Hráč z Lotyšska se zaregistroval a provedl vklad v online kasinu, ale byl zablokován, přestože vyhověl žádostem o prokázání své polohy na Faerských ostrovech. I přes poskytnutí všech potřebných informací zůstal účet zablokován a tým podpory jim neustále doporučoval, aby počkali. Nebyli jsme schopni dále prošetřit a museli jsme tuto stížnost odmítnout, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky.
Ahoj. Před pár dny 14.05.2024 jsem si tam založil účet. Provedli vklad a nabídli uvítací bonusy. Vše v pořádku... Vsadil jsem tento bonus a nechal jsem pro mě nějaké skutečné peníze... později jsem vydělal a chtěl vybrat. Ale prostě mě zablokovali. Požádal mě o důkaz, že jsem na Faerských ostrovech. Pošlete jim všechny důkazy... pošlete jim všem, oč žádali. S přesnými daty, kdy jsem byl tady na Faerských ostrovech. Ale můj účet je stále zablokovaný mými penězi. Mluvili s týmem podpory, celou dobu říkají, že musí počkat, musí počkat. A nic se nemění. Jak od nich mám dostat peníze
Milý Gumpinshi,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Dále prosím přepošlete veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
