DomůStížnostiVera&John Casino JP - Vklad hráče je zpožděn a neprojevuje se na účtu.

Vera&John Casino JP - Vklad hráče je zpožděn a neprojevuje se na účtu.

Automaticky přeloženo:

Částka: ¥31 200

Vera&John Casino JP
Odeslaná: 28.1.2025 | Stížnost je uzavřena : 19.2.2025
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

Překlad

Hráč z Japonska vložil 200 $ bankovním převodem a obdržel potvrzení od banky, ale prostředky se neodrazily na jeho kasinovém účtu. Po několika pokusech kontaktovat podporu se dozvěděli, že se změnily podrobnosti o účtu, a bylo jim doporučeno podat žádost o stažení, což bylo podle nich komplikované a frustrující. Problém zůstal nevyřešen, protože hráč neodpověděl na další dotazy týmu pro stížnosti, což vedlo k zamítnutí stížnosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

V neděli 26. ledna jsem bankovním převodem vložil 200 $, což je 31 200 jenů.

Ověřil jsem podrobnosti o účtu, pobočku a jméno majitele účtu a nenašel jsem žádné změny. Poté jsem přistoupil k registraci převodu v bance, zadání částky a dokončení vkladu. Přestože byla neděle, od banky mi přišel potvrzovací email, že převod byl dokončen. Platba se však nepromítla, a tak jsem se obrátil na zákaznickou podporu přes chat. Zkontrolovali to a informovali mě, že záloha je pozastavena, a požádali mě, abych ještě chvíli počkal, než se to projeví. Čekal jsem skoro den, když mi přišel e-mail od VeraJohn: "Omlouváme se za zpoždění. Historie transakcí je kompletní."

Platba se však stále nezobrazovala, takže jsem znovu sledoval.

Tentokrát jsem od podpory YugaDo obdržel e-mail s dotazem, zda jsem ověřil údaje o převodu. Když jsem se pokusil pokračovat s dalším převodem, zjistil jsem, že se změnil účet, číslo a jméno majitele účtu.

Navzdory tomu jsem v době prvního převodu v neděli nepochybně dostal správný registrovaný účet k použití.

Později tvrdili, že nemohou ověřit transakce s neaktivními účty, a navrhli, abych podal žádost o odvolání, což bylo pátý den po mém vkladu.

Kde mám hledat pomoc s řešením?

Vždy jsem VeraJohnovi věřil, ale teď váhám, protože mám pocit, že už neexistuje žádné kasino, kde bych mohl pohodlně vkládat peníze a hrát. Zašlu screenshoty historie vkladů a rozhovorů s bankou i kasinem.

Pokud existuje řešení, pomozte mi.

Z mého pohledu přesahuje vysvětlení kasina mé chápání.

Už mě ani nemotivuje podávat žádost o odvolání.

Mluvit s bankou by je jen dále trápilo a já se cítím nesmírně frustrovaný a zklamaný.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Milý yuichibayo,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Pokud váš vklad nebyl nikdy připsán na váš účet v kasinu, jediné, co bych doporučil, je kontaktovat poskytovatele plateb. Musí to prozkoumat, ale mějte na paměti, že je to složitý proces, který trvá přibližně jeden měsíc. V těchto případech má kasino většinou svázané ruce.

Je mi líto, že jsme vám v tuto chvíli nemohli moc pomoci. Nechám tuto stížnost otevřenou měsíc a žádám vás, abyste nás průběžně informovali. Děkuji mnohokrát za pochopení.

s pozdravem

Veronika

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

No, Vera John mě požádala o vrácení peněz, a když jsem to udělal, zavolali mi Mitsubishi UFJ Bank, která je označena jako účet Vera John, a když jsem se do toho podíval, zjistil jsem, že účet byl zmrazen.

Další účet bude okamžitě zkontrolován a pravděpodobně bude také zmrazen.

Už není kde hrát kasinové hry bezpečně

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Chápu to správně, že vám kasino doporučilo požádat vaši banku o zpětné zúčtování ? Máte nějakou komunikaci mezi vámi a kasinem ohledně ztracené transakce, kterou byste mi mohli poslat? Moje emailová adresa je veronika.f@casino.guru .

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad
Vážený / vážená yuichibayo,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky