Não recebi, coneri agora a minha conta. Enviei hoje um email, solicitando o comprovante do pagamento (que eles não tem, já que não pagaram). Zobrazit odpověď:
"Vážený zákazníku,
Tímto bereme na vědomí vaši žádost o přístup (přístup k vašim osobním údajům, výmaz osobních údajů atd.). Abychom mohli pokračovat v žádosti, musíme se ujistit, že pochází z platného zdroje, a to tak, že žadateli položíme několik bezpečnostních otázek.
V souladu s čl. 12 odst. 6 GDPR „(…) má-li správce důvodné pochybnosti o totožnosti fyzické osoby, která podává žádost podle článků 15 až 21, může správce požádat o poskytnutí dalších nezbytných informací k potvrzení totožnosti subjektu údajů."
Proto Vás prosíme o zodpovězení následujících otázek:
Poslední vklad (způsob/částka):
Datum posledního dotazu, který jste adresovali našemu zákaznickému servisu:
Celková vložená částka (přibližná):
Datum posledního přihlášení nebo uzavření (přibližné):
Nejhranější hry:
telefonní číslo:
Důvod žádosti, tj. doklad o výhře atd.:
Pokud jsou odpovědi na tyto otázky správné nebo jsou podle názoru správce uspokojivé, přistoupíme k vaší žádosti.
V případě, že jste zapomněli všechny výše uvedené požadované údaje, můžete nám místo toho zaslat svůj doklad totožnosti (např. kopii občanského průkazu, pasu, řidičského průkazu), abychom vás mohli identifikovat. Vzhledem k tomu, že účel tohoto dokumentu je pouze pro identifikaci, snažíme se jej vymazat brzy poté, co vás identifikujeme.
Po identifikaci splníme vaši žádost ve lhůtě stanovené v GDPR, a to ve lhůtě 1 měsíce. Za tímto účelem prosím vezměte na vědomí, že v souladu s GDPR se prosazujeme, abychom odpověděli na žádosti subjektu údajů v období 1 měsíce, což je standardní postup. Za výjimečných okolností můžeme tuto lhůtu prodloužit o další dva (2) měsíce, což je povoleno v GDPR, v takovém případě vás o tom budeme informovat před uplynutím počátečního 1měsíčního období.
A konečně, vezměte prosím na vědomí, že počáteční 1měsíční lhůta se začíná počítat od data řádného ověření vaší totožnosti.
Těším se na vaši zprávu,
s pozdravem
Jesmonde
Zákaznická podpora"
Sinceramente, eu já estou me sentindo desrespeitada pela Videoslots. Před 18 lety mám tentando receber mého dne od 18 let, před 3 měsíci léčby. Agora dizem que já pagaram, sendo que não pagaram. E ao solicitar o comprovante do pagamento, vem com essa conversa de vrificação de identidade que pode levar de 1 a 2 meses, sendo que minha conta já estava completamente verificada. Isso não passa de delay intencional para não pagar ou enrolar mais um pouco. Decepcionada já com isso tudo.
Não recebi, conferi agora a minha conta. Enviei hoje um email, solicitando o comprovante do pagamento (que eles não tem, já que não pagaram). Segue a resposta:
"Dear Customer,
We hereby acknowledge your request to have access to (have access to your personal data, or erase your personal data, etc.). To proceed with the request, we need to ensure that it comes from a valid source by asking the requestor a few security questions.
In accordance with Article 12(6) of the GDPR, "(…) where the controller has reasonable doubts concerning the identity of the natural person making the request referred to in Articles 15 to 21, the controller may request the provision of additional information necessary to confirm the identity of the data subject."
Therefore, we kindly ask you to answer the following questions:
Last deposit (method/amount):
Date of last question you addressed to our Customer Service:
Total amount deposited (approximate):
Date of last login or closure (approximate):
Most played game(s):
Phone number:
Reason for the request i.e. proof of winnings etc. :
If the answers to these questions are correct, or satisfactory in the controller’s opinion, we will proceed with your request.
In the event you forgot all the requested details above, you can instead send us your ID verification document (e.g. copy of ID card, passport, driving licence) to be able to identify you. Considering that the purpose of this document is only for identification, we endeavour to erase it soon after we identify you.
Upon identification, we will fulfil your request in the timeline as defined in the GDPR, namely within 1-month deadline. To that end, please note that in accordance with the GDPR, we enforce ourselves to reply to data subject requests in 1-month period, which is the standard procedure. In exceptional circumstances, we may extend this deadline for two (2) additional months, which is allowed in the GDPR, in which case we will notify you accordingly prior to the expiration of the initial 1-month period.
Finally, please note that the 1-month initial deadline starts counting from the date your identity is duly verified.
Looking forward to hearing from you,
Kind regards,
Jesmond
Customer Support"
Sinceramente, eu já estou me sentindo desrespeitada pela Videoslots. Venho tentando receber meu dinheiro desde 18 de setembro, são praticamente 3 meses de tratativas. Agora dizem que já pagaram, sendo que não pagaram. E ao solicitar o comprovante do pagamento, vem com essa conversa de verificação de identidade que pode levar de 1 a 2 meses, sendo que minha conta já estava completamente verificada. Isso não passa de delay intencional para não pagar ou enrolar mais um pouco. Decepcionada já com isso tudo.
Automaticky přeloženo: