Hráč ze Švédska měl kasino Verde zrušené výběry ve výši 2 000 eur a pokusy o výběr prostředků byly zamítnuty, protože jeho účet byl zablokován. Kasino nereagovalo na e-maily. Tým pro stížnosti se pokusil situaci zprostředkovat tím, že si od obou stran vyžádal důkazy týkající se sporných finančních prostředků a stavu hráčského účtu. Kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy však byla stížnost zamítnuta.
Dobrý den Casino Guru,
Můj problém se týká kasina Verde, kde mi původně zrušili výběry ve výši 2 000 eur a nyní, když se pokouším vybrat své peníze, odmítají mi tuto možnost a zablokovali můj účet.
Nereagují, když jim pošlete e-mail. Takže, prosím, můžete mi pomoci s touto záležitostí?
Vážený C2D2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Verde.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Milý C2D2
Dejte nám prosím vědět, jak jste ke sporné částce 2100 EUR přišli.
Za druhé, dejte nám prosím vědět, zda jste iniciovali zpětná zúčtování.
Děkuji!
pozdravy
Ahoj Thomasi,
Díky za odpověď.
Byl jsem tam členem od konce května 2024 do poloviny června 2024, nepamatuji si přesné datum, ale sám jsem požádal o vyloučení.
Chystal jsem se provést výběr a pak mi řeklo, že jsem byl vyloučen, když jsem se měl přihlásit, i když jsem dostal e-mailem povolení vybrat své výhry.
Můj účet byl plně ověřen a stejně moje výběry pozastavili.
Hraje se na slotech. Vyhrál velké sumy mimo jiné na Gates of Olympus 1000.
Nepoužili jsme bonus, takže je nemohu vinit.
Doufám, že mi v této věci můžete pomoci.
Děkuji oběma stranám za odpověď.
Vážený C2D2,
milý Thomasi,
Měl jsem výběr celkem 2000 eur, který byl Verde Casino nezákonně zrušen. Poté bylo herní kolo na Sweet Bonanza 1000 zrušeno, když jsem vsadil 100 eur a tyto peníze mi byly vráceny na můj herní účet.
Takže celková částka je 2100 eur, které mi Verde Casino dluží.
Nezačal jsem s vracením svých vkladů prostřednictvím banky, protože jsem chtěl dát kasinu Verde možnost je vrátit bez účasti úřadů.
Omlouvám se, že jsem neodpověděl dříve.
Vážený C2D2,
Nedoporučoval bych požadovat zpětná zúčtování, pokud to není nezbytně nutné, protože by vám to mohlo způsobit problémy při jednání s online kasiny v budoucnu.
Milé kasino Verde,
Mohl byste prosím vysvětlit, zda má C2D2 nárok na výběry a jaké překážky existují při zpracování výběrů?
Čau, Tomáši
Zkontrolovali jsme účet.
Zdá se, že poslední žádost o výběr byla vrácena zpět. Hráč má tedy aktuálně na účtu 100 eur a musí podat novou žádost o výběr (výplata bude úspěšná v případě, že hráč nepožádal o zpětné zúčtování). Kromě toho je hráč zablokován kvůli závislosti na hazardních hrách.
Pozdravy
Milý Tomáši,
Obdrželi jsme potvrzení od PSP, hráč obdržel peníze prostřednictvím zpětného zúčtování, což kasino nepřijímá a porušuje smluvní podmínky.
Omlouváme se, ale nebudeme moci vybrat 100 EUR. Přehrávač zůstane zablokován.
Pozdravy
Ahoj Tomas & VerdeCasino,
Jak si vysvětlujete výběry celkem 2000 eur, které jste zrušili?
Pak jsem od vás NEobdržel žádné vrácené zálohy, takže je to čistá lež.
Takže mi nezaplatíš peníze, na které mám nárok? Další nezákonné jednání z vaší strany.
Doufám, že vy v Casino Guru dokážete tuto polévku vyřešit.
Ahoj C2D2
Všechny výběry na vaši bankovní kartu byly ze strany poskytovatele platby odmítnuty.
Měli byste použít alternativní způsoby výběru, včetně bankovního převodu.
S pozdravem
Vážený C2D2,
požádání o zpětné zúčtování vašeho vkladu vždy povede k tomu, že kasino odmítne výběr vašich výher, protože peníze, které měly být použity na hazard, byly místo toho vráceny.
Popíráte příjem částky vašich vkladů v důsledku zpětného zúčtování?
Ahoj Thomasi,
Nepožádal jsem o vrácení peněz ani jsem neobdržel žádné vrácené peníze za vklady provedené v kasinu Verde.
Lžou a vymýšlejí si věci, aby se vyhnuli výplatě legitimních výher. Požádejte prosím Verde Casino o zaslání důkazu o údajných refundacích a také o tom, že moje bankovní karta byla odmítnuta poskytovatelem plateb.
Pak to, že jsem měl vyzkoušet jiné způsoby výběru, není podle jejich T&C legální, protože musíte použít stejnou metodu, jako když jste prováděli vklady.
Dobrý den Tomáši,
Na základě potvrzení z PSP bylo hráči vráceno již 6 transakcí ve výši 510 EUR. Tato skutečnost zcela podkopává naši důvěru a nutí nás ukončit další spolupráci s tímto zákazníkem.
S pozdravem
Milé kasino Verde,
Poskytněte laskavě důkaz o žádostech o zpětná zúčtování na můj e-mail na adrese tomas@casino.guru
Předem děkuji za spolupráci.
Vážený C2D2,
Poskytněte laskavě důkaz, že jste na účet neobdrželi žádné prostředky ve formě bankovního výpisu. Seznam by měl být úplný bez jakéhokoli filtru, s identifikovatelnými transakcemi vkladů do kasina. Prosím o zaslání informací na můj email na tomas@casino.guru
Předem děkujeme za spolupráci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
