Hráč z Japonska má potíže s výběrem svých výdělků. Jejich účet je nepřístupný a všechny žádosti o výběr byly opakovaně bez vysvětlení zamítnuty. Navíc bylo zabaveno jejich nashromážděných 223 otočení zdarma.
The player from Japan is experiencing difficulty in withdrawing their earnings. Their account is inaccessible and all withdrawal requests have been repeatedly denied without explanation. In addition, their accumulated 223 free spins have been confiscated. Player stopped responding to our question therefore the complaint was rejected.
Hráč z Japonska má potíže s výběrem svých výdělků. Jejich účet je nepřístupný a všechny žádosti o výběr byly opakovaně bez vysvětlení zamítnuty. Navíc bylo zabaveno jejich nashromážděných 223 otočení zdarma.
Najednou jsem zjistil, že se nemohu přihlásit kvůli náhlému stažení z Japonska. Navzdory četným žádostem o stažení mého digitálního banku z mého účtu byla žádost neustále zamítnuta z důvodů, které mi nejsou jasné.
Kromě toho byla zabavena také bezplatná otočení, která jsem získal díky své sázkové hodnosti ve video automatu, ve výši 223 otočení.
Snímek obrazovky, který jsem připojil, zobrazuje výměny, které jsme měli, ale odpovědi, které dostávám, jsou pokaždé téměř totožné.
I suddenly found myself unable to log in due to an abrupt withdrawal from Japan. Despite numerous requests to withdraw my digital pot from my account, the request has consistently been denied for reasons that are unclear to me.
Furthermore, the free spins that I earned through my betting rank in the video slot, amounting to 223 spins, were also confiscated.
The screenshot I've attached displays the exchanges we've had, but the responses I receive are almost identical each time.
急に日本を撤退したとかでログインできなくなりアカウントにあるデジポットを何度出金して欲しいと言ってもなんかよくわからない理由をつけて出金してくれないです。
それと利用していたときにビデオスロットで賭け順位で獲得したキャッシュで貰えるフリースピン223回分も没収された状態です。
貼り付けしたスクショはやりとりは何度もしましたが返ってくる内容はほとんど同じです。
Ahoj yyyuuu0110,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Videoslots. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy je váš účet plně ověřen? Od kdy čeká na váš výběr? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo? Dostali jste od nich nějaké vysvětlení ohledně zablokovaného účtu?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello yyyuuu0110,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Videoslots Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when is your account fully verified? Since when is your withdrawal pending? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Did you get any explanation regarding the blocked account from them?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Přesné datum si nepamatuji, ale když jsem zhruba v polovině července požádal vedení o výběr peněz z Peněženky Vega, původně řekli, že postup zpracují co nejdříve, ale asi po týdnu jsem to stejně neudělal. neobdržíte výběr. Neobdržel jsem peníze, tak jsem se zeptal a bylo mi řečeno, že výběry pomocí Peněženky Vega již nejsou možné a že peníze budou vybrány bankovním převodem. Odeslal jsem informace o svém účtu a čekal, ale i po čekání asi týden. Když jsem se zeptal na neprovedení výběru, bylo mi řečeno, že došlo k problému s výběrem prostřednictvím bankovního převodu a že na vyřešení problému pracují a že mi dají vědět, až bude vyřešen, což je místo, kde jsem jsem teď.
. Zeptal jsem se, zda existuje nějaký způsob, jak mohu vybrat peníze, a bylo mi řečeno, že neexistuje žádný jiný způsob.
Pokud jde o problém s nemožností se přihlásit, bylo mi řečeno, že to bylo proto, že se stáhli z Japonska. Bylo mi to řečeno začátkem července.
Naposledy jsme spolu komunikovali asi před 10 dny a odpověď byla stále stejná s tím, že se pokusí problém vyřešit.
I don't remember the exact date, but around mid-July, when I asked the management to withdraw money from Vega Wallet, they initially said they would process the procedure as soon as possible, but after about a week, I still didn't receive the withdrawal. I didn't receive the money, so I inquired and was told that withdrawals using Vega Wallet were no longer possible, and that the money would be withdrawn via bank transfer.I submitted my account information and waited, but even after waiting for about a week. When I inquired about the withdrawal not being made, I was told that there was a problem with the withdrawal via bank transfer and that they were working on resolving the issue, and that they would let me know when it was resolved, which is where I am now.
. I asked if there was any way I could withdraw money, and was told that there was no other way.
Regarding the issue of not being able to log in, I was told that it was because they had withdrawn from Japan. I was told this in early July.
The last time we communicated was about 10 days ago, and the response was still the same, saying they would try to resolve the issue.
はっきりとした日にちは覚えていないのですが7月中旬頃にベガウォレットで出金してほしいと運営側言ったら最初は早急に手続きしますと言われたんですが、1週間くらい経っても出金されなかったので、問い合わせしたらベガウォレットでの出金ができなくなりましたと言われ銀行振込で出金しますと言われ、口座情報を提出して待っていたんですが、1週間くらい待っても出金されなく問い合わせしたら銀行振込で出金も問題が発生し、今問題解決をするように努めていますと言われ、解決したらお知らせしますと言われ、現在に至ります
。一応どんな方法なら出金できるのか確認したら方法はないと言われました。
ログインできない件に関しては日本を撤退したからだと言われました。それを言われたのは7月初旬頃です。
最後にやりとりしたのは10日くらい前で、返答はまだ問題を解決するように努めいますと言われ変わらずの回答でした。
Svůj účet jsem si ověřil už dávno a před odjezdem z Japonska jsem mohl bez problémů vybrat peníze, ale až po odjezdu z Japonska jsem začal výběry odmítat.
I verified my account a long time ago and was able to withdraw money without any problems before I left Japan, but it was only after I left Japan that I started refusing withdrawals.
アカウント認証はずっと前に済ませてあり日本を撤退する前は問題なく出金できました、出金を拒否するようになったは、日本を撤退してからです。
Děkuji yyyuuu0110 za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Thank you yyyuuu0110 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ahoj,
Děkujeme yyyuuu0110 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Videoslots Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom se zeptali, jak můžeme pomoci vyřešit tento problém.
Děkuji!
Hello there,
Thank you yyyuuu0110 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Videoslots Casino for their help in resolving this complaint. We would like to ask how we can help resolve this issue.
Thank you!
Ahoj,
V současné době již nenabízíme naše kasino služby v Japonsku, nicméně oceníme všechny nevyřízené sázky a pomůžeme s výběrem jakýchkoli zůstatků na účtu, které jsou stále držené.
Na účtu yyyuuu0110 je v současné době stále ještě nějaký zůstatek, a aby mohli tuto částku vybrat, byla pro ně dočasně zrušena omezení přístupu do kasina.
Jako takové se mohou přihlásit ke svému účtu Videoslots a požádat o výběr prostřednictvím metody VEGA E-Wallet, kterou účet v minulosti úspěšně používal pro výběry a je stále k dispozici.
Bereme na vědomí, že nejsou povoleny žádné další vklady nebo hraní a účet může provádět pouze výběry.
S přátelským pozdravem.
Týmová videa.
Hello there,
We're currently no longer offering our casino services in Japan, however, we will honour any outstanding bets and assist with withdrawal of any account balances still held.
On yyyuuu0110's account there are currently still some balance left, and in order to allow them to withdrawal this amount, the restrictions for them to access the casino has been temporarily lifted.
As such, they may log in to their Videoslots account and request a withdrawal via method VEGA E-Wallet, which have been successfully used by the account to make withdrawals in the past and is still available.
We will note that no further deposits or gameplay is allowed, and the account may only make withdrawals.
Kind regards.
Team Videoslots.
Video Slots inzeruje, že vám dají zatočení zdarma, pokud vsadíte a vstoupíte do žebříčku, a i když vás nechají vsadit, kolik chcete, a nějak získali 223 otočení zdarma, byly zneplatněny nebo co, není to nic hrozného , je to jen podvod. Není to ono?
Video Slots advertises that they will give you free spins if you place a bet and enter the rankings, and even though they let you bet as much as you want and somehow got 223 free spins, they were invalidated or whatever, it's not a terrible thing, it's just a scam. is not it?
ビデオスロッツ側がベットしてランキングに入るとフリースピンをくれると宣伝していて賭けさせるだけ賭けさせて223回フリースピンをどうにか獲得したのに無効とかいくらなんでも、ひどいとかじゃなくて普通に詐欺行為じゃないですか?
Vážený yyyuuu0110 , chápu vaši frustraci, ale existuje mnoho pravidel a předpisů, které musí kasina dodržovat, když chtějí působit v nějaké zemi, a někdy se tato pravidla změní a kasina již na těchto trzích nemohou působit. Kasino uzná jakoukoli z vašich nevyřízených sázek a pomůže s výběrem jakýchkoli zůstatků na účtu, které stále drží, takže si myslím, že je to vhodné řešení situace. Dejte nám vědět, zda se vám podařilo výhru vybrat.
Děkuji předem!
Dear yyyuuu0110, I understand your frustration but there are a lot of rules and regulations casinos have to follow when they want to operate in a country and sometimes these rules are changed and casinos can no longer operate on those markets. The casino will honor any of your outstanding bets and assist with the withdrawal of any account balances still held so I think that's an appropriate resolution to the situation. Let us know if you were able to withdraw your winnings.
Thank you in advance!
Dear yyyuuu0110,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Netušil jsem, že existují stránky online kasin, které jsou tak škodlivé. Tentokrát byli cílem Japonci a nevím, která země bude terčem příště, ale nechci, aby se obětí stala další oběť, jako jsem já.
I had no idea that there were online casino sites that were so malicious. This time the target was Japanese people, and I don't know which country will be targeted next, but I don't want another victim like me to become a victim.
まさかここまで悪質なオンカジサイトがあるとは思いもしませんでした。今回は日本人がターゲットになり、次はどこの国がターゲットになるかはわかりませんが、わたしのような被害者が出て欲しくありません。
Vážený yyyuuu0110 , chápu vaši frustraci, ale rád bych se zeptal, zda můžete ověřit, že jste obdrželi finanční prostředky. Předem Vám děkuji za Vaši spolupráci!
Dear yyyuuu0110, I understand your frustration but I would like to ask if you can verify that you received the funds. Thank you in advance for your cooperation!
Dear yyyuuu0110,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
It appears that this issue may have been resolved, but without confirmation from the player we are forced to reject this complaint.
The player can reopen this complaint anytime.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.