Hráč z Finska se ptal na získání svých výher nebo vkladů ze svého účtu, protože kasino objevilo jiný účet, který vytvořil před několika lety. Tým pro stížnosti se pokusil získat další informace týkající se hráčova předchozího účtu a jeho uzavření, ale nedostal žádnou odpověď. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta z důvodu nedostatečné komunikace ze strany hráče, která zabránila dalšímu vyšetřování.
Mohu získat zpět výhru nebo vložené peníze ze svého účtu, pokud jsem si před lety vytvořil účet, který jsem nikdy neověřil, ale můj nový účet je ověřen a všechny dokumenty jsou schváleny? Na tomto novém účtu hraji rok a několikrát jsem vybral peníze. Nyní, když jsem se pokusil vybrat výběr, našli můj starý účet, který jsem léta nepoužíval.
Vážený Calv1n,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abychom objasnili vaši situaci.
Mohl byste prosím upřesnit, kdy jste naposledy přistupovali k prvnímu účtu, který jste vytvořili v tomto kasinu?
Provedli jste nějaké vklady nebo výběry na svůj první účet? Hráli jste s nějakými bonusy?
Uzavřeli jste svůj první účet, než jste si vytvořili nový?
Mohl byste laskavě vysvětlit, proč jste si vytvořili nový účet v tomto kasinu, když jste jej již měli?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem
Veronika
V e-mailu jsem viděl, že jsem starý účet používal před 5 lety a nemám to potvrzené ani v dokladech, takže jsem na ten účet musel udělat jeden vklad a mám ho definitivně uzavřen a čtu ty staré e-maily, které jsem požádal o uzavření účtu, protože jsem měl problém s hrou. Přesto mě nechali hrát v kasinu a ověřit dokumenty s novým uživatelem. Na starém účtu jsem neprovedl žádné výběry
Mohl byste mi prosím přeposlat e-maily, ve kterých jste požadovali uzavření vašeho starého účtu? Můžete mi je poslat na adresu veronika.f@casino.guru .
Kromě toho, mohli byste laskavě potvrdit, zda jste použili stejné osobní údaje při otevírání nového účtu v tomto kasinu?
A konečně, zadržuje kasino v současné době vaši výplatu kvůli starému účtu? Pokud jste od kasina obdrželi jakoukoli zprávu týkající se vašich nedávných žádostí o výběr, přepošlete prosím tyto e-maily také mně.
Předem děkuji za spolupráci. Těším se na vaši odpověď.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
