Hráč z Brazílie se pokouší vybrat prostředky od 18. září, ale čelí opakovaným zpožděním a komplikacím. Kasino požaduje dodatečné bankovní výpisy, přestože se nezpracovávají žádné výběry, a hráč je frustrovaný nedostatečným dodržováním předpisů a komunikací, zejména proto, že stránka může brzy přejít do režimu offline.
Dobré ráno. Snažím se vybrat své prostředky z Videoslotů od 18. září. Videosloty se rozhodly nevyhovět předpisům stanoveným brazilskou vládou a očividně bude stránka zítra offline. Takže už nebudu mít přístup na stránky. Vzhledem k tomu, že jsem se 18. dne pokusil o výběr, požádali mě o čekací lhůtu 5 pracovních dnů, než jsem mohl odeslat výpis z účtu prokazující, že jsem peníze neobdržel. Po odeslání hned druhý den můj výběr zamítli a dali mi pokyn, abych to zkusil znovu metodou BANKA. Udělal jsem to a znovu, poté, co neobdrželi výběry a čekali 5 pracovních dnů, znovu požádali o výpis z účtu. Ale nyní již uplynuly dny od doby, kdy jsem poslal výpis, a stále se záměrně zastavují; nevracejí ani prostředky z nezaplacených výběrů. Už jsem navrhl, aby vrátili peníze, abych mohl zkusit jiný způsob výběru, ale stále se vymlouvají. Nejzávažnějším problémem je, že jsem přímo kontaktoval poskytovatele plateb (platební maloobchodníky) a oni mě ujistili, že Videoslots nikdy nepožádalo o platbu za můj CPF.
Důkazy zašlu ve screenshotech. Rád bych poslal všechny e-maily, ale mohu připojit pouze 5 souborů.
Vážený Lidiarg79,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Děkuju.
Ano, již jsem dříve úspěšně vybíral.
Ano, nejprve jsem zkoušel metodu Pix, po 5 dnech čekání a odeslání výpisu z účtu mi byla zamítnuta.
Pak jsem zkusil BANKOVNÍ způsob jak požadovali a zatím výběr schválili, ale uběhly 2 týdny a peníze na účet nevrátili. Navrhl jsem, abych zkusil jinou metodu, kterou mají k dispozici (mnohem lepší), ale stále mi dávají obcházení.
KYC již bylo provedeno a já jsem se stáhl jindy.
Děkuji za odpověď, Lidiarg79. Kdy jste provedli poslední úspěšný výběr a kolik dní trvalo jeho zpracování? Jakou platební metodu jste v minulosti používali?
Mohl byste sem do tohoto vlákna vložit snímek obrazovky vaší historie výběrů?
Byl zpracován tentýž den metodou PIX. Stejnou metodu jsem zkoušel a tentokrát mi nezaplatili. Nemohu vám poslat žádné další snímky obrazovky webu, protože zablokoval přístup pro Brazílii. 
Zde je jejich dnešní odpověď.
Je to absurdní, snažím se stáhnout od 18. září, už přes měsíc. Od 4. října jsem zasílal výpis z účtu, který dokládá, že jsem neobdržel žádosti o výběr a dodnes mi neodpověděli. Jak těžké je otevřít bankovní výpis a vidět, že nezaplatili? Ale samotný poskytovatel plateb (payretailers) řekl, že nepožádal o můj CPF (posílal jsem přílohu v předchozí zprávě od poskytovatele, která to dokazuje). Jsou to lháři.
Velice vám děkuji, Lidiarg79, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený Lidiarg79 ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce kasina Videoslots, aby se připojili k této diskusi a poskytli veškeré dostupné informace, které by pomohly tento problém vyřešit.
Vážené kasino Videoslots ,
Mohl byste prosím poskytnout podrobné informace týkající se aktuálního případu, konkrétně důvodů, které vedly k opožděnému stažení hráče? Dále bych ocenil vysvětlení náhlého geografického blokování, které postihlo uživatele v Brazílii.
Předem vám děkuji za pomoc.
s pozdravem
Kubo
ahoj všichni,
Doufáme, že se vám daří dobře.
Děkujeme, že jste nás na to upozornili.
@lidiarg79, Upřímně se omlouváme za nepříjemnosti způsobené zdánlivě zdlouhavým procesem výběru.
Ke konci září jsme ukončili provoz na brazilském trhu, což vysvětluje komplikace, se kterými jste se setkali. Chápeme, že je to frustrující, a usilovně pracujeme s našimi minulými poskytovateli platebních služeb (PSP), abychom našli efektivní řešení pro zákazníky s nevyrovnanými zůstatky.
Náš tým pro platby a rizika je již v kontaktu s PSP a doufáme, že brzy budeme mít pozitivní zprávy.
Opravdu si vážíme vaší trpělivosti a spolupráce během této doby.
Budeme vás informovat o jakémkoli vývoji, který nám pomůže dosáhnout oboustranně výhodného řešení.
Mezitím se neváhejte obrátit na naše odborníky na adrese pokud máte další obavy.
s pozdravem
Týmová videa
Vážené kasino Videoslots ,
Děkujeme za objasnění opožděné platby a vašich operací na brazilském trhu. Chtěl bych se zeptat, zda od poslední komunikace došlo k nějakým aktualizacím tohoto případu. Můžete prosím uvést očekávaný časový rámec pro vyřešení tohoto problému?
Děkujeme za vaši pomoc.
Ahoj Kubo,
Doufám, že je vše v pořádku.
Zdá se, že náš platební tým vedl řadu komunikací s poskytovatelem platebních služeb (PSP), nicméně se obávám, že nedošlo k žádné podstatné aktualizaci.
Platební tým nyní v této záležitosti dále spolupracuje jak s PSP, tak s naším finančním týmem, abychom pro vás mohli mít kladné řešení co nejdříve.
Chápeme frustraci týkající se této záležitosti a buďte si jisti, že na řešení těchto problémů aktivně pracujeme. Tyto případy se snažíme vyřešit co nejdříve a rádi bychom poskytli odhadovaný časový rámec, který se však může lišit a my bychom rádi poskytli jakékoli nepřesné informace, protože to může způsobit další frustraci.
Ujišťujeme vás, že jakmile se objeví nějaké nové aktualizace, toto vlákno odpovídajícím způsobem aktualizujeme.
s pozdravem
Týmová videa
Vážené kasino Videoslots ,
Děkuji za podrobné vysvětlení situace. Uplynul však téměř další týden a rád bych se zeptal, zda došlo k nějakým aktualizacím ohledně PSP. Existuje pro nás nebo pro hráče nějaký způsob, jak urychlit proces a usnadnit rychlejší výběr prostředků?
Vážím si vaší pomoci a těším se na vaši odpověď.
ahoj všichni,
Omlouváme se za zpoždění v poskytování aktualizací k tomuto případu. Náš tým pro platby a rizika aktivně spolupracuje s potenciálními poskytovateli platebních služeb na nalezení řešení pro dotčené hráče na brazilském trhu.
Chápeme frustraci a nepříjemnosti, které to může způsobit, a ujišťujeme vás, že jsme odhodláni tento problém co nejrychleji vyřešit.
Budeme pokračovat v poskytování aktualizací, jakmile budou k dispozici další informace.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
s pozdravem
Týmová videa
Ahoj Lidiarg79
Doufám, že se máš dobře.
Kontaktovali jsme vás e-mailem, abychom zajistili soulad s GDPR, protože některé osobní údaje je nutné sdílet, s několika novými aktualizacemi ohledně toho, jak můžeme v této záležitosti postupovat, abychom mohli zajistit, že svůj nedoplatek obdržíte včas.
Žádáme vás, abyste odkazovali na tento e-mail.
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Týmová videa
Vážený Lidiarg79 ,
Na základě nejnovější aktualizace z kasina se zdá, že další kroky ve vyšetřování závisí na vaší odpovědi na jejich nedávný e-mail. Mohli byste si prosím přečíst zprávu od kasina a poskytnout svou odpověď co nejdříve?
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti.
Snažím se dostat zaplaceno mezibankovně, nebo jsem navrhl vytvořit účet s mnohem lepší, což je další způsob platby. Zatím jsem to nedostal.
Milá Lidie,
Doufám, že se máš dobře.
Již dnes vám zašleme e-mail s žádostí, abyste nám poskytli alternativní bankovní účet ze seznamu, který jsme zaslali 14. Můžeme zpracovávat pouze platby bankám uvedeným v tomto seznamu.
Potřebujeme také, abyste ověřili, že jste vlastníkem uvedeného bankovního účtu.
Opravdu si vážíme vaší spolupráce s námi.
s pozdravem
Týmová videa
Ano, obdržel jsem tento seznam, ale jak jsem byl informován v e-mailu, nemohu přijímat prostřednictvím svého účtu Itaú kvůli osobním finančním problémům s bankou. Proto mohu přijímat prostřednictvím Inter bank, nebo jak jsem navrhl, mohu také přijímat prostřednictvím Muchbetter, což je platební metoda dostupná na webu.
Ahoj Lidiarg79,
Děkuji mnohokrát za odpověď.
Ještě jednou jsme se ozvali e-mailem.
Výběr bohužel nemůžeme zpracovat společnosti MuchBetter, protože jste tuto metodu k vkladu u nás dříve nepoužili. Další informace jsme zaslali e-mailem. Přečtěte si prosím toto a pokud máte nějaké dotazy, jednoduše odpovězte na e-mail.
Budeme na toto vlákno navazovat, aby tým Guru byl informován o procesu.
s pozdravem
Týmová videa
Vážení kasino Lidiarg79 a Videoslots,
Jsem ze situace trochu zmatený a ocenil bych nějaké upřesnění. Co přesně je seznam bankovních účtů, na které odkazujete? Chápu správně, že banka hráče, která byla použita pro vklad, nepřijímá platby z kasina? Musí si hráčka vybrat jiný způsob výběru svých prostředků?
Můžete mi sdělit, jaké jsou dostupné možnosti?
Děkuju!
Ahoj Kubo,
Jak víte, nedávno jsme ukončili činnost v Brazílii. To vedlo k určitým omezením platebních možností. Abychom to u zákazníka vyřešili, náš finanční tým nám poskytl seznam alternativních bankovních možností pro převod finančních prostředků, do kterých bychom mohli převod dokončit bez dalších problémů.
Tu jsme zákazníkovi poskytli 14. listopadu. Zákazník potvrdil, že má jednu z možností, k čemuž jsme požádali o ověřovací dokument pro potvrzení, že zákazník je majitelem účtu. V pozdější fázi 19. dne zákazník potvrdil, že z osobních důvodů nemohou být prostředky v této bance přijaty.
Mnohem lepší není něco, kam bychom mohli převést prostředky zpět.
Potřebovali bychom, aby si zákazník vybral jinou možnost ze seznamu poskytnutých bank, jakmile to uděláme a ověříme metodu, můžeme dokončit převod prostředků. Chápeme, že to může být ze strany zákazníka problém, protože si možná bude muset otevřít nový účet, ale seznam je rozsáhlý a vzhledem k okolnostem bychom k vyřešení tohoto problému skutečně potřebovali součinnost zákazníka.
Pokud budete potřebovat další informace, dejte mi vědět.
s pozdravem
Týmová videa
Vážené kasino Videoslots ,
Děkuji za vysvětlení problému.
Vážený Lidiarg79 ,
Kasino vám poskytlo seznam alternativních bankovních možností pro převod vašich prostředků. Podařilo se vám vybrat vhodnou variantu? Mohl byste prosím pokračovat v procesu ověřování?
děkujeme za spolupráci.
Ano, dali mi seznam bank, ale budu si muset založit účet u nové banky, abych se pokusil dostat výplatu. Dosud žádné řešení problému
Vážený Lidiarg79 ,
Doufám, že se máš dobře. Chtěl jsem se přihlásit a zjistit, zda jsou nějaké aktualizace týkající se vašeho problému. Podařilo se vám otevřít nový bankovní účet, jak je uvedeno ve vaší předchozí zprávě?
Děkuji za váš čas a těším se na vaši odpověď.
Dobré odpoledne. Dnes jsem odeslal podrobnosti o svém účtu Itaú. Čekám, až se ozvou
Dobrý den, Lidiarg79 ,
Děkujeme za váš e-mail. Mohu potvrdit, že jsme jej obdrželi a právě jsme se vám vrátili.
Pokud mezitím budete potřebovat něco jiného, dejte nám vědět.
s pozdravem
Týmová videa
Poslal jsem také požadovaný bankovní výpis. Odesláno 2.12. 3. prosince mi oznámili, že to bylo schváleno a platbu provedu ručně, ale zatím mi to nepřišlo.
Stále mám problémy s tímto kasinem. Poslal jsem již vše, oč žádali, včetně výpisu z účtu. Dostal jsem od nich tento e-mail s žádostí o nové prohlášení, že ten, který jsem poslal, je nesprávný. Tato informace je ale zcela mylná. Přikládám zprávy. Bohužel se zdá, že na vyřešení problému jen čekají.
Dobrý den, Lidiarg79 ,
Omlouvám se, že to tak cítíš. Ujišťujeme vás, že tomu tak není a děláme vše, co je v našich silách, abychom to za vás vyřešili, bohužel to však není tak přímočaré, jak se zdá.
Poskytnutý bankovní výpis není nesprávný. Ve skutečnosti vám to bylo schváleno. Při pokusu o zpracování ručního výběru za vás to však selhalo kvůli nesprávnému číslu účtu ze strany našeho finančního týmu.
Vážíme si vaší trpělivosti v této záležitosti. Právě jsme vám odpověděli e-mailem a pokud budeme mít nějaké nové aktualizace, budeme vás dále informovat.
s pozdravem
Týmová videa
Vážené kasino Videoslots ,
Všiml jsem si, že hráč úspěšně vytvořil nový bankovní účet, který kasino uznalo a schválilo. Zdá se však, že došlo ke zpoždění při zpracování platby kvůli nedopatření ze strany finančního oddělení.
Mohli byste laskavě poskytnout aktualizovaný časový plán, kdy bude tento problém vyřešen a platba zpracována?
Děkuji za pozornost, kterou věnujete této záležitosti. Těším se na vaši rychlou odpověď.
Ahoj Kubo,
Nejnovější informace, které jsem našel, je, že platba byla dnes zpracována pro „Banco Itaú", což je nový zákazník banky, který nám poskytl.
Podle mezinárodních bankovních standardů by prostředky měly dorazit do banky zákazníka během následujících 5 pracovních dnů.
s pozdravem
Týmová videa
Vážené kasino Videoslots ,
Děkuji za dobré zprávy.
Vážený Lidiarg79 ,
Podle aktualizace kasina by vaše prostředky měly být brzy připsány na váš bankovní účet. Sledujte prosím svůj účet a dejte nám vědět, jakmile obdržíte peníze.
Děkuju!
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
