Hráč z Portugalska čelil problémům s kasinem, které odmítlo vrátit 600 eur, přestože byl na seznamu sebevyloučení od roku 2022. Tým pro stížnosti zjistil, že kasino nefungovalo s platnou licencí a nemohlo při registraci zjistit jeho stav sebevyloučení. Po další komunikaci kasino nakonec vrátilo 600 eur a problém vyřešilo. Stížnost byla následně v systému označena jako vyřešená.
Odmítají vrátit 600 eur, i když jsem na seznamu sebevyloučení od roku 2022
Vážení brunomeirinhas,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je nám líto, že se dozvídám o problému, který máte. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím uvést, na jakém seznamu sebevyloučení jste byli?
Kdy přesně jste se zaregistrovali v tomto kasinu?
Prošli jste úplným ověřením KYC?
Požádali jste o přímé vyloučení z tohoto kasina? Pokud ano, přepošlete mi prosím žádost o uzavření účtu, kterou jste poslali kasinu spolu s odpovědí kasina na adresu veronika.f@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
Jsem na seznamu sebevyloučení portugalského SRIJ od roku 2022. V tomto kasinu jsem se zaregistroval 5. února, ale nebylo tam žádné KYC (ani pro vklad, ani pro hraní). Tato nelegální kasina (licencovaná v Curaçao) zjevně provádějí KYC pouze tehdy, když se zákazník pokusí provést výběr.
děkuji za odpověď.
Vezměte prosím na vědomí, že Vincispin Casino nepracuje s platnou licencí, a protože není licencováno SRIJ, nemá přístup do registru osob, které se vyloučily. To znamená, že při registraci svého účtu vás kasinové systémy nemohly detekovat jako vyloučeného hráče.
Udělal jsem to a pozastavili můj účet. Odmítají však vrátit 600 eur, které neprávem přijali
Nakonec mi toto kasino vrátilo 600 eur. To lze nyní uzavřít. Díky!
Vážení brunomeirinhas,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Veronika Fritzová
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
