The player from Germany has been banned from the casino after her proof of address was rejected, despite providing valid documentation for her shared bank account. She completed the KYC process, but after depositing 30 EUR and playing, the casino is no longer responding to her emails.
Hráč z Německa byl vyloučen z kasina poté, co byl zamítnut její doklad o adrese, přestože poskytla platnou dokumentaci ke svému sdílenému bankovnímu účtu. Dokončila proces KYC, ale po vložení 30 EUR a hraní již kasino na její e-maily nereaguje.
Dobrý den, byl mi zakázán vstup do kasina, poté, co odmítli doklad o adrese, jsem provedl vklad na sdílený bankovní účet sdílený s mým manželem, ale tvrdili, že je to účet třetí strany a ten mi nepatří, i když ano.
Provedl jsem proces kyc a přijali můj průkaz totožnosti, vložil jsem 30 EUR prostřednictvím virtuální debetní karty, hrál jsem výběr z her bac bo a blackjack. Bonusy jsem ke hraní nepoužil. Kasino již neodpovídá na mé e-maily a poslední komunikací byl zákaz účtu.
Hello I was banned from the casino, after they rejected the proof of adress, I deposited with a shared bank account shared with my husband, but they claimed its a third party account and it doesnt belong to me even though it does.
I performed the kyc Process and they accepted my ID, I deposited 30EUR via a virtual Debitcard, I played a game selection of bac bo and blackjack. I did not use a bonus to play. The Casino is no longer answering my emails and the last communication was the ban of the account.
Milá elenaeth,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s Vincispin Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Dear elenaeth,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Vincispin Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
ano, mohu prokázat, že účet, ze kterého jsem vložil peníze, je také sdílený bankovní účet pod mým jménem. Byl to můj jediný vklad a před 20 dny jsem se řádně zaregistroval. Doložil jsem jak výpis z účtu se svým jménem nahoře, na který jsem chtěl výběr provést, tak doklad o platbě z banky, ze které jsem výběr odeslal. Ten je sdílený s mým manželem. Taky žijeme ve společné domácnosti. Nahoře je sice uvedeno pouze jeho jméno, ale mohu prokázat, že jsem také registrován na stejném účtu (banka prostě neuvádí všechny členy, kteří mají plnou moc (Vollmacht)). Bohužel nemohu sdílet konverzaci s kasinem, protože to bylo prostřednictvím živého chatu, ze kterého mám nyní zákaz.
yes, I can proof that the account that I deposited from is a shared bank account under my name aswell. It was my only deposit and I registered appropriately 20 days ago. I provided both a bank statement with my name at the top to which I wanted to make a withdrawal and the proof of payment from the bank I sent the withdrawal from. That one is a shared account with my husband. We live in the same household aswell. It only shows his name at the top though but I can proof that I am also registered on the same account (the bank just doesn’t list every member that has power of attorney (Vollmacht)). I unfortunately can’t share the conversation with the casino as this was via the live chat from which I am now banned.
Děkuji za vysvětlení.
Pokud vaše jméno není mezi příjemci bankovního účtu z doby před použitím bankovního účtu pro vklad, nemusíme vám pomoci, protože plná moc k tomu, abychom vám pomohli z našeho pohledu, nestačí.
Mohl byste prosím sdělit více podrobností o tom, kdo je uveden mezi příjemci bankovního účtu, který jste použili pro vklady podle záznamů vaší banky?
Předem děkuji za odpověď.
Thanks for the explanation.
If your name is not among the beneficiaries of the bank account from before the bank account was used for the deposit, we might not assist you as the power of attorney is not sufficient for us to assist you from our point of view
Could you please share more details regarding who is listed among the beneficiaries of the bank account you used for deposits according to your bank's records?
Thanks in advance for your reply.
Abychom měli jasno, nepoužívejte prosím překladač, abyste pochopili tuto zprávu, protože to myslím, protože tento případ by měl být křišťálově jasný:
Mé jméno JE mezi příjemci bankovního účtu. Je to doslova i můj účet. Majitelem účtu je také můj manžel. Je to sdílený účet, protože je to můj MANŽEL! To není těžké pochopit, že? Je to MŮJ ÚČET a také mého manžela. V Německu je to běžná praxe! řeknu to znovu. Je to MŮJ bankovní účet! Jsem uveden JAKO VLASTNÍK ÚČTU.
Nyní mi prosím dejte vědět, jak s tím posunout předmluvu? Mám vám poslat důkaz, protože kasino to nechce, protože opravdu neodpovídají.
Just so we are clear please do not use a translator so you understand this message as I mean it becuase this case should be crystal clear:
My name IS among the beneficiaries of the bank account. It is literally my account aswell. My husband is also the owner of the account. Its a shared account as he is my HUSBAND! This is not hard to understand right? Its MY ACCOUNT and also the one of my husband. This is common practise in Germany! I will say it again. It is MY Bank account! I am listed AS A OWNER OF THE ACCOUNT.
Now please let me know how to move foreword with this? Do I send the proof to you becuase the casino doesnt want it since they dont answer really.
Děkuji za odpověď.
Nechtěl jsem způsobit frustraci.
Mohl byste prosím upřesnit, zda bylo vaše jméno ve smlouvě při založení bankovního účtu? Je bankovní účet označen jako společný?
Obávám se, že rozdíl mezi plnou mocí a vaším jménem uvedeným na smlouvě může být podstatný rozdíl.
Předem děkuji za odpověď.
Thanks for the reply.
I didn't mean to cause frustration.
Could you please clarify whether your name was in the contract when the bank account was created? Is the bank account designated as a joint account?
I am afraid the distinction between the power of attorney and your name appearing on the contract might be a significant difference.
Thanks in advance for your reply.
Dobrý den, ano jméno bylo ve smlouvě při založení bankovního účtu, je koncipováno jako společný účet
Hello, yes the name was in the contract when the bank account was created, it is designed as a joint account
Děkuji mnohokrát, elenaeth, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, elenaeth, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj elenaeth,
Zkontroloval jsem váš případ a brzy se obrátím na kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci. Než tak učiním, mohu vás požádat o poskytnutí vámi uvedeného důkazu na můj e-mail ( adam.m@casino.guru ), a také můžete potvrdit e-mailovou adresu, kterou jste použili při registraci svého kasinového účtu?
s pozdravem
Adame
Hello elenaeth,
I have reviewed your case and will soon contact the casino to see if I can help. Before I do so, can I ask you to please provide the proof you mentioned to my email (adam.m@casino.guru), and also can you please confirm the email address you have used when registering your casino account?
Kind regards,
Adam
Jsem v kontaktu s bankou, prosím vydržte
Im in Contact with the Bank, please hold on
Ahoj elenaeth,
Děkuji za aktualizaci, budu čekat na další informace od vás.
s pozdravem
Adame
Hello elenaeth,
Thank you for the update, I will wait for further information from you.
Kind regards,
Adam
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
