Hráč z Brazílie se pokouší vybrat prostředky od 18. září, ale čelí opakovaným zpožděním a komplikacím. Kasino požaduje dodatečné bankovní výpisy, přestože se nezpracovávají žádné výběry, a hráč je frustrovaný nedostatečným dodržováním předpisů a komunikací, zejména proto, že stránka může brzy přejít do režimu offline.
Dobré ráno. Snažím se vybrat své prostředky z Videoslotů od 18. září. Videosloty se rozhodly nevyhovět předpisům stanoveným brazilskou vládou a očividně bude stránka zítra offline. Takže už nebudu mít přístup na stránky. Vzhledem k tomu, že jsem se 18. dne pokusil o výběr, požádali mě o čekací lhůtu 5 pracovních dnů, než jsem mohl odeslat výpis z účtu prokazující, že jsem peníze neobdržel. Po odeslání hned druhý den můj výběr zamítli a dali mi pokyn, abych to zkusil znovu metodou BANKA. Udělal jsem to a znovu, poté, co neobdrželi výběry a čekali 5 pracovních dnů, znovu požádali o výpis z účtu. Ale nyní již uplynuly dny od doby, kdy jsem poslal výpis, a stále se záměrně zastavují; nevracejí ani prostředky z nezaplacených výběrů. Už jsem navrhl, aby vrátili peníze, abych mohl zkusit jiný způsob výběru, ale stále se vymlouvají. Nejzávažnějším problémem je, že jsem přímo kontaktoval poskytovatele plateb (platební maloobchodníky) a oni mě ujistili, že Videoslots nikdy nepožádalo o platbu za můj CPF.
Důkazy zašlu ve screenshotech. Rád bych poslal všechny e-maily, ale mohu připojit pouze 5 souborů.
Vážený Lidiarg79,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Děkuju.
Ano, již jsem dříve úspěšně vybíral.
Ano, nejprve jsem zkoušel metodu Pix, po 5 dnech čekání a odeslání výpisu z účtu mi byla zamítnuta.
Pak jsem zkusil BANKOVNÍ způsob jak požadovali a zatím výběr schválili, ale uběhly 2 týdny a peníze na účet nevrátili. Navrhl jsem, abych zkusil jinou metodu, kterou mají k dispozici (mnohem lepší), ale stále mi dávají obcházení.
KYC již bylo provedeno a já jsem se stáhl jindy.
Děkuji za odpověď, Lidiarg79. Kdy jste provedli poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo jeho zpracování? Jakou platební metodu jste v minulosti používali?
Mohl byste sem do tohoto vlákna vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů?
Byl zpracován tentýž den metodou PIX. Stejnou metodu jsem zkoušel a tentokrát mi nezaplatili. Nemohu vám poslat žádné další snímky obrazovky webu, protože zablokoval přístup pro Brazílii. 
Zde je jejich dnešní odpověď.
Je to absurdní, snažím se stáhnout od 18. září, už přes měsíc. Od 4. října jsem zasílal výpis z účtu, který dokládá, že jsem neobdržel žádosti o výběr a dodnes mi neodpověděli. Jak těžké je otevřít bankovní výpis a vidět, že nezaplatili? Ale samotný poskytovatel plateb (payretailers) řekl, že nepožádal o můj CPF (posílal jsem přílohu v předchozí zprávě od poskytovatele, která to dokazuje). Jsou to lháři.
Velice vám děkuji, Lidiarg79, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Lidiarg79 ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Videoslots, aby se připojili k této diskusi a poskytli veškeré dostupné informace, které by pomohly tento problém vyřešit.
Vážené kasino Videoslots ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace týkající se aktuálního případu, konkrétně důvodů, které vedly k opožděnému stažení hráče? Dále bych ocenil vysvětlení náhlého geografického blokování, které postihlo uživatele v Brazílii.
Předem vám děkuji za pomoc.
s pozdravem
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
