aby zjistili, zda mohou pomoci.
Díky Adam********
Hi matej
Sorry for taking a week to get back to u ive been in hospital. I couldn't contact anyone through Skype but I've contacted Igor rumyantsev head of gaminglicensing and ilya s. Head of payments at soft gaming's to see if they can help.
Bohužel nemohu kontaktovat regulátora, abych se zeptal na vaši stížnost. Regulátor na takové žádosti nereaguje, protože stížnosti, které mu byly předloženy, jsou považovány za důvěrné. Zkoušel jsi kontaktovat regulátor na Skype?
Hello Boofa83,
Unfortunately, I cannot contact the regulator to inquire about your complaint. The regulator does not respond to such requests as complaints submitted to them are considered confidential. Have you tried contacting the regulator on Skype?
Můžete požádat viperspin casino, aby mi poslalo podrobnosti o mém účtu, jako jsou výběry sázkových protokolů a přihlašovací údaje. Rád bych věděl, co se stalo s mým účtem poté, co 15. května 2022 uzavřeli můj účet kvůli praní špinavých peněz
Hi matej
Can u ask viperspin casino to send me my account details such as bet logs withdrawals and login details.i would like to know what happened with my account after they closed my account on the 15th of may 2022 for money laundrieing
Ahoj Adame, vše ohledně vašeho případu jsme již zaslali Matějovi a regulátorovi.
Už nemůžeme dělat nic, protože společnost Softgaming požádala, abychom nemluvili mimo toto a regulátor. Jsem si jistý, že pokud Matej bude chtít, může vám poslat vše, co jsme předložili. Ale na naší straně bylo vše před mnoha měsíci předloženo našemu poskytovateli licence a ten to předal regulátorovi.
V tomto případě, pokud by se vyskytly nějaké problémy s tímto případem nebo jsme se jakýmkoliv způsobem mýlili, regulátor by již rozhodl. Máme však pocit, že vše jako obvykle bylo provedeno správně, a proto je naše pověst velmi silná.
S přátelským pozdravem
Hi Adam, we have already sent everything to Matej in regards to your case, and to the regulator.
There is nothing further we can do, as Softgaming has requested we do not speak outside of this and the regulator. I'm sure if Matej wants to, he can send you everything we have submitted. But on our end, everything has been submitted many months ago to our licensor, and they have forwarded it to the regulator.
In this instance, if there was any issues with this case or we were in the wrong in any way, the regulator would have already made a decision. However we feel that everything as usual was done correctly hence why our reputation is very strong.
Mysleli byste si, že by vás oslovili, kdyby před 4 měsíci kontaktovali viperspin.com
Ale to by mohla být další lež od viperspin.com, kterou byste neznali.
Nejprve mi 15. května 2022 uzavřeli účet z důvodu praní špinavých peněz a já se od nich nehlásím, dokud na ně nepodám tuto stížnost. pak jsou více než rádi, že odpoví lží za lží, že jsem jim neposlal žádné dokumenty, pak řeknou, že jsem jim poslal špatné dokumenty, což jim dokážu, že se mýlí. pak říkají, že mi v červnu a červenci vyplatili přes 50 tisíc 2022 (ale můj účet byl v té době uzavřen pro podezření z praní špinavých peněz), takže to je víc, než jsem vložil, aby nemuseli nic dělat. ale také mi v lednu 2023 poslali e-mail, že mi stále dluží peníze z mých vkladů. a ten poslední byl, že jsem všechny peníze utratil, než jsem uzavřel účet, ale ty dokumenty jsem neviděl
You would of thought that they would of reached out by now if they contacted viperspin.com 4 months ago
But that could be another lie from viperspin.com you wouldn't know.
First they closed my account on may 15th 2022 for money laundrieing and I don't here from them untill I make this complaint about them. then they are more then happy to reply with lie after lie saying I didn't send them any documents then they say I sent the wrong documents to witch I prove them wrong.then they say they paid me out over 50k in June and July of 2022 (but my account was closed for suspicion of money laundering at that time)so that's more then I deposited so they don't have to do anything. but they also sent me an email in January 2023 saying they still owe me money on my deposits.and the last one was that I spent all the money before I closed the account witch I haven't seen those documents
Jak můžete vidět v příloze, nemůžeme obejít poskytovatele licence. Poskytovatel licence Softgamings je velmi přísný a všechny důkazy označené v červnu jsme předložili.
Jak již bylo zmíněno, poskytli jsme dostatek důkazů jak Softgamings, které je uspokojily, tak i regulátorovi. Máme nulovou kontrolu, pokud se k vám regulátor nedostane, což nemá nic společného s Viper Spin.
MateJ, v případě potřeby vám mohu předat kontaktní číslo na Softgaming (pouze na vás), ale nejsem si jistý, zda v tom budou pokračovat vzhledem ke stáří a skutečnosti, že vše již bylo odesláno a přijato na jejich straně. Jak víte, provozování na bílém štítku kasino licence Softgaming by nic neriskoval, takže to bylo podrobné vyšetřování, které potvrdilo, že proti Viper Spin nebyly žádné další kroky.
Obávám se, že už nemohu udělat nic, abych vám pomohl, protože to, co máme, je v tomto případě konkrétní.
Děkujeme za vaši pomoc v tomto případu Matěji, kdykoli budete mít nějaké další dotazy nebo připomínky, napište nám support@viperspin.com .
Hi Adam,
As you can see attached we can not work around the licensor. The licensor of Softgamings is very strict, and we have submitted all evidence marked in June.
As already mentioned, we have provided ample proof to both Softgamings which satisfied them and also the regulator. We have zero control if the regulator doesn't reach out to you that is nothing to do with Viper Spin whatsoever.
MateJ, if required I can pass you a contacts number at Softgaming (only to yourself) however I'm not sure if they will continue this due to the age of this, and the fact everything was already submitted and accepted on their end. As you know operating on a white label casino license Softgaming wouldn't risk anything so it was a detailed investigation one which did confirm there was no further action to Viper Spin.
I'm afraid I can't do anything further to help, because what we have is concrete on this case.
Thank you for your assistance on this case Matej, please at any time if you have any further questions or comments email support@viperspin.com.
Je mi líto, ale v tomto případě si budeme muset počkat na rozhodnutí regulátora. Jakmile regulátor učiní rozhodnutí, případ znovu otevřete, jinak se po třech měsících automaticky znovu otevře.
I'm sorry, but we'll need to wait for the regulator's decision in this case. Please reopen the case once the regulator has made a decision, or it will automatically reopen after three months.
Milý uživateli Boofa83, doufáme, že se máte dobře. Chceme vás požádat o poskytnutí aktuálních informací týkajících se případu, který byl na našem webu označen jako „Čeká se na rozhodnutí regulátora". Vaše stížnost byla automaticky znovu otevřena, a tak bychom rádi věděli, jestli od naší poslední komunikace nedošlo k nějakému vývoji, případně k vyřešení. Pokud licenční úřad váš případ vyřešil a rozhodl ve váš prospěch, prosíme vás o aktualizaci stížnosti ve vláknu a zaslání oficiálního vyjádření e-mailem. Vaše postřehy jsou pro nás stejně důležité i v případě, že rozhodnutí vyznělo ve prospěch kasina. Chápeme, že už mohla uplynout delší doba, ale aktualizace stížnosti nám umožní přijmout příslušná opatření, například udělit kasinu černé body, pokud je rozhodnutí ve váš prospěch, nebo upozornit ostatní hráče a uživatele na případy, kdy se úřad provozovatele kasina zastal. Opravdu si vaší spolupráce vážíme, vaše reakce nám velmi pomůže. Děkujeme předem za odpověď.
Dear Boofa83, We hope this finds you well. We would like to ask you to provide an update regarding this case, which was previously marked as "Waiting for Regulator" on our website. Your complaint has now been automatically reopened, and we are eager to know if there have been any recent developments or resolutions since our last communication. If the ADR or the Licensing Authority has resolved things in your favor, please update the thread and send over the official statement to my email. Alternatively, if the ruling favored the casino, your insights are just as crucial. We understand that some time has passed, but updating your complaint will allow us to take appropriate action, such as issuing black points to the casino in case the ruling is in your favor or warning other players and users about instances where the authority supports the operator. We truly appreciate your cooperation, and your response would be of great assistance to us. Thank you in advance for your reply.
Na naší straně, jak jsme si již dříve ukázali dokumenty od poskytovatele licence, nic dalšího nebylo.
Původně jste souhlasili s tím, že jsme byli v tomto případu přesní, ale bez ohledu na to, že bychom z toho dostali cokoli negativního, by bylo poněkud neopodstatněné, protože máme více než dost důkazů, které jsme také již dříve předložili.
Nemůžeme přimět regulátor, aby šel rychleji, ani se rozhodoval nebo dokonce odpověděl. Na naší straně už nelze nic dělat. Pokud budete chtít, rád vám znovu pošlu každý dokument?
Hi Matej,
On our end, as we have previously shown documents to yourself from the licensor there has been nothing further.
Originally you did agree we were accurate on this case, but regardless receiving anything negative from this would be rather unjustified seeing as we have more then enough evidence, which we have also previously submitted.
We can't make a regulator go any faster, or make a decision or well even reply. Nothing further can be done on our end I'm more then happy to re-send every document to you if you'd like?
Vzhledem k aktuální situaci můžeme čekat další tři měsíce. Po uplynutí této doby bych však raději případ uzavřel.
Kasino již předložilo přesvědčivé důkazy (záznamy her ukazují, že zůstatek byl vyčerpán).
Navzdory tomu, že byl účet znovu otevřen, Boofa83 pokračoval v hraní her. (To vyvolává otázku: proč by Boofa83 pokračoval ve hře, kdyby mu kasino údajně vzalo 280k?)
Pro všechny zúčastněné by však bylo přínosné, kdyby se regulační orgán mohl touto záležitostí také zabývat.
Dear ViperSpin casino representative and Boofa83,
Given the current situation, we can wait for another three months. However, I would prefer to close the case after that period.
The casino has already presented compelling evidence (game logs indicate that the balance was depleted).
Despite the account being reopened, Boofa83 continued to engage in gaming. (This raises the question: why would Boofa83 continue playing if the casino had allegedly taken 280k from him?)
Nevertheless, it would be beneficial for all parties involved if the regulatory body could also look into this matter.
Jak jsem řekl od začátku, 22. května mi byl zablokován přístup k účtu.
Podezření z praní špinavých peněz.
A nikdy jsem se neozval z viperspin.com, dokud jsem nepodal tuto stížnost a od začátku viperspin.com změnil svůj příběh 4krát s lži na lži, nemohou se držet jediného příběhu, protože tam leží lži a já je odvolal od začátku.
Nejprve jsem jim nikdy neposlal dokumenty, které se ukázaly jako špatné, pak se změnili a řekli, že jsem jim poslal špatné dokumenty, ukázalo se, že jsou špatné, pak se změnili na, že mi vyplatili více než 50 tisíc a neukážou, na jaký účet byly odeslány, protože to nebylo moje a to by dokázalo, že lžou a teď říkají, že jsem utratil všechny peníze na účtu, ale byl jsem zablokován na mém účtu, takže pokud jsem všechny peníze utratil, tak proč nevyjít hned na začátku a neříct, že si místo toho vynahrazují všechny ty lži, při kterých jsem je nachytal, takže se uchýlí k tomu, že na účtu nejsou žádné peníze
Na zdraví boofa83
Hi matej
As I've said from the start I was locked out of my account in may of 22.
Under Suspicion of money laundering.
And I never heard back from viperspin.com till I made this complaint and from the start viperspin.com has changed there story 4 times with lies upon lies they can't stick to a single story because there lies and I've called them out since the start.
First I never sent them the documents proved them wrong then they changed and said I sent them the wrong documents proved wrong then they changed to they paid me out over 50k and they won't show what account it was sent to because it wasn't mine and that would prove there lies and now they say I spent all the money in the account but I was locked out of my account so if I had spent all the money then why not come out at the start and say that instead they make up all these lies that I caught them out on so they resort to saying there was no money in the account
Naše důkazy stojí a jsou velmi jasné. Během výše uvedeného se nic nezměnilo, co jsme uvedli.
Nebude žádná další akce, nic dalšího od nás nedostanete. Jsem si jist, že proto vám poskytovatel licence neposkytl nic dalšího, protože v jiných případech je mimořádně vstřícný.
Jsme rádi, že můžeme dál čekat, až vám poskytovatel licence odpoví.
S přátelským pozdravem
Hi Adam,
Our evidence stands and it's very clear. During the above, nothing has changed that's stated by us.
There will be no further action, you will not be receiving anything further from us. I'm confident that is why nothing further has been provided to you from the licensor, as on other cases they are extremely responsive.
We are happy to keep waiting for the licensor to reply to you.
Z herních logů je patrné, že aktivita na účtu pokračuje i po 22. květnu. Má stejné herní vzorce a velmi podobnou aktivitu jako dříve. Jsme na straně kasina na základě všech těchto důkazů, které jsme viděli. Stav účtu 15.5. byla 17325,3, takže i když jste 22. května ztratili kontrolu nad účtem, požadovaná částka tam nebyla. Od 25. května aktivita pokračuje do 11. června.
Kdyby mě okradlo kasino, nehrál bych víc...
Chtěli jsme zapojit regulátora, je to významná částka, ale kasino již poskytlo důkazy, že plně změďovalo, poskytlo nám a regulátorovi všechny důkazy a za těchto okolností je nemůžeme trestat.
Dear Boofa83,
From the game logs, it is evident that the activity on the account continues after 22nd May. It has the same game patterns and very similar activity as before. We are on the casino side based on all this evidence we saw. The account balance 15.5. was 17325.3, so even if you lost control over the account on 22nd May, the amount you requested wasn't there. From 25th May, the activity continues till the 11th.Jun.
If a casino robbed me, I would not play more...
We wanted to involve the regulator, it is significant amount however the casino already provided evidence that they fully copperate ,gave all the evidence to us and the regulator and we can't punish them under this circumstances.
Docela těžké hrát na účtu 22. května, když mi byl účet 15. května zablokován kvůli pozastavení praní špinavých peněz.
Jsem si jistý, že mě nenechají hrát a stahovat se, pokud jsem kvůli tomu pozastaven. A vrať se na začátek stížnosti, snaží se říct, že jsem jim nikdy neposlal správné dokumenty, abych to vyjasnil.
Pretty hard to play on an account on the 22nd of may when I was locked out of the account on the 15th of may for suspension of money laundrieing.
Pretty sure there not going to let me keep playing and withdrawing if I'm under suspension of that.and u go back to the top of the complaint they try to say I never sent them the right documents to clear that.
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Dostávejte od nás novinky a čerstvé bonusy bez vkladu
Přihlaste se k odběru našich personalizovaných novinek
Vaši e-mailovou adresu nebudeme sdílet s žádnou třetí stranou
Vyberte si, jaké e-maily od nás dostanete, odhlásit se můžete kdykoli
Poslali jsme vám e-mail
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Nepřišel vám e-mail?
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky
Vypněte prosím funkci AdBlock
Všimli jsme si, že používáte funkci AdBlock. Nezobrazujeme žádné reklamy, ale odkazy na některá kasina nemusí se zapnutým AdBlockem fungovat. Abyste mohli navštívit všechna uvedená kasina, vypněte prosím AdBlock nebo náš web zařaďte na bílou listinu.
Vypněte prosím funkci AdBlock