Hráč z Polska byl obviněn z otevření více účtů. Je pravda, že jeho bratr měl účet ve stejném kasinu. Po bližším prozkoumání jsme tuto reklamaci nakonec zamítli jako neoprávněnou.
Automaticky přeloženo:
Verde Casino - Hráč byl obviněn z otevření více účtů.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 350 zł
Verde Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Neopodstatněná stížnost
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
verde casino je v kostce jen zloději. Pokud něco vyhrajete, najdou způsob, jak vám výhru nevyplatit. V mém případě jsem byl obviněn z toho, že mám dva účty. Jeden účet patří mně a druhý mému bratrovi, který bydlí na stejné adrese. Navzdory zaslaným dokumentům potvrzujícím totožnost mě a mého bratra Verde stále trvá na tom, že se jedná o stejnou osobu ... účet odblokují za předpokladu, že dojde k vynulování zůstatku.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený potulak123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Sdílíte s bratrem něco z následujícího: adresu domácnosti nebo e-mailovou adresu, telefonní číslo, stejnou platební metodu, IP adresu nebo zařízení? Aktivovali jste vy nebo váš bratr při vkládání prostředků nějaké propagační nabídky? Který účet byl vytvořen jako první?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, děkuji za rychlou odpověď. Máme stejnou adresu. Máme dvě různé e-mailové adresy, různá telefonní čísla. Platby jsme provedli stejnou metodou minfinity e-wallet. Máme samostatná zařízení, ale někdy doma používáme stejnou wi-fi síť. Aktivoval jsem bonus za vklad, ale během hry jsem ho vypnul. Vyhrané peníze byly 100% bonus zdarma. Jako první byl vytvořen účet mého bratra. Posílám na váš e-mail naše ID a snímky obrazovky z pokrytí e-mailu. Děkuji za vaši pomoc.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji, potulak123, za váš e-mail. Chápu to správně, že jste oba použili stejnou platební metodu k vložení prostředků? Mohl byste prosím objasnit, zda máte dva samostatné účty MiFinity, nebo jen jeden? Byl kasinový účet vašeho bratra v minulosti úspěšně ověřen?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, ano, použili jsme stejnou platební metodu, ale máme samostatné účty na Minfinity. Bratrův účet ještě nebyl ověřen, protože nikdy neprovedl výběr finančních prostředků, takže ještě nestihl odeslat dokumenty.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý potulák123
Můžete mi prosím potvrdit, že jste s bratrem dvojčata a oba jste se jmenovali Kamil?
Děkuji za spolupráci!
pozdravy
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj, nejsme dvojčata. Jmenuji se KAMIL a můj bratr je ŁUKASZ. Je o rok starší. Poslal jsem vám e-mailem obrázky našich průkazů totožnosti. Verde mi řekl to samé, že máme všechny stejné údaje, ale není to pravda.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Je prosím nějaká šance, že byste mohli poslat screenshoty obou kasinových účtů s viditelnými detaily obou hráčů? Děkuji mnohokrát.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Bohužel můj a bratrův účet byl zablokován. Nelze se přihlásit na web kasina. Jak tedy mohu dokázat, že Verde lže? Pokud nám kasino odblokuje účty, nevidím problém zaslat dokumenty potvrzující naši identitu. Ale odemknou se až po vynulování rovnováhy... nezvratné rozhodnutí podle verde. Pomalu ztrácím naději na cokoliv...
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý potulák123
Klidně poskytněte důkazy. Oba účty byly odblokovány. (Účet Potu***123@gmail.com & scou***Xski23@gmail.com)
Těšíme se na Vaši odpověď.
pozdravy
Editováno
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
Ahoj, ve skutečnosti se nějak na mém bratrském účtu zobrazuje moje jméno a datum narození, které nelze upravit. Napsal na podporu na webu. Bratr poslal dokumenty a napsal jim o změně údajů. Jeho historie transakcí byla vymazána. Nyní bude obtížné sledovat transakce a pro ověření musíte odeslat snímek obrazovky platby. Přidávám také screenshoty. Nyní musím počkat na ověření obou účtů.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Abych to shrnul, mohl byste prosím potvrdit následující fakta?:
- Jako první byl vytvořen účet v kasinu vašeho bratra
- „Náhodou" byly vaše přihlašovací údaje použity k registraci účtu vašeho bratra
- Následně jste vytvořili svůj účet, který se nyní zdá být duplicitní, protože stejné informace byly použity dříve
Mohl byste prosím vysvětlit, jak váš bratr "omylem" zaregistroval svůj účet pod vaším jménem a datem narození?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Jeho účet byl vytvořen jako první a moje data nikdy z žádného důvodu nepoužil. Pochybuji, že by omylem zadal moje údaje. Kasino řeklo, že může odemknout pouze můj. Účet mého bratra je duplikát. Ale je to zkrátka tak, jak píšeš. Možná se během jejich vyšetřování něco změnilo, opravdu nevím. Čekáme ještě na ověření, pak musí napsat o změně údajů na svém účtu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Omlouvám se, potulak123, ale je nepravděpodobné, že by kasino změnilo informace na účtu vašeho bratra. Může se zdát podezřelé, že oba účty byly zaregistrovány pomocí stejných přihlašovacích údajů, což dává kasinu právo zabavit výhru.
Pokud existují nějaké další informace, které jsem přehlédl, dejte mi prosím vědět, ale obávám se, že budu nucen vaši stížnost zamítnout jako neoprávněnou. Kéž bych mohl být více nápomocný. Předem děkuji za odpověď a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Myslím, že jsem poskytl všechny informace, které jsem mohl. Za jakým účelem by můj bratr poskytl mé údaje? Co to znamená? Výběr by v tomto případě nebyl možný, protože by musel projít ověřením s mými doklady... Něco se tu děje, proč stále čekám na ověření? Moje doklady měli týdny, když se zeptám v chatu, tvrdí, že žádné nové doklady nejsou nebo to jen zavřou bez odpovědi. Proč by kasino nezměnilo podrobnosti? Proč byla historie transakcí vymazána? Co je pro ně za problém? Žádný, ale pro mě už to musím dokázat. Uzavřete tuto stížnost, pokud si myslíte, že jsou nevinní ... Ukazuje se, že jsem vinen zde ... Mám podezření, že toto ověření nikdy neudělají pro mě, stejně jako pro mého bratra, zajímalo by mě proč...
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Omlouvám se, ale protože jste uznali, že vaše osobní údaje jsou zobrazeny na účtu kasina vašeho bratra a stejné údaje byly použity k registraci vašeho vlastního účtu, kasino má závažné důvody k uzavření vašeho účtu na základě podezření. S politováním vám musíme oznámit, že v této záležitosti vám nemůžeme poskytnout další pomoc. Můj jediný návrh pro vás a vašeho bratra by bylo vytvořit samostatné kasino účty s použitím vašich příslušných osobních údajů a zajistit, aby všechny poskytnuté informace byly přesné, než začnete hrát. To pomůže vyhnout se případným problémům v budoucnu.
Tuto stížnost nyní zamítnu. Děkuji za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock