Hráč z Japonska vyhrál 10 000 $ na hracích automatech bez použití jakýchkoli bonusů, ale výběr byl zabaven. Hráč hledal vysvětlení a zpracování výběru. Tým pro stížnosti kontaktoval kasino za účelem objasnění a kasino potvrdilo, že hráčský účet byl označen jako podvodná činnost, která vedla ke konfiskaci výher a uzavření účtu. Na základě důkazů poskytnutých kasinem dospěl tým pro stížnosti k závěru, že opatření přijatá kasinem byla oprávněná, a stížnost byla zamítnuta.
Roztočil jsem automat pomocí svého vkladu bez jakýchkoli bonusů a vyhrál 10 000 USD, ale můj výběr byl zabaven.
Bonus jsem ani nevyužil, takže toto rozhodnutí nechápu.
Prosím zpracujte můj výběr.
Milý yamannge93,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Obdrželi jste nějaký e-mail z kasina poté, co byly vaše výhry zabaveny? Pokud máte, přepošlete mi to prosím na adresu veronika.l@casino.guru .
Provedli jste již nějaké úspěšné výběry z tohoto kasina?
Můžete prosím potvrdit, že jste prošli úplným ověřením KYC?
jakou hru jsi hrál?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
E-mail byl přeposlán.
Byl to můj první výběr, takže jsem nebyl úspěšný.
Ověření identity bylo dokončeno.
Myslím, že hra, kterou jsme hráli, byla Hawaiian Gold.
Děkuji.
Velice vám děkuji, yamannge93, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme yamannge93 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Vera&John Casino JP o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byly hráčovy výhry zabaveny a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Děkujeme Vám za Váš dotaz.
Při kontrole jsme zjistili, že účet hráče byl zkontrolován na podvody naším odpovědným oddělením a že položky šeku byly splněny.
Je nám to velmi líto, ale z bezpečnostních důvodů nemůžeme zveřejnit podrobnosti, jako například to, které položky v šeku na podvody spadaly, protože by to znamenalo prozrazení samotných šekových položek.
Kontroly podvodů se provádějí v celé řadě aspektů, včetně způsobu přihlášení k účtu hráče, způsobu vkladu, způsobu výběru, ověření účtu atd. Pokud se zjistí, že některá z následujících skutečností je pravdivá, bude to v rozporu s Podmínkami použití 3.7 a účet bude okamžitě uzavřen.
Proto bude tentokrát váš účet uzavřen, váš vklad bude vrácen a vaše výhry budou zabaveny. Děkuji za pochopení.
Máte-li jakékoli dotazy, neváhejte nás kdykoli kontaktovat.
Děkuji.
Tým podpory kasina Vera John
Děkuji za vaší podporu. Jsem velmi nespokojen s tím, že můj účet byl zmrazen a moje výhry byly zabaveny. Níže bych rád uvedl své námitky k tomuto jednání.
Další informace o kontrolách podvodů
Chápu, že vaše kontrola podvodu určila, že můj účet byl podvodný, ale nejsem přesvědčen, protože jste neuvedli žádné konkrétní důvody. Říkáte, že z bezpečnostních důvodů nemůžete poskytnout podrobnosti, ale to znamená, že neexistuje způsob, jak ověřit, zda se hráč choval legitimně nebo ne.
Zabavení výher
Jako hráči mi připadá velmi nespravedlivé nechat si strhnout výhry poté, co jsem hrál poctivě. Pokud jsem opravdu podváděl, rád bych viděl konkrétní důkazy. Je také velmi nespravedlivé, že když vyhraju, jsem označen za podvodníka, zatímco když prohraju, musím prohru přijmout.
Dopad na ostatní hráče
Cítím se velmi nesvůj, když si pomyslím, že ostatním hráčům mohou být jejich výhry zabaveny bez platného důvodu. Myslím si, že poškození důvěry hráčů by uškodilo provozu kasina.
Rádi bychom požádali o nestranné přehodnocení této záležitosti a pevně doufáme, že operace bude transparentní, aby k podobným problémům v budoucnu nedocházelo.
Ocenili bychom vaši laskavou pozornost.
Děkuji za aktualizaci Zástupci Vera&John Casino JP , bylo by možné mi poskytnout důkazy soukromě na můj e-mail? Veškeré informace budou považovány za důvěrné a budou použity pouze pro naše interní účely. Jakékoliv informace můžete přeposílat na můj email. ( peter.c@casino.guru ) Předem děkuji za spolupráci!
Děkuji, že jste mi poskytli důkazy zástupce Vera&John Casino JP .
Vážený yamannge93 , kasino mi poskytlo důkazy o podvodné činnosti. S ohledem na to věříme, že kroky, které kasino podniklo, jsou oprávněné a následně vaši stížnost zamítneme. Děkujeme za pochopení, je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
