DomůStížnostiVideoslots Casino - Výběr hráče se odkládá.

Videoslots Casino - Výběr hráče se odkládá.

Automaticky přeloženo:

Částka: 959 R$

Videoslots Casino
Odeslaná: 10.10.2024
Stížnost je otevřena Aktuální stav

Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru

6d 6h 57m 9s

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Brazílie se pokouší vybrat prostředky od 18. září, ale čelí opakovaným zpožděním a komplikacím. Kasino požaduje dodatečné bankovní výpisy, přestože se nezpracovávají žádné výběry, a hráč je frustrovaný nedostatečným dodržováním předpisů a komunikací, zejména proto, že stránka může brzy přejít do režimu offline.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobré ráno. Snažím se vybrat své prostředky z Videoslotů od 18. září. Videosloty se rozhodly nevyhovět předpisům stanoveným brazilskou vládou a očividně bude stránka zítra offline. Takže už nebudu mít přístup na stránky. Vzhledem k tomu, že jsem se 18. dne pokusil o výběr, požádali mě o čekací lhůtu 5 pracovních dnů, než jsem mohl odeslat výpis z účtu prokazující, že jsem peníze neobdržel. Po odeslání hned druhý den můj výběr zamítli a dali mi pokyn, abych to zkusil znovu metodou BANKA. Udělal jsem to a znovu, poté, co neobdrželi výběry a čekali 5 pracovních dnů, znovu požádali o výpis z účtu. Ale nyní již uplynuly dny od doby, kdy jsem poslal výpis, a stále se záměrně zastavují; nevracejí ani prostředky z nezaplacených výběrů. Už jsem navrhl, aby vrátili peníze, abych mohl zkusit jiný způsob výběru, ale stále se vymlouvají. Nejzávažnějším problémem je, že jsem přímo kontaktoval poskytovatele plateb (platební maloobchodníky) a oni mě ujistili, že Videoslots nikdy nepožádalo o platbu za můj CPF.

Důkazy zašlu ve screenshotech. Rád bych poslal všechny e-maily, ale mohu připojit pouze 5 souborů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Lidiarg79,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Provedli jste již nějaké úspěšné výběry?
  • Rozumím tomu správně, že vám kasino neumožnilo použít alternativní způsob výběru?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

s pozdravem

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuju.

Ano, již jsem dříve úspěšně vybíral.

Ano, nejprve jsem zkoušel metodu Pix, po 5 dnech čekání a odeslání výpisu z účtu mi byla zamítnuta.

Pak jsem zkusil BANKOVNÍ způsob jak požadovali a zatím výběr schválili, ale uběhly 2 týdny a peníze na účet nevrátili. Navrhl jsem, abych zkusil jinou metodu, kterou mají k dispozici (mnohem lepší), ale stále mi dávají obcházení.

KYC již bylo provedeno a já jsem se stáhl jindy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Děkuji za odpověď, Lidiarg79. Kdy jste provedli poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo jeho zpracování? Jakou platební metodu jste v minulosti používali?

Mohl byste sem do tohoto vlákna vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Byl zpracován tentýž den metodou PIX. Stejnou metodu jsem zkoušel a tentokrát mi nezaplatili. Nemohu vám poslat žádné další snímky obrazovky webu, protože zablokoval přístup pro Brazílii. file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Zde je jejich dnešní odpověď.

file

Je to absurdní, snažím se stáhnout od 18. září, už přes měsíc. Od 4. října jsem zasílal výpis z účtu, který dokládá, že jsem neobdržel žádosti o výběr a dodnes mi neodpověděli. Jak těžké je otevřít bankovní výpis a vidět, že nezaplatili? Ale samotný poskytovatel plateb (payretailers) řekl, že nepožádal o můj CPF (posílal jsem přílohu v předchozí zprávě od poskytovatele, která to dokazuje). Jsou to lháři.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Velice vám děkuji, Lidiarg79, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Lidiarg79 ,

Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.

Rád bych pozval zástupce kasina Videoslots, aby se připojili k této diskusi a poskytli veškeré dostupné informace, které by pomohly tento problém vyřešit.


Vážené kasino Videoslots ,

Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace týkající se aktuálního případu, konkrétně důvodů, které vedly k opožděnému stažení hráče? Dále bych ocenil vysvětlení náhlého geografického blokování, které postihlo uživatele v Brazílii.

Předem vám děkuji za pomoc.


s pozdravem

Kubo

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

ahoj všichni,


Doufáme, že se vám daří dobře.


Děkujeme, že jste nás na to upozornili.


@lidiarg79, Upřímně se omlouváme za nepříjemnosti způsobené zdánlivě zdlouhavým procesem výběru.


Ke konci září jsme ukončili provoz na brazilském trhu, což vysvětluje komplikace, se kterými jste se setkali. Chápeme, že je to frustrující, a usilovně pracujeme s našimi minulými poskytovateli platebních služeb (PSP), abychom našli efektivní řešení pro zákazníky s nevyrovnanými zůstatky.


Náš tým pro platby a rizika je již v kontaktu s PSP a doufáme, že brzy budeme mít pozitivní zprávy.


Opravdu si vážíme vaší trpělivosti a spolupráce během této doby.


Budeme vás informovat o jakémkoli vývoji, který nám pomůže dosáhnout oboustranně výhodného řešení.


Mezitím se neváhejte obrátit na naše odborníky na adrese pokud máte další obavy.


s pozdravem

Týmová videa

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážené kasino Videoslots ,

Děkujeme za objasnění opožděné platby a vašich operací na brazilském trhu. Chtěl bych se zeptat, zda od poslední komunikace došlo k nějakým aktualizacím tohoto případu. Můžete prosím uvést očekávaný časový rámec pro vyřešení tohoto problému?


Děkujeme za vaši pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Kubo,


Doufám, že je vše v pořádku.


Zdá se, že náš platební tým vedl řadu komunikací s poskytovatelem platebních služeb (PSP), nicméně se obávám, že nedošlo k žádné podstatné aktualizaci.


Platební tým nyní v této záležitosti dále spolupracuje jak s PSP, tak s naším finančním týmem, abychom pro vás mohli mít kladné řešení co nejdříve.


Chápeme frustraci týkající se této záležitosti a buďte si jisti, že na řešení těchto problémů aktivně pracujeme. Tyto případy se snažíme vyřešit co nejdříve a rádi bychom poskytli odhadovaný časový rámec, který se však může lišit a my bychom rádi poskytli jakékoli nepřesné informace, protože to může způsobit další frustraci.


Ujišťujeme vás, že jakmile se objeví nějaké nové aktualizace, toto vlákno odpovídajícím způsobem aktualizujeme.


s pozdravem

Týmová videa

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážené kasino Videoslots ,

Děkuji za podrobné vysvětlení situace. Uplynul však téměř další týden a rád bych se zeptal, zda došlo k nějakým aktualizacím ohledně PSP. Existuje pro nás nebo pro hráče nějaký způsob, jak urychlit proces a usnadnit rychlejší výběr prostředků?


Vážím si vaší pomoci a těším se na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

ahoj všichni,


Omlouváme se za zpoždění v poskytování aktualizací k tomuto případu. Náš tým pro platby a rizika aktivně spolupracuje s potenciálními poskytovateli platebních služeb na nalezení řešení pro dotčené hráče na brazilském trhu.


Chápeme frustraci a nepříjemnosti, které to může způsobit, a ujišťujeme vás, že jsme odhodláni tento problém co nejrychleji vyřešit.


Budeme pokračovat v poskytování aktualizací, jakmile budou k dispozici další informace.


Děkujeme za trpělivost a pochopení.


s pozdravem

Týmová videa

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Lidiarg79


Doufám, že se máš dobře.


Kontaktovali jsme vás e-mailem, abychom zajistili soulad s GDPR, protože některé osobní údaje je nutné sdílet, s několika novými aktualizacemi ohledně toho, jak můžeme v této záležitosti postupovat, abychom mohli zajistit, že svůj nedoplatek obdržíte včas.


Žádáme vás, abyste odkazovali na tento e-mail.


Těšíme se na vaši odpověď.


s pozdravem

Týmová videa

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Lidiarg79 ,

Na základě nejnovější aktualizace z kasina se zdá, že další kroky ve vyšetřování závisí na vaší odpovědi na jejich nedávný e-mail. Mohli byste si prosím přečíst zprávu od kasina a poskytnout svou odpověď co nejdříve?


Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Snažím se dostat zaplaceno mezibankovně, nebo jsem navrhl vytvořit účet s mnohem lepší, což je další způsob platby. Zatím jsem to nedostal.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milá Lidie,


Doufám, že se máš dobře.


Již dnes vám zašleme e-mail s žádostí, abyste nám poskytli alternativní bankovní účet ze seznamu, který jsme zaslali 14. Můžeme zpracovávat pouze platby bankám uvedeným v tomto seznamu.


Potřebujeme také, abyste ověřili, že jste vlastníkem uvedeného bankovního účtu.


Opravdu si vážíme vaší spolupráce s námi.


s pozdravem

Týmová videa

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ano, obdržel jsem tento seznam, ale jak jsem byl informován v e-mailu, nemohu přijímat prostřednictvím svého účtu Itaú kvůli osobním finančním problémům s bankou. Proto mohu přijímat prostřednictvím Inter bank, nebo jak jsem navrhl, mohu také přijímat prostřednictvím Muchbetter, což je platební metoda dostupná na webu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Lidiarg79,


Děkuji mnohokrát za odpověď.


Ještě jednou jsme se ozvali e-mailem.


Výběr bohužel nemůžeme zpracovat společnosti MuchBetter, protože jste tuto metodu k vkladu u nás dříve nepoužili. Další informace jsme zaslali e-mailem. Přečtěte si prosím toto a pokud máte nějaké dotazy, jednoduše odpovězte na e-mail.


Budeme na toto vlákno navazovat, aby tým Guru byl informován o procesu.


s pozdravem

Týmová videa

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážení kasino Lidiarg79 a Videoslots,

Jsem ze situace trochu zmatený a ocenil bych nějaké upřesnění. Co přesně je seznam bankovních účtů, na které odkazujete? Chápu správně, že banka hráče, která byla použita pro vklad, nepřijímá platby z kasina? Musí si hráčka vybrat jiný způsob výběru svých prostředků?

Můžete mi sdělit, jaké jsou dostupné možnosti?


Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Kubo,


Jak víte, nedávno jsme ukončili činnost v Brazílii. To vedlo k určitým omezením platebních možností. Abychom to u zákazníka vyřešili, náš finanční tým nám poskytl seznam alternativních bankovních možností pro převod finančních prostředků, do kterých bychom mohli převod dokončit bez dalších problémů.


Tu jsme zákazníkovi poskytli 14. listopadu. Zákazník potvrdil, že má jednu z možností, k čemuž jsme požádali o ověřovací dokument pro potvrzení, že zákazník je majitelem účtu. V pozdější fázi 19. dne zákazník potvrdil, že z osobních důvodů nemohou být prostředky v této bance přijaty.


Mnohem lepší není něco, kam bychom mohli převést prostředky zpět.


Potřebovali bychom, aby si zákazník vybral jinou možnost ze seznamu poskytnutých bank, jakmile to uděláme a ověříme metodu, můžeme dokončit převod prostředků. Chápeme, že to může být ze strany zákazníka problém, protože si možná bude muset otevřít nový účet, ale seznam je rozsáhlý a vzhledem k okolnostem bychom k vyřešení tohoto problému skutečně potřebovali součinnost zákazníka.


Pokud budete potřebovat další informace, dejte mi vědět.


s pozdravem

Týmová videa

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážené kasino Videoslots ,

Děkuji za vysvětlení problému.


Vážený Lidiarg79 ,

Kasino vám poskytlo seznam alternativních bankovních možností pro převod vašich prostředků. Podařilo se vám vybrat vhodnou variantu? Mohl byste prosím pokračovat v procesu ověřování?


děkujeme za spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ano, dali mi seznam bank, ale budu si muset založit účet u nové banky, abych se pokusil dostat výplatu. Dosud žádné řešení problému

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Lidiarg79 ,

Doufám, že se máš dobře. Chtěl jsem se přihlásit a zjistit, zda jsou nějaké aktualizace týkající se vašeho problému. Podařilo se vám otevřít nový bankovní účet, jak je uvedeno ve vaší předchozí zprávě?


Děkuji za váš čas a těším se na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobré odpoledne. Dnes jsem odeslal podrobnosti o svém účtu Itaú. Čekám, až se ozvou

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, Lidiarg79 ,


Děkujeme za váš e-mail. Mohu potvrdit, že jsme jej obdrželi a právě jsme se vám vrátili.


Pokud mezitím budete potřebovat něco jiného, ​​dejte nám vědět.


s pozdravem

Týmová videa


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Poslal jsem také požadovaný bankovní výpis. Odesláno 2.12. 3. prosince mi oznámili, že to bylo schváleno a platbu provedu ručně, ale zatím mi to nepřišlo.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
Překlad

Stále mám problémy s tímto kasinem. Poslal jsem již vše, oč žádali, včetně výpisu z účtu. Dostal jsem od nich tento e-mail s žádostí o nové prohlášení, že ten, který jsem poslal, je nesprávný. Tato informace je ale zcela mylná. Přikládám zprávy. Bohužel se zdá, že na vyřešení problému jen čekají.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, Lidiarg79 ,


Omlouvám se, že to tak cítíš. Ujišťujeme vás, že tomu tak není a děláme vše, co je v našich silách, abychom to za vás vyřešili, bohužel to však není tak přímočaré, jak se zdá.


Poskytnutý bankovní výpis není nesprávný. Ve skutečnosti vám to bylo schváleno. Při pokusu o zpracování ručního výběru za vás to však selhalo kvůli nesprávnému číslu účtu ze strany našeho finančního týmu.


Vážíme si vaší trpělivosti v této záležitosti. Právě jsme vám odpověděli e-mailem a pokud budeme mít nějaké nové aktualizace, budeme vás dále informovat.


s pozdravem

Týmová videa

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážené kasino Videoslots ,

Všiml jsem si, že hráč úspěšně vytvořil nový bankovní účet, který kasino uznalo a schválilo. Zdá se však, že došlo ke zpoždění při zpracování platby kvůli nedopatření ze strany finančního oddělení.

Mohli byste laskavě poskytnout aktualizovaný časový plán, kdy bude tento problém vyřešen a platba zpracována?


Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti. Těším se na vaši rychlou odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Kubo,


Nejnovější informace, které jsem našel, je, že platba byla dnes zpracována pro „Banco Itaú", což je nový zákazník banky, který nám poskytl.


Podle mezinárodních bankovních standardů by prostředky měly dorazit do banky zákazníka během následujících 5 pracovních dnů.


s pozdravem

Týmová videa



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážené kasino Videoslots ,

Děkuji za dobré zprávy.


Vážený Lidiarg79 ,

Podle aktualizace kasina by vaše prostředky měly být brzy připsány na váš bankovní účet. Sledujte prosím svůj účet a dejte nám vědět, jakmile obdržíte peníze.


Děkuju!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Não recebi, coneri agora a minha conta. Enviei hoje um email, solicitando o comprovante do pagamento (que eles não tem, já que não pagaram). Zobrazit odpověď:

"Vážený zákazníku,

Tímto bereme na vědomí vaši žádost o přístup (přístup k vašim osobním údajům, výmaz osobních údajů atd.). Abychom mohli pokračovat v žádosti, musíme se ujistit, že pochází z platného zdroje, a to tak, že žadateli položíme několik bezpečnostních otázek.

V souladu s čl. 12 odst. 6 GDPR „(…) má-li správce důvodné pochybnosti o totožnosti fyzické osoby, která podává žádost podle článků 15 až 21, může správce požádat o poskytnutí dalších nezbytných informací k potvrzení totožnosti subjektu údajů."

Proto Vás prosíme o zodpovězení následujících otázek:

Poslední vklad (způsob/částka):

Datum posledního dotazu, který jste adresovali našemu zákaznickému servisu:

Celková vložená částka (přibližná):

Datum posledního přihlášení nebo uzavření (přibližné):

Nejhranější hry:

telefonní číslo:

Důvod žádosti, tj. doklad o výhře atd.:

Pokud jsou odpovědi na tyto otázky správné nebo jsou podle názoru správce uspokojivé, přistoupíme k vaší žádosti.

V případě, že jste zapomněli všechny výše uvedené požadované údaje, můžete nám místo toho zaslat svůj doklad totožnosti (např. kopii občanského průkazu, pasu, řidičského průkazu), abychom vás mohli identifikovat. Vzhledem k tomu, že účel tohoto dokumentu je pouze pro identifikaci, snažíme se jej vymazat brzy poté, co vás identifikujeme.

Po identifikaci splníme vaši žádost ve lhůtě stanovené v GDPR, a to ve lhůtě 1 měsíce. Za tímto účelem prosím vezměte na vědomí, že v souladu s GDPR se prosazujeme, abychom odpověděli na žádosti subjektu údajů v období 1 měsíce, což je standardní postup. Za výjimečných okolností můžeme tuto lhůtu prodloužit o další dva (2) měsíce, což je povoleno v GDPR, v takovém případě vás o tom budeme informovat před uplynutím počátečního 1měsíčního období.

A konečně, vezměte prosím na vědomí, že počáteční 1měsíční lhůta se začíná počítat od data řádného ověření vaší totožnosti.

Těším se na vaši zprávu,

s pozdravem

Jesmonde

Zákaznická podpora"


Sinceramente, eu já estou me sentindo desrespeitada pela Videoslots. Před 18 lety mám tentando receber mého dne od 18 let, před 3 měsíci léčby. Agora dizem que já pagaram, sendo que não pagaram. E ao solicitar o comprovante do pagamento, vem com essa conversa de vrificação de identidade que pode levar de 1 a 2 meses, sendo que minha conta já estava completamente verificada. Isso não passa de delay intencional para não pagar ou enrolar mais um pouco. Decepcionada já com isso tudo.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

ahoj,


Je nám líto, že se takto cítíte. Vezměte prosím na vědomí, že následující zpráva se týkala požadavku na data. Jsme povinni provést dodatečné ověření na základě žádosti o data, a to nemá nic společného s ověřením vašeho účtu.


Pokud jde o finanční prostředky, zdá se, že tyto byly již odeslány 8. prosince na váš bankovní účet v Itau s údaji, které jste nám poskytli, a měli byste je obdržet do 5 pracovních dnů (pátek 13.). Vzhledem k tomu, že 8. prosince byla neděle, v tento den nebyly od poskytovatele platebních služeb zpracovávány žádné transakce, takže automaticky jsou transakce zpracovány následující pracovní den (9. prosince).


Pokud prostředky na vašem účtu nejsou vidět, žádáme vás, abyste odpověděli na dříve zavedené e-mailové vlákno, kam jste nám zaslali údaje o své bance. Budete nám muset poskytnout výpis z bankovního účtu od 8. prosince do dnešního dne a my si dále můžeme ověřit u poskytovatele platebních služeb, zda prostředky dorazily na váš účet.


Z naší strany neexistuje žádný důvod, abychom vám výběr odkládali nebo neprováděli. Finanční prostředky hráčů jsou drženy odděleně od finančních prostředků společnosti a buďte si jisti, že není nic jiného než chtít, aby vám byly vaše prostředky vybrány, což podle našeho systému bylo provedeno s částkou 959,91 BRL.


Zašlete nám prosím požadované bankovní výpisy a my se rádi podíváme na to, co se stalo s prostředky, které byly vybrány.


s pozdravem

Týmová videa


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

je to tak. Ale to už vypadá jako vtip. A už jsem to poslal dvakrát

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

je to tak. Ale to už zní jako vtip

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Už jsem vám DVAKRÁT poslal výpis z účtu. A v obou případech jste prokázali, že jste nezaplatili. Nehodlám stále znovu a znovu posílat výpisy. To je špatně. Kdo platí, musí mít doklad o zaplacení, počkám až zaplatíte a zašlu doklad o zaplacení. Říkám, že jsem to nedostal, tohle je potřetí, co jsi mi to udělal, nebudu to akceptovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

ahoj,


Nedaří se mi zjistit, že jste odeslali prohlášení ohledně chybějícího odstoupení od smlouvy.


Vidím však, že náš tým plateb již kontaktuje poskytovatele platebních služeb ohledně této transakce. Jakmile od nich budeme mít nějaké novinky, budeme vás informovat.


s pozdravem

Týmová videa

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Perfektní. Při platbě budete mít doklad o převodu. těším se. Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Jen abych vás informoval o aktuálním stavu. Stále jsem nedostal své peníze zpět. Naprostý nedostatek odpovědnosti a závazku ze strany Videoslotů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den, Lidiarg79,


Doufám, že se máš dobře.


I když chápeme nepříjemnosti, které to způsobilo, vidíme, že platba již byla z naší strany provedena. Aby bylo možné získat doklad o platbě, je třeba takovou dokumentaci získat od poskytovatele platebních služeb.


Vidím, že jsme s nimi ohledně této záležitosti stále ve spojení a průběžně vás budeme informovat o všech nových aktualizacích, které obdržíme.


s pozdravem

Týmová videa

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Lidiarg79 ,

Mohl byste laskavě poskytnout důkaz, že platba nebyla přijata? Konkrétně prosím zašlete bankovní výpis ve formátu PDF z vaší Banco Itaú za prosinec na mou e-mailovou adresu na jakub.m@casino.guru .


děkujeme za spolupráci.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Dobrý den , Lidiarg79,


Právě jsme vás znovu kontaktovali prostřednictvím e-mailu v naději, že tuto záležitost vyřešíme.


Po dalším spojení s naším platebním a finančním týmem nemusely být některé údaje uvedené na výpisu z účtu přesné, a to může být příčinou toho, že prostředky nejsou na účtu viditelné. Toto bylo také sděleno před několika týdny, kdy jsme vyjádřili tuto obavu a požádali vás o další výpis z účtu.


Kontaktovali jsme vás prostřednictvím e-mailu, abychom vám dále vysvětlili nejlepší kroky vpřed, abychom vám mohli dále pomoci s potvrzením údajů u vaší banky, což nám umožní provést úspěšný výběr.


Čekáme na vaši odpověď.


s pozdravem

Týmová videa

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Pořád se to s nimi snažím řešit přes email. Prý jsou údaje o mém účtu nesprávné. Poslal jsem snímek obrazovky aplikace Itaú, který ukazuje, že data jsou správná. Dal jsem jim jinou alternativu a poslal jsem jim podrobnosti o spořicím účtu Caixa Economica Federal. Doufám, že se to teď vyřeší.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Lidiarg79 ,

Doufám, že se máš dobře. Jen jsem se chtěl podívat a zjistit, jestli jsou nějaké aktualizace týkající se vašeho případu.


Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Včera jsem byl požádán o doložení mého spořicího účtu u Caixa Economica. Teď to pošlu. To je popáté, co jim posílám účtenku. Upřímně, už jsem zdiskreditovaný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Odeslal jsem účtenku před 3 dny a žádná odpověď. Myslím, že opravdu nechtějí platit. Nedostatek respektu a oddanosti brazilským uživatelům.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Lidiarg79,


Znovu jsem požádal o aktualizaci případu.


Opravdu se omlouváme za čas, který to trvalo, ale snažíme se pro vás najít fungující řešení.


s pozdravem

Týmová videa

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážené kasino Videoslots ,

Mohl byste prosím poskytnout aktuální informace o stavu tohoto případu? Bylo by možné, abyste převedli hráčovy prostředky na jeho bankovní účet Caixa?


Děkujeme za vaši pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj Kubo,


Od poskytovatele plateb jsme neobdrželi aktualizaci, proč transakce stále selhávají.


Znovu jsem požádal o aktualizaci našeho finančního týmu i poskytovatele plateb, abychom poskytli jakékoli aktuální informace o situaci.


Mohu vás ujistit, že děláme maximum pro vyřešení problému.


s pozdravem

Týmová videa

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážené kasino Videoslots ,

Po dalším týdnu se hlásím, abych laskavě požádal o aktualizaci týkající se probíhajícího problému s po sobě jdoucími selháními transakcí.

Mohl byste prosím poskytnout nějaké užitečné informace k této záležitosti? Dále bych ocenil jakýkoli návod, jak tuto nepříjemnou a dlouhotrvající situaci vyřešit.


Děkuji vám za pozornost, kterou věnujete této záležitosti, a těším se, že se brzy ozvete.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

ahoj všichni,


Omlouváme se za pozdní odpověď.


Chceme hráče ujistit, že aktivně spolupracujeme s naším týmem pro platby a finance na nalezení nejlepšího možného řešení této situace. Kvůli nedávnému zastavení provozu v Brazílii se však zpracování transakcí stalo extrémně náročným.


Náš finanční tým je o víkendu nedostupný. Budeme je sledovat začátkem příštího týdne a co nejdříve poskytneme aktualizace.


Upřímně se omlouváme za zpoždění a doufáme, že tato záležitost bude rychle vyřešena.


s pozdravem

Týmová videa

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj všichni,


Abychom vám poskytli aktuální informace o situaci, pokoušíme se znovu zpracovat platbu prostřednictvím společnosti Western Union nyní hráči.


Zkusili jsme to, ale narazili jsme na chybu. Náš finanční tým se stále pokouší znovu provést platbu a jakmile to bude provedeno, dají nám vědět. Jakmile nám dají vědět, budeme hráče informovat a aktualizujeme také toto vlákno.


s pozdravem

Týmová videa



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj všichni,


Doufám, že se máš dobře.


Rádi vám sdělím, že platba byla zpracována na bankovní účet zákazníka prostřednictvím společnosti Western Union. Prostředky mohou trvat 3–5 pracovních dnů, než se zobrazí na účtu uživatele, podle standardních časových rámců mezinárodních transakcí.


Uživateli byl zaslán také doklad o platbě spolu s e-mailem s bližším vysvětlením situace.


s pozdravem

Týmová videa

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážené kasino Videoslots ,

Děkujeme za cennou aktualizaci a za vyřešení problému.


Vážený Lidiarg79 ,

Dejte mi prosím vědět, jakmile obdržíte prostředky na svůj bankovní účet.


Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bohužel jsem zkontroloval svůj spořicí účet Caixa a neobdržel jsem nic.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Poznámka: Důkaz o nepřijetí jsem poslal pošesté. Už toho mám dost. Neměly by videosloty posílat doklad o zaplacení? Myslí si, že jsem lhář? Když říkám, že jsem to už pošesté nedostal, pořád po mně pořád znovu a znovu žádají důkaz. Jak těžké je zaplatit uživateli? Použil jsem již 2 různé účty, kromě PIX, což je nejrychlejší a nejpraktičtější platební metoda na světě (transakce je uvolněna okamžitě).

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

ahoj Lidie,


Znovu jsem kontaktoval naše platby/finanční oddělení, abychom to zkusili vyřešit.


Vezměte prosím na vědomí, že PIX je k dispozici pouze v Brazílii, nemůžeme přes něj převádět prostředky.


V současné době je nejlepší možností Western Union, ale zkouším zkontrolovat, zda bychom nemohli mít jinou alternativu, protože se zdá, že platby neprocházejí ani přes to.


Požádal jsem také naše týmy, zda bychom mohli poskytnout nějaký důkaz pro to, aby pokusy o platbu byly v této situaci transparentní.


s pozdravem

Týmová videa

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Jestli chceš, můžu zkusit zařídit PayPal účet.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážené kasino Videoslots ,

Hráč navrhl registraci účtu PayPal. Bylo by pro vás možné zpracovat prostředky přes PayPal? Vzhledem k tomu, že vaše kasino tuto platební metodu nabízí, zdá se, že jde o efektivnější a rychlejší řešení ve srovnání se současným přístupem pokus-omyl.

co si o tom myslíte?


Těšíme se na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

ahoj,


Ověřuji možnost použít pro převod PayPal.


Největší problém je, že zákazník na účtu nepoužil PayPal, takže náš systém nedovolí převod na něj. Ale budeme muset zjistit, zda by existoval ruční způsob, jak to zařídit prostřednictvím našeho finančního oddělení.


Mezitím, pokud byste Lidiarg79 zkusili vytvořit účet PayPal, byl by to krok vpřed. Pošlete nám prosím svou adresu PayPal a navíc bychom potřebovali vidět snímek obrazovky, že se jedná o váš účet, protože nemůžeme převádět peníze na třetí stranu. Snímek obrazovky by musel zobrazovat informace o vašem účtu PayPal s viditelným primárním e-mailem a vaším jménem. Můžete je poslat přímo našemu týmu: a my je předáme správnému týmu.

A prosím, mějte na paměti, že zatím nemohu zaručit, že to bude fungovat. Poslal jsem zprávu našemu platebnímu týmu a oni budou mluvit s finančním týmem, aby se pokusili najít řešení.


s pozdravem

Týmová videa

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Ahoj. Čekám na potvrzení, že budou moci zpracovat výběr přes PayPal, abych poslal můj e-mail. Doufám, že už je to vyřešené. Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Vážený Lidiarg79 ,

Existují nějaké aktualizace týkající se případu? Obdrželi jste potvrzení od kasina?


Děkuju.

Automaticky přeloženo:
Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Čeká se na schválení
Čeká se na schválení
Překlad
Čeká se na schválení

Tento příspěvek je prozatím soukromý. Čeká na schválení od Kasino Guru. Nové příspěvky zveřejňujeme až po manuální kontrole, abychom se ujistili, že neobsahují žádné citlivé informace, které by měly vidět pouze zúčastněné strany.

Kasino Guru případ zkoumá

flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky