DomůStížnostiVera&John Casino JP - Hráč obviněný z tajné dohody hledá důkazy nebo omluvu.

Vera&John Casino JP - Hráč obviněný z tajné dohody hledá důkazy nebo omluvu.

Automaticky přeloženo:

Částka: ??

Vera&John Casino JP
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 14.4.2024 | Stížnost je uzavřena : 21.4.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 7 měsíci
Překlad

Hráč z Japonska obdržel varování, že je obvinil z tajné dohody s jinými uživateli. Vyžádal si důkazy z kasina, ale bez úspěchu. Od kasina požadoval buď důkazy, nebo náležitou omluvu. Po prošetření jsme zjistili, že na základě tohoto obvinění nebyly zabaveny žádné výhry. V důsledku toho jsme hráči doporučili, aby se zdržel další spolupráce s tímto kasinem a byl opatrný při výběru nového hazardního zařízení. Vzhledem k okolnostem jsme nemohli dále pomoci a museli jsme reklamaci zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Toto kasino mě varovalo, že jsem se zapojil do tajné dohody s jinými uživateli, ale na to si nevzpomínám.


Požádal jsem je, aby poskytli důkazy, ale oni žádné důkazy neposkytnou.


Byl bych rád, kdyby kasino poskytlo důkazy, a pokud neexistují, chtěl bych řádnou omluvu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Milý andandjonnyx,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy?

  • Byla vám na základě tohoto obvinění zabavena nějaká vaše výhra?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji prosím na petronela.k@casino.guru .

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela


Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Neexistuje žádná možnost, že by si někdo, koho znám, otevřel účet.


Kasino mě varovalo a řeklo mi, že pokud s nimi budu opakovaně konspirovat, zakážou mi používat elektronické peníze.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj andandjonnyx,

  • Byla vám na základě tohoto obvinění zabavena nějaká vaše výhra?

Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na petronela.k@casino.guru .

Děkuji.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Myslím, že jsem to zmínil ve své předchozí reakci.

Zkontrolujte, zda v některé z vašich předchozích odpovědí nevidíte slovo „zabaveno".

Nemělo by to být nikde napsáno.


Vzhledem k tomu, že kasino tvrdí, že se s uživatelem bez důkazu spiklo, je v budoucnu možná náhlá konfiskace.

Také říkají, že deaktivují služby vkladů a výběrů, takže pokud to udělají s nasazeným zůstatkem, v podstatě to propadne.


Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 7 měsíci
Překlad

Ahoj andandjonnyx,

Pokud kasino nezadrželo žádné výhry, můžeme podniknout omezené kroky. Uvědomte si prosím, že touto stížností se nebudeme zabývat a chceme se od kasina omluvit. V tuto chvíli radím, abyste se zdrželi další spolupráce s tímto konkrétním kasinem. Při výběru nové provozovny hazardních her je vhodné vyhnout se používání VPN (pokud jste ji dříve používali), protože to může neúmyslně propojit váš účet s různými uživateli a v budoucnu by mohlo vyvolat upozornění z kasin.

Přál bych si, abych mohl nabídnout více pomoci. Je nám líto, že jsme vám nemohli pomoci vyřešit tento případ, ale pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s jinými kasiny, neváhejte nás kontaktovat. Z výše uvedených důvodů musím nyní tuto stížnost zamítnout. Děkuji za pochopení.


Petronela

Casino.Guru



Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky