Hráč z Německa měl svůj účet ve VerdeCasino uzavřen, ale když si otevřel nový a vyhrál 5013 eur, bylo mu řečeno, že má dva účty, přestože má e-mail o uzavření starého.
Vážený hschmidt2104,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že vytváření více účtů je zakázáno drtivou většinou online kasin a nezáleží na tom, zda byl předchozí účet (účty) uzavřen nebo ne.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Dobrý den, ano nový účet byl ověřen, první nikoliv. Hrál jsem s bonusy. Ale vyhrál pouze se skutečnými penězi.
Vše mám i emailem. Uzavření prvního účtu atd.
Dobrý den, kasino by chtělo potvrdit následující případ:
1) Hráč má více aktivních účtů, což je zakázáno
2) Hráč využil uvítací bonusy a další propagační akce na obou účtech
3) Oba účty byly zablokovány 15.04.2024 10:34:59 (UTC)
Snad se to vyjasní
pozdravy
Ahoj všichni,
Děkuji vám oběma za vaše odpovědi.
hschmidt2104, pochopte prosím, že jen proto, že byl první účet uzavřen, máte automaticky povoleno vytvořit a používat další. To je v podstatě zakázáno v každém kasinu a pokud jste aktivovali bonusy na obou účtech, získali jste nespravedlivou výhodu nad kasinem.
Milé kasino Verde,
Chápu to správně, že oba účty byly aktivní současně? Mohl byste prosím stručně popsat aktivitu hráče a upřesnit, jaké bonusy byly aktivovány na obou účtech? V případě potřeby můžete poskytnout jakékoli podpůrné důkazy kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Dobrý den, jistě
Oba účty využívaly uvítací bonusy, dobíjecí bonusy a spoustu bonusů, aktivované pomocí promo-kódů.
Nemůžeme říci, že účty byly používány ve stejnou dobu, ale oba byly zablokovány 15.04.2024
pozdravy
Přečtěte si prosím snímky obrazovky, všechny informace jsou připojeny. Také potvrzení o uzavření účtu 10. března 2024
Dobře, hschmidt2104, obávám se, že v tomto případě nemůžeme mnoho udělat a tuto stížnost nyní uzavřu jako neoprávněnou z důvodu porušení podmínek kasina – více účtů a zneužití bonusů (nárokování uvítací nabídky kasina a další bonusy více než jednou).
Kasino jednalo v souladu se svými podmínkami a my jeho rozhodnutí přijímáme. Důrazně nedoporučuji v budoucnu provádět podobné akce, jako je pokus o otevření více účtů v jakékoli provozovně hazardních her, protože to může pravděpodobně vést k podobným problémům.
Pokud nejste spokojeni s řešením stížnosti, doporučuji se poradit s úřadem pro hazardní hry, který kasino reguluje.
Mnohokrát děkujeme, tým Verde Casino, za poskytnutí informací a za spolupráci!