Hráč z německého účtu v kasinu Verde je uzamčen kvůli náhodnému použití VPN z Lotyšska při přístupu na stránku. Navzdory výhře 1 500 € se snaží získat zpětnou vazbu o ověření KYC a nakonec je z výher nabídnuto pouze 70 €, což ho vede k pocitu, že jeho prostředky byly neprávem zabaveny.
Bydlím v Německu. Můj účet se zablokoval, protože jsem omylem zapnul VPN z Lotyšska, protože pocházím z Lotyšska a sleduji online televizní pořady, které fungují pouze s VPN, zapomněl jsem to vypnout a šel do VerdeCasino. Vyhrál jsem 1 500 €. Čekal jsem na ověření KYC, které trvalo dny a nedostal jsem žádné informace na e-mail, každý den jsem je musel psát a žádat o další informace o mém problému. Poslal jsem všechny dokumenty, všechno a pak mi zablokovali účet, také neposlali důvod, nic, zase jsem se musel zeptat sám sebe. Dobře, rozumím, omylem jsem porušil pravidlo, zablokoval jsem si účet, ale chci své peníze zpět, mnohokrát jsem vložil peníze, vsadil jsem své vlastní peníze, takže výhra „1500 €" pochází z mých peněz, nikoli z bonusů nebo cashbacky. Všechno s tímto webem je nepořádek. Pak řeknou, že mi mohou odblokovat účet a já si nechám 70 € z 1500 €. Co to je? Nějaká kauce nebo co? A pak jediné, co si nechávají, je říkat, že jsme „loajální" „čestní" blablabla.. Díky tomu to znělo stále více jako podvod. To není normální! Nehody se stávají, ale to nic nemění na tom, že mi byly utřeny peníze. Chtěl bych své peníze zpět, to je jediná věc, o kterou žádám.
Milý Laimoniss,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o potížích, kterým jste čelili s kasinem Verde.
Chcete-li lépe porozumět vaší situaci a účinně vám pomoci, můžete prosím objasnit následující body:
Máte-li jakékoli relevantní sdělení nebo důkazy týkající se vašeho případu, předejte je prosím na petronela.k@casino.guru .
Vaše spolupráce při poskytování těchto podrobností nám pomůže prošetřit a pracovat na řešení.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve.
Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Petronela
Mnohokrát jsem na tyto stránky vkládal peníze, ale nic jsem nevyhrál a neviděl jsem, že nemají ověřeno, teď když jsem vyhrál, napsal jsem podporu na ověření, po 3 dnech čekání mi zablokovali účet. Musel jsem prokázat, že jsem v Německu, takže jsem poslal účet za energie. Pak se mě zeptali, jak to, že hraju z Lotyšska a Německa s 1 hodinovým rozdílem, a já jim vysvětlil, že jsem náhodou měl zapnutou VPN kvůli sledování lotyšských pořadů v Německu. Byla to opravdu nehoda.. Zní mi to jako podvod.. Nemám mnoho snímků obrazovky, nevěděl jsem, že to skončí tímto způsobem, a můj účet je zablokován, takže už nevidím historii dialogů.
Zdravím všechny
Hráč může nadále používat naše služby.
S pozdravem
Dobrý den, vidím, že je odemčeno.
Pro mě bude problém vyřešen, jakmile peníze dorazí do mé banky
Děkuji 🙂
Mnohokrát vám děkuji, tým Verde Casino za vaši pomoc.
Milý Laimonissi ,
Prosím, informujte mě, jakmile obdržíte svou platbu.
Chci vám však připomenout, abyste byli opatrní při používání VPN pro aktivity online kasina. Přestože VPN mohou poskytovat soukromí, mohou vést k problémům s ověřením účtu nebo porušovat podmínky služby kasina. To by mohlo způsobit zpoždění nebo dokonce pozastavení účtu. Vždy se ujistěte, že vaše akce jsou v souladu se zásadami kasina.
Děkuju.
Určitě ano a děkuji mnohokrát, odpovím, jakmile výběr proběhne!
Perfektní, Laimonissi. Budu trpělivě čekat na jakékoli aktualizace od vás.
Přeji vám krásný příští týden.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
