Hráčův vklad nedorazil na jeho kasino účet. Stížnost byla na žádost hráče zamítnuta.
Provedl jsem několik vkladů, peníze nebyly přidány k mému zůstatku, a přesto byly odečteny z mého bankovního účtu. Stěžoval jsem si přes chat a jejich odpověď je, že na tom pracují a že musím počkat, další den udělám další vklad a to samé se opakuje, pokud je chyba, je třeba ji opravit nebo to zablokovat, aby se to už neopakovalo. Nedávají řešení, jen říkají, že musíte doufat, že na tom pracují odborníci, ale peníze nikde.
Na druhou stranu jsem požádal o vrácení 40 eur, obdržel jsem e-mail s potvrzením, že moje vrácení bylo přijato, řekli mi, že za 2 nebo 3 dny to bude na mém bankovním účtu. Už je to 5 dní a stále to neudělali. Toto kasino nikomu nedoporučuji.
I have made several deposits, the money has not been added to my balance and yet it has been deducted from my bank account. I have complained via chat and their response is that they are working on it and that I have to wait, the next day I make another deposit and the same thing happens again, if there is an error what has to be done is to correct it or block it so that it does not happen again. They don't give solutions, they just say that you have to hope that the experts are working on it, but the money is nowhere to be found.
On the other hand, I have requested a refund of 40 euros, I have received an email confirming that my refund has been accepted, they told me that in 2 or 3 days it would be in my bank account. It's been 5 days and they still haven't done it. I do not recommend this casino to anyone.
He hecho varios ingresos, el dinero no se ha sumado a mi saldo y sin embargo me lo han descontado de mi cuenta bancaria. He reclamado via chat y su respuesta es que estan trabajando en ello y que tengo que esperar, Al dia siguiente vuelvo a hacer otro ingreso y vuelve a pasar lo mismo, si hay un error lo que hay que hacer es subsanarlo o bloquearlo para que no vuelva a pasar. No dan soluciones, solo dicen que hay que espear que los expertos están trabajando en ello, pero el dinero no aparece por ninguna parte.
Por otra parte, he solicitado un reintegro de 40 euros, me ha llegado un mail confirmado que mi reintegro ha sido aceptado, me dijeron que en 2 o 3 dias estaría en mi cuenta bancaria. Han pasado 5 días y todavía no lo han hecho efectivo. No le recomiendo este casino a nadie.
ahoj Antonio,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Videoslots Casino ES. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Jakou platební metodu jste použili pro vklad? Poslali jste kasinu potvrzení o platbě? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Hello Antonio,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Videoslots Casino ES. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
What payment method did you use to deposit? Did you send the casino the payment confirmation? When was the last time you spoke with the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Před dvěma dny jsem kontaktoval kasino, vstoupil jsem kartou a potvrdil platbu, při potvrzování na stránce videoslotů se objevila zpráva, že chyba serveru. Peníze se nepřičítají k mému zůstatku, ale jsou odečteny z mého běžného účtu.
I contacted the casino two days ago, I entered with a card and confirmed the payment, when confirming on the videoslots page a message appeared that put a server error. The money is not added to my balance but is deducted from my checking account.
Contacte hace dos días con el casino, he ingresado con tarjeta y he confirmado el pago, al confirmar en la pagina de videoslots me ha aparecido un mensaje que ponia error de servidor. El dinero no se suma a mi saldo pero se me descuenta de mi cuenta corriente.
ahoj Antonio,
Mohli byste nám prosím poradit, zda jste poslali kasinu potvrzení o vaší platbě? V případech, jako jsou tyto, dejte kasinu doklad o zaplacení a alespoň týden, protože musí také zjistit důvod chyby. Dejte mi prosím vědět do konce týdne, pokud dojde k nějaké aktualizaci týkající se případu.
Nicku
Hello Antonio,
Could you please advise if you have sent any confirmation to the casino about your payment? In cases like these be sure to give the casino a proof of payment and at least a week time as they need to find the reason of the error as well. Please let me know until the end of week if there is any update regarding the case.
Nick
Poslal jsem kasinu účtenky, informovali mě, že je to z důvodu selhání 3D plateb a že se to jejich odborníci snaží vyřešit, ale nevidím pokrok v řešení, protože jsem byl informován o chyba, udělám záznam znovu a stejná chyba se objeví znovu.
I have sent the bank receipts to the casino, they have informed me that it is due to a reason for failure in 3D payments and that their experts are trying to solve it, but I do not see progress in the solution, since being informed about the error , I make an entry again and the same error occurs again.
Le he enviado al casino los justificantes bancarios, me han informado ellos de que se debe a un motivo de fallo en los pagos 3D y que sus expertos lo están intentando solucionar, pero no veo avances en la solución, ya que estando informados sobre el error, vuelvo a hacer un ingreso y vuelve a producirse el mismo fallo.
ahoj Antonio,
Děkuji za aktualizaci. Jak jsem zmínil výše, rozhodně jim dejte alespoň týden na to, aby to zpracovali a připsali vám vklad. Také nás prosím průběžně aktualizujte pro případ, že by vás informovali o něčem novém. Do té doby vám nastavím časovač.
Hello Antonio,
Thanks for the update. As I mentioned above, definitely give them at least a week to process it and credit your deposit. Also please keep us updated in case they would let you know anything new. Until then I will set back the timer on you.
Znovu jsem požádal o své peníze a stále mi dávají dlouho, požádal jsem o výběr 40 EUR před 15 dny a neobdržel jsem je a žádají mě, abych prokázal, že jsem je nedostal, požádal jsem je o zaslání mi důkaz, že se přihlásili, a oni mi řekli ne, abych jim ukázal výpis z mého bankovního účtu.
I have claimed my money again and they keep giving me long, I have requested a withdrawal of €40 15 days ago and I have not received it, and they ask me to prove that I have not received it, I have asked them to send me proof that they have subscribed and they tell me no, to show them a statement from my bank account.
He vuelto a reclamar mi dinero y me siguen dando largas, he solicitado una retirada de 40€ hace 15 días y no la he recibido, y me piden que demuestre que no lo he recibido, le he pedido que me envien justificante de que lo han abonado y me dicen que no, que les muestre un estracto de mi cuenta bancaria.
milý Antonio,
Časovač prodlužujeme o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že požadované informace neposkytnete ve stanovené lhůtě, vaši stížnost zamítneme.
Dear Antonio,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Vzdal jsem to, vzdal jsem to, často se mi hloupě vymlouvali, ať si peníze nechají, požádal jsem o odhlášení z účtu a oni to bez problémů přijali. Před 15 dny jsem požádal o výběr 40 eur a řekli mi, že je vložili na můj účet a na svůj bankovní účet jsem nic nedostal. Udělal jsem vklady v kasinu a nepřidali to k mému zůstatku, protože tvrdili, že měli problémy s poskytovatelem plateb, za 2 nebo 3 dny to vyřeší, uplynulo 15 dní a řekli mi to samé. Podvodníci. A nyní můžete tuto perfektní pověst smazat. Špatný zákaznický servis, špatný příjem, špatná platební služba a špatná registrační služba, abyste mohli hrát.
I have given up, I have given up, they often gave me idiotic excuses, let them keep the money, I have requested to unsubscribe from the account and they have accepted it without problems. I have requested a withdrawal of 40 euros 15 days ago and they tell me that they have deposited it in my account, and I have not received anything in my bank account. I have made deposits in the casino and they have not added it to my balance, having claimed that they had problems with the payment provider, in 2 or 3 days they would solve it, 15 days passed and they told me the same thing. Scammers. And now you can delete that perfect reputation. Bad customer service, bad income service, bad payment service and bad registration service to be able to play.
He desistido, me he dado por vencido, me daban seguido excusas idiotas, que se queden con el dinero, he solicitado darme de baja en la cuenta y lo han aceptado sin problemas. He solicitado una retirada de 40 euros hace 15 días y me dicen que me la han ingresado en mi cuenta, y no he recibido nada en mi cuenta bancaria. He realizado depósitos en el casino y no lo han sumado a mi saldo habiendo alegado que tenian problemas con el proveedor de pagos, en 2 o 3 días lo solucionarían, pasaron 15 dias y me decían lo mismo. Estafadores. Y ya podeis borrar eso de reputación perfecta. Mal servicio de atención al cliente, mal servicio de ingresos, mal servicio de pagos y mal servicio de registro para poder jugar.
Rád bych vás upozornil, že pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co můžete udělat, je kontaktovat vašeho poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to zdlouhavý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino svázané ruce. Mezitím důrazně doporučuji nevkládat žádné další prostředky, dokud nebude problém vyřešen.
Pokud se peníze během transakce ztratí, bude nějakou dobu trvat, než budou připsány na váš účet v kasinu.
Pokud však přesto chcete stížnost uzavřít, dejte nám prosím vědět.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
However if you wish to close the complaint anyway please let us know.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.